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課程背景

是什么讓日本在國內資源匱乏的情況下創造了世界第二的經濟奇跡？日本公司質量管理的制勝法寶是什么？

隨著制造業的全球化和網絡信息化的發展，如何保證并不斷提高產品的質量已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開始后，工業化發展活動從此進入到快車道。質量管理歷經百年，各種質量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質量管理、六西格瑪管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。

但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。你的工廠也許還在為發生質量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數據不知如何處理而發愁？擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！

全面質量管理推進實務為倍受品質控制折磨的公司指點迷津，告訴你實用的品質控制理念和方法，借助統計學知識保證工序控制的穩定，降低質量控制成本，提高產品質量，為你的生產順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業界獨占鰲頭！

課程收益

通過學習本課程，您將能夠：

1、掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。

2、掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。

3、掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。

4、正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

5、掌握統計學在質量管理中的運用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶。

6、掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

課程對象

質量相關工作人員

課程大綱

第一部分 全面質量管理的重要理念---質量意識的提高

1、質量及質量管理的定義

2、質量管理的重要發展階段及代表思想

3、TQM全面質量管理：質量和人人有關的意識強化

?“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

?基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育

4、現場質量管理意識強化

?認清你的顧客-----究竟上帝是誰

?基于三現主義的現場管理

?遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環）

?解決現場問題的優先順序----質量管理的80/20原則

?現場問題的預防及處理

?重視過程解決現場問題的思想

?引起現場質量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析

演練：排列圖

第二部分 工程質量管理---工程能力分析

1、影響工序質量的主要因素（4M1E）

2、質量數據的收集與整理

3、統計學在質量管理中的應用

4、短期過程能力研究

5、過程能力的判斷與處置

6、提高過程能力指數的方法

演練：過程能力指數計算

第三部分 工程質量管理--SPC

1、SPC定義

2、控制圖的原理（休哈特控制圖）

3、控制圖的種類及各種控制圖的優缺點

4、控制圖的用途

5、控制圖的制作與應用

6、控制圖案例分析

演練：控制圖的制作與分析

第四部分 質量改進

1、現場質量問題的發掘

2、問題點的提出

3、日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度

4、解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型

5、質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯圖、系統圖

6、探求質量問題解決的方法：系統圖

演練：魚骨圖、關聯圖、系統圖、5WHY

第五部分 質量成本分析

1、質量成本項目設置和分類

2、質量成本管理

3、全面質量成本管理

4、質量成本項目詳解

5、質量成本的計算

6、質量成本改進的評價

演練：質量成本計算

第六部分：測量系統分析（MSA）

1、測量系統分析介紹

2、測量變差的組成

3、測量變差的評估

4、離散數據測量系統分析方法

5、連續數據測量系統分析方法

演練：測量系統分析

第七部分 六西格瑪質量管理簡介

1、六西格瑪概述

2、六西格瑪的概念、戰略及實施

3、如何啟動和界定一個6 SIGMA項目

實例：某企業推行六西格瑪項目案例分享

史老師

史玉杰老師

【工作經歷】

? 10 + 年 3 家世界 500 強管理經驗

? 10 + 年咨詢培訓經驗

? 3 年民營企業高管經驗，

? 多家上市公司精益戰略陪跑教練

【專業資質】

?《戰略的力量》作者

? 應用心理學博士

? 領越領導力全球認證講師

? 英國高管學院認證高管教練

? 塔維斯托克認證組織發展與變革教練

【服務模式：培訓+陪跑+高管教練三維一體】

《DSTE 從戰略到執行》、《戰略制勝-從戰略到執行訓戰項目》、《OGSM 戰略落地神器》、《流程型組織變革》、《系統性問題分析與解決》、《領越領導力》

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