大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲以常見(jiàn)服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員參與度高?！九嘤?xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年09月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

NLP高效溝通技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月18日

討論：溝通的目的？我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？什么是NLP？NLP的溝通模式是怎樣的？一、NLP溝通的九大理念1．每人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的理解都是獨(dú)一的2．尊重他人的擬實(shí)地圖3．溝通的意義在于獲得認(rèn)同和理解4．沒(méi)有失敗，只有收獲5．每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)6．思維的靈活性7．人的行為和人不能畫(huà)上等號(hào)8．抵觸行為是不融洽的表現(xiàn)9......

工廠成本分析與控制 上海：2025年11月18日

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入后經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，員工加薪、人民幣升值、地價(jià)翻番等，使得企業(yè)外部環(huán)境愈加惡劣，運(yùn)營(yíng)成本不斷上升。隨著通脹時(shí)代的全面來(lái)臨，我國(guó)勞動(dòng)力、土地、原材料等各種生產(chǎn)要素價(jià)格飛速上漲，加之人民幣升值的壓力，在這種形勢(shì)背景下，如何加強(qiáng)工廠成本分析與控制，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯得尤為迫切和重要。企業(yè)天天三令五申要降低材料費(fèi)用，......