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課程介紹

職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業人士在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，提升職業人士職業形象，改善培訓對象的職業態度，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，提升管理者和員工的綜合職業修養，激發主動精神，使職業人士不斷超越自我，高效工作。做卓越職業人，提高工作績效，需要具備以下良好職業素養標準:

1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。

2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學會統籌安排。

3、高效執行力：服從上級的指令是職業人士的天職，多從上級的角度去考慮問題。

4、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。

5、自動自發，積極主動： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

7、化壓力為動力：要以積極的態度應對工作壓力，提升心理資本及工作績效。

8、學會迅速適應環境：善于適應是一種能力，做適應職場變革的高情商職業人。

《卓越職業人的工作方法》課程通過對管理者和員工進行職業修養的提升，提高自身的工作意識，規范基本職業行為，學會高效時間管理與工作計劃，建立良好工作理念、思路和職業價值觀，增強執行力和責任心，從而幫助學員進行有效的時間管理、提高工作績效，提升職業人士高效率，提高企業綜合競爭力。

培訓收益

?提升職業素養，使職業人士更具責任心。

?感知分析市場環境的變化，找到方法并快速準確行動，達成結果。

?提高職業人士素質，養成高效能的良好習慣。

?幫助管理者就全年的工作目標，制定分階段行動計劃，增強團隊執行力。

?提高學員的工作能力，增強愛崗敬業的意識。

?學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。

?掌握實用的時間管理技巧-六步七訣，建立有效的時間管理觀念。

?懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。

?提升職業人士執行力和責任心，建立高效團隊協作。

?掌握高效職場溝通技巧，建立良好人際關系。

?良好專業的職業素養如何塑造：設定工作目標并努力完成。

?增強團隊成員間的責任感和緊迫感，打造高績效團隊。

?掌握情緒控制技巧，提升職業情商。

?激發內在工作激情，促使就達成目標而行動。

?潛意識對話：發掘職業人士內部動機，變壓力為動力。

?學會職業規劃自我激勵10大技巧，收獲工作事業成功。

培訓對象

企業中層管理、班組長及希望提高職業化素養的人士。

課程大綱

第一單元：解讀職業素養

(一)了解職業素養

測評：你的職業素養有多高？

1、什么是職業素養

?行為

?技能

?素養

2、職業化的重要性

討論：我心中標準企業職業素養

3、良好職業素養標準

（1）像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人。

（2）做一個時間管理高手：高效利用時間，學會統籌安排。

（3）超強執行力：服從上級的指令是員工的天職。

（4）設立工作目標，按計劃執行：專注工作。

（5）自動自發，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做。

（6）強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

（7）化壓力為動力：以積極態度應對壓力，提升工作績效。

（8）學會迅速適應環境：做適應職場變革的高情商職業人。

4、職業化素質與能力模型

案例分析：小王的行為動機分析

5、職業化的三大內涵

?職業行為

?職業技能

?職業素養

(二)職業人士常犯的主要錯誤

1、9500后新生代員工的特點

2、你在為誰而工作

?由別人經營的人

?經營自我的人

?感知分析市場環境變化，找到方法并行動

3、企業職業人士常犯的主要錯誤

4、優秀企業最欣賞的職業人士類型

案例：職業人士職業化程度不高的原因

5、態度與能力矩陣

?人材

?人財

?人才

?人裁

6、職業人士角色認知與定位

第二單元：時間管理與工作目標計劃

（一）時間管理技能

1、時間管理的概念。

2、如何判斷"重要"

3、如何處理ABCD四類事務

4、價值2.5萬美金的六點優先工作法

5、高效時間管理十三法則：

?法則一：制定時間管理計劃

?法則二：養成快速的節奏感

?法則三：學會授權

?法則四：簡化工作流程

?法則五：養成整潔的條理的習慣

?法則六：專心致志，有始有終

?法則七：克服拖延、現在就做

?法則八：當日事當日畢

?法則九：善用零散的時間

?法則十：用節省時間的工具

?法則十一：高效的閱讀法

?法則十二：高質高效的睡眠

?法則十三：終生學習

情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？

（二）目標計劃管理

1、制定計劃：SMART 目標

（1）Specific 詳細的

（2）Measurable 可衡量的

（3）Attainable 有挑戰的

（4）Relevant 可實現的

（5）Time 時效性

案例分析：哈弗大學的畢業生統計研究數據

2、目標金字塔

（1）目標分解：長遠目標/年目標/季度目標/月計劃/周計劃/日計劃

思考：你的人生規劃是什么？

（2）大有大目標，小有小計劃

實戰演練：制定你的工作計劃表

3、目標管理

（1）以人為中心：重視人的因素，強調人的潛能激發、協作溝通能力

（2）以成果為標準：重視成果，建立目標鎖鏈與目標體系

（3）目標的設置-目標過程管理

（4）測定與評價所取得的成果

討論：如何制定個人目標和團隊目標？

4、PDCA戴明循環管理

?Plan：策劃

?Do：實施

?Check：監督、檢測

?Act：改進

5、目標管理計劃的執行步驟

（1）自我能力評估

（2）確定目標及完成時間

（3）制定進程行事歷

（4）目標公諸于眾

（5）強迫自己執行

?自我評估改善

?全程評估總結

?制定新目標

第三單元：工作心態、習慣與團隊凝聚力

(一)感恩陽光心態

1、心態決定一切

（1）你干這份工作是什么心態？

?混；生存；生活；未來；等等…

?心智模式對比：打工心態與老板心態？

?你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？

?你給我多少錢，我就給你干多少活？

?如何理解企業是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

?要想獲得發展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難

2、感恩心態培養

（1）“感恩”的力量

討論：如何培養對公司感恩的心？

（2）養成感恩的習慣

常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

討論：列出你的感恩清單

（3）感恩讓你更優秀

現場演練：寫一份感恩信

3、增強自我信心

（1）積極心理學：人生的幸福大廈

（2）積極自我正向暗示

互動：說出你的最佳時刻

(二)高效能的習慣塑造

1、積極主動

2、以終為始：擬出愿景和目標，并據此塑造未來

3、要事第一

4、統合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

5、承諾執行工具：YCYA

?Y：Yes，承諾，接到任務指令后明確做出結果承諾。

?C：Check，檢查,對執行人的過程和結果進行監督和檢查。

?Y：第二個Yes，任務完成后，向指令發出人匯報結果完成情況。

?A：Award，獎懲根據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。

（三）提升團隊的凝聚力

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

?工作積極性不高；

?缺乏合作；

?相互抱怨；

?推卸責任等。

案例分享：團隊對成員的期望

2、增強凝聚力方法

（1）了解人/關心人/尊重人/理解人/關心人/教育人/激勵人

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個特征

（2）思考：得到大家認同的是什么？

?反思：我是這樣的人嗎？

?我符合大家描述特征嗎？

（3）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？

實戰訓練：互動問題呈現

第四單元：執行力與責任心

（一）提升執行力的方法

團體活動：《人椅》

1、什么是執行？什么是執行力？

案例分析：華為執行力3化理論

2、執行力的重要性

?執行力對組織的重要性

?執行力低下是企業管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

?強大的執行力是實現戰略的必要條件

3、執行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強有力的執行文化

?領導者缺乏表率

?制度、流程的缺失或不夠完善

?缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分享：地毯上的紙團

（2）個人執行力缺失的原因

?借口多，不愿承擔責任

?拖延磨唧，缺乏行動

案例分析：太活絡竟辭退？

?沒有上進心，自我要求標準低

?意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測評：你的情商有多高？

4、怎樣提升組織執行力

（1）提升組織執行力的方法

（2）落實錫恩4R執行力系統

?結果定義Result

?一對一責任Responsibility（責任承諾）

?監督檢查、跟進追蹤Review

?獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

?領導者做好表率

?鑄就強執行力文化

實戰訓練：《激情節拍》

5、提升個人執行力的方法

（1）執行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執行過程中：速度第一，完美第二

（3）執行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執行力文化：

案例分析：曹操割發代首

（二）提升個人責任心的方法

團隊訓練：《疾風勁草》

1、測評：你的工作責任心有多強？

2、什么是責任心？

（1）樹立目標 ，敢于擔當

（2）絕不拖延，立即行動

（3）注重細節，執行到位

（4）要做結果，不做任務

3、責任心-工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）工作中你敢于擔當嗎？

?遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

?還是積極主動地解決問題，承擔責任？

（4）責任勝于能力。

案例分享：馬化騰的責任感

第五單元：職業規劃與商業人格塑造

（一）如何職業規劃

1、認識你自己：了解生命的價值

2、積極的思考

3、做個最好的你

4、找出最重要的目標

5、實踐你的夢想

作業：設計你的夢想清單

6、自我激勵

?活在當下，把握現在

?積極的自我對話

?注重團隊合作

練習：如何自我催眠激勵？

（二）職業化素養訓練

1、職業化的心態塑造

?積極主動；

?追求效率；

?尋求雙贏；

?善于學習；

2、解讀商業人格

（1）什么是商業人格

情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業的三大關系：

?市場契約，

?商業交換，

?客戶關系

（3）商業人格的一個核心：新主人翁精神；

3、商業人格的兩大本質；

（1）靠原則做事；

案例：萬科地產的原則

（2）用價值交換；

（3）商業人格的三大障礙；

人治文化 /含糊文化 /面子文化；

案例分析：“破窗效應”

4、商業人格的四大要素；

?成年人邏輯；

?社會人心態；

?經濟人品格；

?職業人精神；

5、商業人格的修煉方法:四要四不要；

?（1）對客戶：要結果，不要理由；

?（2）對上級：要價值，不要討好；

?（3）對同事：要對事，不要對人；

?（4）對自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠的故事

第六單元：職業情商與溝通技巧

（一）、職業情商的修煉

1、什么是情商？什么是職業情商？ 分組討論

（1）什么是情緒智力？

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：認識自己:情商自測

2、情緒智力商數的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-自知

（2） 控制自己情緒的能力-自控

（3） 自我激勵的能力-自勵

（4）了解他人情緒的能力-通情達理

（5）維系良好人際關系的能力-和諧相處

3、職業情商基本要求

4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

?主動發現問題

?主動思考問題

?主動解決問題

?主動承擔責任

?主動承擔份外之事

（二）、溝通與協作

1、有效的溝通技巧

?贊美

?同理

?傾聽

?發問

?響應

2、溝通時情緒的處理

案例分析：先處理心情，在處理事情

3、面對上司、同事、部屬的溝通；

案例分析：如何處理班組間沖突？

4、讓領導喜歡你的7個習慣

第七單元：高EQ管理藝術

（一）、如何高效團隊激勵管理

1、團隊管理的5P要素

（1）人員：如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）目標：發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）定位：團隊及成員定位

領導者/執行者/溝通者/控制者/評價者

（5）權限：團隊授權

?何時授權？

?如何授權？

?授權后的督導和教練

2、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）職業情商基本要求

（3）管理者高職業情商的表現

（4）如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態 /成人狀態/兒童狀態

3、人性假設理論與管理

（1）人性假設的含義

（2）人性假設的X理論與Y理論

（3）人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

心理測評：你屬于那種領導風格?

4、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

（二）、打造高績效團隊

1、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

2、如何掌握員工心理？

（1）改變員工態度

（2）心理激勵技術

（3）化解心理沖突

?艾利斯ABC情緒理論

?協調沖突的技術

（4）利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

3、注重團隊合作，相互支持

（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

案例分析：阿里巴巴童文紅

第八單元：現場互動問與答

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業EAP執行師（高級）

? 職業生涯規劃師（導師級）

? 企業培訓師（導師級）

? NLP企業溝通師

? TTT魅力培訓師

? 華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生

? 獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師

? 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，職業生涯規劃導師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練，體驗互動培訓幽默、實用，專注于企業問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網特聘講師、上海財經大學特聘創業導師，必然干部培訓學院客座教授等。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業18年的企業管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業管理心理學、職業情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業及政府機構的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業EAP管理咨詢培訓經驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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