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課程介紹

近些年，隨著物業行業招投標行為的規范，方案的編寫和費用的準確測算是投標書的重要組成部分，是投標報價的主要依據，也是物業企業中標后，進行物業管理服務的綱領。根據不同業態的物業服務項目，能否編制出一個高水平的、既有理論高度又有切合實際，有很強的操作性的《物業管理方案》對于做好招投標工作，以及接管物業項目后，搞好物業管理，都有十分重要的意義。

進入新世紀以來，物業行業迎來了發展的黃金期，但伴隨著物業管理規模的不斷擴大與管理項目類型的多元化，因收費引發的糾紛也呈暴發式增長態勢。如果物業服務企業不能有效解決項目收費與糾紛的問題，就會對企業的資金保障和生存發展形成障礙，甚至會將企業拖進服務水平下降、物業費難收、糾紛不斷愈演愈烈的惡性循環，導致最后拖垮企業。

在國家取消物業服務企業資質后，行政主管單位對物業服務企業的監管由行政監督轉向市場調控。遵循政府組織、多方參與、客觀公正、信息共享、合理獎懲的原則，對物業企業及主要管理人員的行政監督轉向了市場調控，由事前審批轉向事中事后監管。物業服務考評監管作為對物業企業服務質量的常態化監督將成為下一階段物業主管部門的工作重點。如何抓住物業企業信用體系建設的機會，爭取得到行政主管部門更多的支持和獎勵、如何避免進入黑名單得到限制和懲戒。成為每個物業企業領導必須認真對待的問題。

為提高物業管理企業項目經理執業水平和項目經理隊伍的整體素質，提升物業服務水平，促進物業服務行業健康有序發展，戚老師研發“物業企業項目經理能力提升----不同業態物業招投標策略方案編寫、收費及糾紛處理、物業企業信用體系建設”培訓課程。

課程對象

1、各級房地產和物業行政主管單位領導、各房地產企業分管物業領導；

2、物業管理企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；

3、物業企業項目經理、管理處主任、顧問經理等項目核心管理團隊，企業中層及后備干部；

培訓內容

前言

（一）物業行業對優秀項目經理的需求

（二）新時期、后資質時代的物業企業的思考

（三）物業項目經理的崗位認知

第一部分 物業招投標策略及物業管理服務方案編寫

1.如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?

2.如何響應招標需求成功中標？

3.市場調研和現場勘查重點關注的問題

4.編制物業管理方案的作用與目的

5.投標擬寫管理方案時對八類業態的確定

6.制定物業管理方案的12個要點解析

7.物業管理服務方案擬定方法和過程控制

第二部分 物業費的測算與收費管理

1.酬金制和包干制各適用于哪種業態？

如何獲取物業公司最大合理利潤？

2.測算依據及說明

（1）國家與地方相關法規和文件

（2）項目周邊市場調研

（3）物業服務等級與物業費測算

（4）物業費測算的風險（財務風險、未來風險、地區差別風險等）

3.標桿物業企業月度成本費用測算指引解析

4.物業項目經費收支的盈虧分析

5.物業服務收費管理

（1）如何提高物業收費率？

（2）導致物業收費困難的因素

（3）應對物業費難收的提前措施

（4）物業費的清欠流程

（5）收費臺賬與收費統計

6.代收代繳費用的收取

7.物業項目管理服務前期開辦費的測算

第三部分 物業管理服務糾紛處理與風險防范

1.物業管理服務區域內的物權分配及建設單位、物業企業、業主、街道、

主管部門等各方主體的權利義務

2.現階段物業服務糾紛的主要類型及成因

3.現階段物業糾紛司法裁判的特點

4.建筑物區分所有權糾紛及物業服務合同糾紛

5.前期介入、承接查驗與開發商糾紛處理及遺留問題糾紛處理

6.物業糾紛處理依據、原則及技巧

7.物業管理服務公共關系溝通協調

（1）房地產開發企業（最大限度提高服務品質、開發企業市場品牌度）

（2）物業與行政管理單位的關系處理

（3）物業與業委會的關系處理（溝通重大問題與普遍性問題）

（4）常規計劃拜訪業主

（5）投訴及對服務不滿意的業主

（6）特殊需求服務的業主

（7）物業與物業服務外包商的關系處理（實現雙贏）

第四部分：物業企業信用體系建設

1.物業主管單位對物業企業的差異化管理及信用信息工作規范

2.物業服務企業信用等級評定劃分及如何提高信用等級

3.信用分值采集及生成

4.物業如何利用信用評價體系獲得政府更多鼓勵支持及避規懲戒

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學院、全國房地產行業培訓中心、全國城建培訓中心等特聘教授。

曾任過大型國有企業學校、人力資源部及兩家大型上市地產集團的高職管理人員。

具有十多年的房地產及物業行業培訓經驗

現為多家企業進行顧問指導

對房地產及物業行業的法律法規及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰操作經驗豐富，培訓針對性強， 在培訓指導下具體操作思路清晰，關鍵點把控到位。同時注冊物業師與北京項目物業經理人員等相關房地產資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產企業及主管部門做物業管理、法律法規、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓和咨詢。

主講課程：

《品牌戰略——解密物業項目安全管理防范與危機處理關鍵點把控》

《物業經營、收費及專項維修資金使用、監管問題關鍵點把控》

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