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課程背景：

心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。

本課程圍繞情商評(píng)價(jià)方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，并從營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過(guò)這些訓(xùn)練活動(dòng)，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對(duì)提升職場(chǎng)情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。

課程收益：

● 了解職場(chǎng)情商評(píng)價(jià)方法中比較核心的6種情商能力；

● 通過(guò)12項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；

● 掌握高效溝通三大步驟六道工序，提升員工綜合素質(zhì)能力；

● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績(jī)效。

課程特色：

● 針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā)，掌握一定的職場(chǎng)情商與高效溝通技能；

● 互動(dòng)體驗(yàn)——師生傾情互動(dòng)激發(fā)主觀能動(dòng)性，輕松愉快中達(dá)成精進(jìn)；

● 注重實(shí)效——從心理整合到自我成長(zhǎng)提升學(xué)員的實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程對(duì)象：

中層管理者、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管或一線銷(xiāo)售人員

課程大綱

第一講：情商的6種核心能力

一、情商的本質(zhì)

1. 不要成為愚蠢的聰明人

2. 同理心的根源探討

3. 社交藝術(shù)是門(mén)大學(xué)問(wèn)

二、探究情商的6種核心能力

1. 自我察覺(jué)的能力

2. 情感表達(dá)的能力

3. 人際關(guān)系的能力

4. 問(wèn)題解決的能力

5. 壓力調(diào)節(jié)的能力

6. 自我實(shí)現(xiàn)的能力

角色扮演：《椅子的力量》

第二講：提高情商能力的12項(xiàng)訓(xùn)練

一、自我察覺(jué)的能力訓(xùn)練

訓(xùn)練活動(dòng)1：拓展對(duì)特別事物的認(rèn)知

訓(xùn)練活動(dòng)2：認(rèn)識(shí)情緒的基本反應(yīng)

二、情感表達(dá)的能力

訓(xùn)練活動(dòng)3：表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)

訓(xùn)練活動(dòng)4：非言語(yǔ)形式表達(dá)

三、人際關(guān)系的能力

訓(xùn)練活動(dòng)5：肯定他人

訓(xùn)練活動(dòng)6：彼此尊重

四、問(wèn)題解決的能力

訓(xùn)練活動(dòng)7：情緒影響決策制定

訓(xùn)練活動(dòng)8：運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式”

五、壓力調(diào)節(jié)的能力

訓(xùn)練活動(dòng)9：壓力分析與測(cè)試

訓(xùn)練活動(dòng)10：壓力緩解方法

六、自我實(shí)現(xiàn)的能力

訓(xùn)練活動(dòng)11：充分利用你的時(shí)間

訓(xùn)練活動(dòng)12：提升自我實(shí)現(xiàn)能力

互動(dòng)研討：《我們自己的語(yǔ)言》

第三講：心理學(xué)在溝通技能提升上的運(yùn)用

一、人際關(guān)系與心理健康

1. 人際交往厭煩癥：社會(huì)交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會(huì)被剝奪

2. 溝通障礙：從人際誤解到正確溝通

3. 實(shí)現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起

二、高效溝通三大步驟六道工序

分組研討：實(shí)戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討

1. 先處理心情

1）控制話術(shù)訓(xùn)練

2）安撫話術(shù)訓(xùn)練

2. 再了解事情

1）了解情況的溝通技術(shù)

2）實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練

3. 最后解決事情

1）回饋話術(shù)訓(xùn)練

2）平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練

三、親和力溝通模式打造

案例研討：我最成功的一次溝通

1. 同事之間的親和力溝通模式打造

2. 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的親和力溝通模式打造

結(jié)束語(yǔ)：課程回顧與總結(jié)

1. 玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商，人人成為問(wèn)題解決高手；

2. 提升溝通技巧，個(gè)個(gè)都是關(guān)系和諧專(zhuān)家！

3. 學(xué)員感言分享。

黃老師

黃昕紅老師 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)專(zhuān)家

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

國(guó)家人事部金融經(jīng)濟(jì)師

高級(jí)EAP員工關(guān)系管理師

深圳青年創(chuàng)客大賽優(yōu)秀導(dǎo)師

中央人民廣播電臺(tái)華夏之聲 心理講座 特邀嘉賓

曾任：大型軍工國(guó)企丨技術(shù)管理干部、軋鋼工程師

曾任：中國(guó)人保集團(tuán)深圳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部丨總經(jīng)理

曾任：深圳琢子文化發(fā)展有限公司丨董事長(zhǎng)

曾任：深圳大琢投資股份有限公司丨特聘顧問(wèn)

曾任：深圳心理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)丨理事、講師團(tuán)講師

曾任：深圳生涯規(guī)劃與發(fā)展協(xié)會(huì)丨專(zhuān)業(yè)會(huì)員（女性生涯項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人）

曾任：深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)丨“啄木坊項(xiàng)目執(zhí)行人”

20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：在塑造員工陽(yáng)光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)、調(diào)整企業(yè)管理者壓力情緒、團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效執(zhí)行等管理培訓(xùn)方面有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠借助行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)流程工具將培訓(xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。管理過(guò)的團(tuán)隊(duì)超過(guò)500人次，組織宣講產(chǎn)說(shuō)會(huì)（會(huì)銷(xiāo)）、創(chuàng)說(shuō)會(huì)（增員）千場(chǎng)以上，培訓(xùn)學(xué)員超十萬(wàn)人次。

16年?duì)I銷(xiāo)及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：歷經(jīng)中國(guó)人保、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（均為世界500強(qiáng)企業(yè)），積累了長(zhǎng)期及大量的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、運(yùn)作、管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾入選中國(guó)人保集團(tuán)交叉銷(xiāo)售種子講師、總公司講師團(tuán)高級(jí)講師，獲總公司級(jí)“園丁獎(jiǎng)”。

13年軍工國(guó)企工作經(jīng)歷：多次榮獲廠級(jí)“先進(jìn)生產(chǎn)者”、TQC質(zhì)量管理等獎(jiǎng)項(xiàng)。

主講課程：

管理技能類(lèi)：

《與新生代共舞—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生代員工管理》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊(duì)凝聚與高效執(zhí)行》

《高效溝通技能訓(xùn)練》

《贏在時(shí)間管理》

《向激勵(lì)要績(jī)效》

《高效能人士等七個(gè)習(xí)慣》

職業(yè)心態(tài)類(lèi)：

《陽(yáng)光心態(tài)塑造—七心向陽(yáng)，傳遞正能量》

《壓力情緒管理》

《打造幸福力系列》

授課方式及講師風(fēng)格：

黃老師教學(xué)方式豐富多樣，根據(jù)學(xué)員特性選擇最適合的教學(xué)方式，有互動(dòng)體驗(yàn)式、案例教學(xué)式、情景模擬式、教練引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等，課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握；老師語(yǔ)言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師特有的內(nèi)在魅力，表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有超強(qiáng)的親和力。

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

以前聽(tīng)到過(guò)一些心態(tài)類(lèi)的課程，很多時(shí)候明白但是做不到，黃老師的課程給到學(xué)員工具運(yùn)用，讓學(xué)員在上課中自省，下課后實(shí)踐，第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。

——廣東金剛工程 王有民

感謝黃老師在三八節(jié)給咱們上的課程，全然釋放了學(xué)員的壓力，讓我們更美好的面對(duì)生活，這樣的課程不光要給女性聽(tīng)，男性也要再來(lái)一期。

——宜昌核二建 李總

這次真的要感謝黃老師，員工們平時(shí)一直重復(fù)的做事，很多方面已經(jīng)變得死沉，是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。

——佳業(yè)電器 黃總監(jiān)

責(zé)任成就人生，信念改變生活，今天聽(tīng)了黃老師的課程，受益匪淺，從中領(lǐng)悟到了很多道理，向黃老師致敬！

——中國(guó)銀行六安某支行 張行長(zhǎng)

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

金融行業(yè)：中國(guó)人保、深圳人保、廣州人保、中國(guó)人壽、深圳人壽、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、揭陽(yáng)天安財(cái)險(xiǎn)、東莞平安財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)銀行、中信銀行、重慶農(nóng)行、工商銀行、深圳農(nóng)商行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、深圳銀協(xié)、貴金屬公司、遷安聯(lián)社等。

各類(lèi)企業(yè)：大慶集團(tuán)、河南郵政、新興鑄管、江西新余鋼鐵、中國(guó)核二建集團(tuán)、中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、浙江國(guó)技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司[溫州百度]、一汽大眾成都分公司、益陽(yáng)移動(dòng)、中石化華北油氣分公司、中國(guó)電信、廣州電信、珠海郵政、深圳地鐵集團(tuán)、深圳百康健康、大琢投資、琢子文化、廣東南航、佛山愛(ài)得樂(lè)集團(tuán)、順德區(qū)大良科技、廣東精藝金屬股份有限公司、光大房地產(chǎn)、中科科技發(fā)展、廣東金剛工程、冠捷電子、深圳鵬都興實(shí)業(yè)、佛山偉仕達(dá)電器有限公司、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、深圳TCL、廣東嘉晟生物科技、天安數(shù)碼城集團(tuán)、廣東高速通驛集團(tuán)、華企商學(xué)院等。

政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)團(tuán)體：深圳中心書(shū)城、深圳晚報(bào)、深培聯(lián)、深心協(xié)、深生協(xié)、深婦聯(lián)、深義工、心聆相約、美麗中國(guó)幸福天使等。

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