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課程背景：

很多企業在經營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業來解決最根本的獲客問題以及客戶轉化率提升的問題，讓企業不斷獲取新客戶，使得企業原有的老用戶變成忠誠的粉絲。

課程收益：

通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。

● 掌握新客戶營銷的方法;

● 掌握新客戶如何轉化老用戶，使其重復購買，增強客戶的復購率;

● 掌握微信的服務營銷和用戶的感動營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲;

● 運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程對象：

企業營銷負責人、營銷總監、營銷人員及電商、微商從業人員

課程大綱

第一講：新客戶如何獲取

魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?

一、魚餌的構成

1. 感性體驗的產品

2. 理性的產品信息

3. 第三方客戶見證

二、魚餌送分法

例：金鳳成祥

例：酒店送景點門票

例：MILKA塊狀巧克力

1. 建立更多的溝通線

2. 找到你真正的忠實客戶

3. 讓客戶幫你口碑傳播

三、魚餌產品的設計

1. 魚餌產品

2. 信任產品

3. 利潤產品

例：哈佛艾克

例：凈水器

四、如何收集客戶數據

例：賣牛仔褲

五、從別人的魚塘去抓魚

例：印象舌尖的會員卡

例：布拉克家具的“魚餌整合術”

思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚?

第二講：老用戶如何重復購買

鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買

一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

二、抓住用戶心理，設計重復購買的活動

1. 全套裝、全年裝

2. 會員卡

3. 充值卡

4. 套餐卡、折扣卡

5. 代金券

三、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通

四、通過重復購買，讓用戶記住你的微店

例：賣鞋子的案例

例：餐廳的重復購買法

例：微信上送鮮花的求婚流程

第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲

服務營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心+關注

一、服務營銷=幫助+關心+關注

二、如何讓用戶感動

例：海底撈的10大特色服務

三、微信——客戶的CRM系統

1. 個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數據搜集

2. 流量、轉化率、重復購買率、轉介紹率、好評率

鋼絲營銷法（客戶轉介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷

四、如何開展鋼絲營銷?

例：六度人脈關系理論

五、人性的三種驅動力

1. 利益驅動：贈送與其需求有關的東西

例：百花散

2. 關系驅動

3. 精神驅動

第四講：粉絲如何變成鋼絲

社群經營法——打造鐵粉

一、篩選

1. 價格篩選

2. 愛好篩選

3. 調性篩選

例：美國漢堡王

例：川大戈友會

二、激勵

1. 分級

2. 打賞

3. 鉆展

4. 訂制

例：社會激勵的重要性

例：百鵲宴的婚禮私人訂制

三、互動

1. 線上聯系

2. 社交活動

3. 資源共享

傅老師

傅強老師 互聯網+創新營銷實戰訓練專家

曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人

曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人

現任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長

現任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯合創始人

現任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯合創始人

清華大學EDP中心特邀講師

北京大學深圳研究生學院特邀講師

北京大學山西EMBA領軍班特邀講師

浙江大學經濟學院特聘教授

上海交通大學、上海財經大學、山東財經大學、華僑大學、重慶大學、廈門大學特邀講師

他是互聯網思維營銷的高手。自創品牌，任董事長，通過互聯網營銷思維的運用，開創三個餐飲品牌，短短一年半時間發展到數家分店，2013-2015年每家店年營業額平均達到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

實戰經驗：

9年銀行工作經驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔任品牌策劃人：負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續三年榮獲總行級優秀信息員和優秀通訊員，參與了興業銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設銀行遼寧省分行、農業銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農商行、農信社的互聯網金融專題培訓及營銷方案策劃!

總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學院總裁班機構上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯網商業模式與全景營銷系統課程深受學員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內衣、可樂家、東嶺集團、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內蒙古第一農機廠等企業開展品牌與營銷方案策劃。

現任：自創餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統餐飲行業相比，向員工傳授“用互聯網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業化團隊建設》、《關鍵在于執行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發展到數家分店，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

主講課程：

《“互聯網＋”時代下顛覆式產品設計》

《“互聯網＋”時代下的微信實戰兵法》

《“互聯網＋”時代下的體驗式服務營銷》

《“互聯網+”時代下的客戶營銷實戰策略》

《“互聯網＋”時代下的商業模式頂層設計》

《“互聯網＋”時代下的大數據營銷與應用》

《“互聯網＋”時代下的事件營銷與活動策劃》

《“互聯網＋”時代下高勢能品牌建設與場景營銷》

年授課量超過220天。

成功案例：

通訊、銀行行業：四川自貢農信社、廣東廣州農信社、重慶永川農信社、山東淄博農信社、山東菏澤農信社、湖南長沙農信社、廣東韶關農信社、四川綿陽農信社、內蒙赤峰農信社、內蒙察右中旗農信社、揚州郵政儲蓄銀行、蘇州郵儲銀行、重慶永川郵儲銀行、山東菏澤郵儲銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農村商業銀行、江蘇常州農商行、山東泰安農商行、潁淮農村商業銀、行四川農村商業銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農村商業分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設銀行、廣東中山建設銀行、湖北武漢建設銀行、遼寧建設銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業協會、中國移動杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯通、黑龍江移動、廣州陽江移動、重慶郵政局、平安銀行、國家開發銀行、浦發銀行…

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高校總裁班：清華大學深圳研究生院、北京大學山西EMBA領軍班、香港財經學院EMBA、浙江工業大學、杭州外國語大學、浙江大學繼續教育學院、杭州時裝職業技能培訓學校、杭州財經大學、浙江樹人職業技術培訓學校、上海交通大學、上海財經大學、山東大學、山東財經大學、廈門大學、華僑大學、北京大學繼續教育學院、重慶大學繼續教育培訓學院

餐飲行業：麥當勞、內蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、盆友圈餐飲文化有限公司、小犇豬餐飲文化有限公司、禧唐餐飲文化有限公司、滿園春色餐飲文化有限公司、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、深圳愛她他智能餐飲技術有限公司、 昆明藹若春餐飲文化有限公司、 天韻餐飲文化有限公司、蘇州三有堂餐飲文化有限公司、悅雅餐飲文化有限公司、苗家山寨餐飲文化有限公司、千島湖玉麗酒店、譽澤酒店、陜西百姓大廚房餐飲有限公司

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