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課程背景：

作為一名優秀的管理者，既要完成公司與上級交給的目標與任務，還要找準自身的定位，通過自我的改變與成長，成為員工的正面能量的來源和激發者，使所管理的員工快樂、服從、有效地執行任務完成工作。在此當中，如何打造高效的執行文化？讓團隊的氣氛積極正面，愉悅健康，管理者的自我修煉至關重要！

負面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，管理者通常也是企業里的夾心餅干：既要解決員工的思想問題，又要承接從上而來的任務壓力。在這樣的環境中管理者如何可以有效地調整心態自我成長，通過做好自已言傳身教地影響員工，樹立正面的榜樣，在繁雜的工作中充分發揮自己雙面膠的作用，幫助上級更好地貫徹執行工作。

管理工作在很大程度上是需要身體力行，管理者的榜樣作用非常重要，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣。下屬員工工作積極性高低、團隊向心力的強弱、目標執行是否到位，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身是否具備良好的自我管理能力，是否具備良好的情商！

而當今90后一代新型員工涌入企業班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，管理者們如何應對90后員工的挑戰？

作為優秀的管理者，不再僅僅作為一個計劃制定者、組織者、資源協調者和過程控制者，更應該成為下屬員工的導師和教練，不僅僅讓班組只作為員工的工作場所，更應該成為有所依，有所仰的精神居所!

讓員工感受到在班組的工作不僅僅是滿意其物質需求，更能滿足其情感需求，精神需求，把下屬的心留住，凝聚在一起，讓自己成為高情商的管理者，打造出有責任感、付出、快樂、高效執行的團隊文化。

課程對象：

全體管理者、中基層管理

課程收益：

● 樹立正確的人生觀、價值觀、事業觀

● 明確作為管理者的角色與定位

● 增強主人翁意識，培養感恩的心態，加強對公司的忠誠度；以更積極的態度、更明確的目標感，與公司目標達成一致

● 加強管理者的執行意識，掌握高效執行的能力，打造執行力強的團隊文化

● 培養管理者的情商，提升管理者的人格魅力

● 加強管理者的核心能力：溝通能力，創造順暢的溝通效果

● 了解“90后”的特征與心理需求，形成對“90后”人群的管理風格，拉近管理者與下屬之間的距離，增加管理者對員工情緒的輔導能力，掌握有效的方法，消除員工的負面情緒，減輕心理包袱

● 掌握激勵輔導技能，讓制度化管理與人性化管理相互相承，讓管理工作更得心應手

● 提升領導力，根據團隊成員的不同情況和表現給予合適的指導與支持

● 通過統一管理者的管理思維、價值觀，從而影響團隊成員，讓一群來自不同經歷，不同背景的人能圍繞同一個目標向前邁進

● 建立家庭與事業之間的平衡點，創造高效和諧的生活、工作環境

課程大綱

第一講：優秀管理者的角色與定位

探索管理者的角色與定位：我如何看待我自己？我如何待我的工作和我的團隊？

一、了解自己

1. 我現有的價值觀是什么？這些價值觀能幫助我走多遠？

2. 我要成為一個怎樣的人？

3. 我要給我的團隊帶來什么？

4. 我要給我的家庭帶來什么？

二、了解下屬

1. 我的下屬他們需要些什么？

2. 他們遇到些什么困惑？

3. 他們的壓力來源是什么？

4. 作為一名管理者，如何幫助下屬解除他們的壓力，實現自我價值？

工具：領導者的《自畫像》

第二講：一名優秀的管理者應該具備怎樣的心態及素質能力？

孫子兵法曰：將者,智、信、仁、勇、嚴也.法者,曲制、官道、主用也.凡此五者,將莫不聞,知之者勝,不知者不勝。

一、智：智慧

1. 提升智慧需要學習，有學習力方有競爭力

2. 一德二命三風水四積陰功五讀書解讀

3. 有效學習的6個層次

案例：巴菲特與查理芒格的學習力

二、信：有信心，講信義，方能無信不立

1. 領導與信義

1）孔子談民無信不立

2）商殃變法與信用

2. 信心是成功的根基

1）《圣經》與信、望、愛

2）韓信能忍跨下之辱

3）以色列的信心之道

三、勇：勇敢有擔當，勇敢的心方能激發團隊的主觀能動性

1. 積極主動

2. 勇于改變

3. 勇于負責

案例：范仲淹的不為良醫便為良相

四、嚴：嚴格嚴格要求自己和團隊成員，賞罰分明方能提升團隊績效

1. 嚴于律己

2. 嚴于律己的三個層次

案例分析

3. 嚴格管理,紀律分明

五、仁：仁愛、感恩，創造溫暖人心的企業文化，讓員工視企業為家

1. 感恩文化對企業的影響

1）感恩與團隊氛圍的關系

案例分享

2）建立感恩文化

3）感恩的練習

第三講：優秀管理者的情商（EQ）修煉

通過提高管理者的管理情商來消除企業內部對員工績效產出產生的可能的消極人為因素，進而提高管理技能和效能，同時幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發員工的潛能，以達到員工穩定、持續高績效產出的管理目標。

一、高情商管理者的自我省察與情緒調控

1. 情緒是如何產生的？

2. 情緒是如何影響我們的看法、反應、決策的？

3. 我們如何不僅不讓負面情緒傷害無辜，更能通過有效舒解促進自身的壓力適應能力？

4. 我們如何選擇情緒，選擇反應方式，選擇結果？

二、高情商管理者的逆境商數

高情商管理者在面對挫折和逆境時，會以怎樣的心態與方式幫助自己及他人順利渡過難關？

三、高情商管理者的下屬管理情商

1. 分析“90后”的成長特征

2. 分析“90后”心理特征

3. 分析“90后”心理需求與職場需求

4. 管理者應對“90后”員工的情商管理

人與人之間（同事、上下屬、家庭成員、朋友）是如何進行情感交流？形成良好關系的核心在哪里？

5. 管理者團隊管理角色決定了其必須的開放、創新、責任以及服務下屬的心態。讓每一位管理者都能意識到，能為別人提供服務，是我們的福氣！以支持別人，幫助別人為自己的工作樂趣，通過快樂地付出，贏得更多的信任和支持，更好的達成工作上的協調和同步，進而帶動團隊的積極效應。

第四講：優秀管理者的管理技能之：領導力提升

一、關于領導力

1. 什么是領導？針對領導和下屬，主管應具備的領導管理風格？

2. 觀念：員工離開公司，更多是離開上司，離開上司多因管理風格有關

測試：你的領導力天性

二、你是哪一種領導風格？

1. 上級與下屬的四種風格類型

2. 主管相對應的四種領導管理風格

案例研討：不同的領導力天性的的特質以及影響策略

三、不同類型的領導風格如何成長全能領導力？

1. 如何應對不同類型的下屬員工？

1）喜歡與你唱對臺戲

2）性格孤僻型、憂郁內向型、性情暴躁型等

討論：如何管理好80、90后員工

案例：美國谷歌如何營造高效的工作氛圍

討論：如何提升領導力減少員工的流失率

2. 激勵員工的八項行為策略

第五講：優秀管理者之的管理技能之：溝通能力提升

一、提升溝通能力

1. 有效的溝通技巧

1）常見的工作溝通問題

2）有效溝通的要點

3）積極傾聽的技巧

4）反饋的技巧

5）如何與上司進行溝通

6）如何與同事進行溝通

7）高效溝通，實現說服（欣賞影片）

二、如何與不同風格的人打交道？

測試：四種典型的人際風格，你是哪一種？

研討：各種風格的特點和溝通關鍵

方法：應對各種風格的策略

練習：如何快速識別他人的人際風格并作相應的溝通模式調整？

三、溝通中的YES/NO法則運用

1. 通過體驗互動項目，體驗理解與尊重的快樂，放松心情，調整好心態，學會欣賞與贊美別人，這是溝通者有效溝通應具備的心態

2. 聆聽：聆聽是優秀管理者必備的技能，重要的是，能聽出弦外之音

3. 表達：肯定與激勵

4. 如何有藝術地批評？

四、換位思考，合作共贏

思考：領導喜歡怎樣的下屬?下屬愛戴怎樣的主管?

雙贏游戲：紅黑大戰

針對游戲結果學員討論與總結

第六講：優秀管理者的團隊管理技能之：激勵與輔導

一、如何有效地激勵班組團隊

1. 優秀的管理者要能成為員工的教練與導師。他們需要懂得激勵，讓員工更好的達成目標；他們需要懂得如何輔導，讓員工更快更好的達成目標，并在過程中成長。

2. 不同時間、不同空間、不同事情、不同對象、不同文化背景下，我們該如何激勵員工?

3. 激勵有哪些方式與工具?

案例：美國UPS公司的員工激勵方式

二、管理者如何有效輔導員工？

1. 企業或部門內有哪些員工輔導不合格現象?

2. 輔導可以從哪些方面著手?

3. 有哪些層面?

4. 輔導的來源有哪些?

5. 場合有哪些?

6. 輔導成效不佳有哪些可能原因?

第七講：優秀班組長的團隊管理技能之：執行意識與執行能力

企業基層班組長是企業完成戰略有效資源的緊密合作者，企業基層執行力的強與弱直接影響到企業戰略的落地。基層員工及班組長對執行力的正確理解、班組長如何掌握提升執行力的方法和途徑是提升基層執行力的有力保障。

1. 樹立正確工作態度，認識正確的工作態度和能力的關系

2. 深刻理解執行的意義與執行力提升的方法和途徑

3. 掌握工作中的困難點應該如何克服，成長點應如何把握。充分認識團隊利益和個人利益的關系

4. 使學員學會把握執行的核心要素，形成健康的執行心態，科學利用執行工具，有效扮演執行角色

第八講：課程回顧與總結

1. 知識與回顧

2. 提問與解答

特別說明：上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。

嚴老師

嚴紅艷老師 《心動力®》激發專家

中科院心理研究所碩士

版權課《心動力®之管理者心理資本開發》創始人

沙盤心理認證治療師

國際教練學總會 (IAC)認證教練

4D領導力認證授權導師

國學文化傳播者

曾任：美國友邦保險經理儲才學院副主任(全球500強企業)

曾任：英國保誠集團經理人計劃主任導師(全球500強企業)

曾任：加拿大宏利金融培訓部負責人(全球500強企業)

曾任：美國方慎集團董事長秘書

曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經理

唯一國家級心理學研究機構—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業

具有21年的國內外名企營銷實戰及團隊管理工作經歷，12年的金融行業銷售團隊培訓經歷， 9年全球500強外資企業培訓及管理經驗；

嚴老師十數年的傳統文化實修以及對心理學的系統鉆研，能將國外先進課程及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，形成專業、系統、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！在提升領袖人格魅力、領導力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經驗豐富，管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

實戰經驗：

嚴老師在深圳市壹佰在線網絡通訊有限公司擔任呼叫中心經理職位期間，負責創建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓、制度擬定及員工正式上崗運營； 創立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務項目——人才一線通； 負責市場的開拓與售前售后服務的支持，發展企業會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負責的儲備經理學院晉升率從70%提升至82%，共13期學員業績居學院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業期間，嚴老師高度關注受訓學員的心態調整和潛能開發，通過一系列的心態調整訓練，共培養保險業經理人19期（每期訓練6個月，平均70人一期），曾經創下英國保誠集團B26期經理人以在訓期間月人均FYP26000元的業績打破公司記錄，在全公司當年度總監團隊業績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準增員的招募，研發了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

擅長課程：

《心動力®管理者心理資本開發》

《心動力®管理者情商修煉》

《心動力®情緒壓力管理訓練》

《心動力®你究竟為誰工作 》

《4D領導力打造卓越團隊》

《優秀管理者職業素養提升》（中高階）

《優秀管理者自我修煉之團隊管理技能訓練》

《優秀管理者修煉之員工關懷與關鍵溝通》

授課風格：

嚴老師的課程思維嚴謹，結構清晰，學員容易掌握。嚴老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結合女性導師獨有的內在魅力，其表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格輕松簡練，表現力強，頗具激情，氣場強大，有出色的親和力。

服務過的部分客戶：

銀行業：煙臺農行（3期）、張家界農行、大理祥云縣農村信用社合作社、浦發銀行、湖南農商行、安順農行、貴州省農行、濟南農行、貴州黔東南農行、濟寧農行（2期）、常州農行、湖北農行十堰分行（2期） 泰安農行（2期）、淄博農行（2期）、威海農行（2期）、臨沂農行（2期）、濰坊農行（5期）、重慶農行，萊蕪農行、深圳農行、天津農行、建設銀行山東分行（3期）、山西建設銀行（4期）、哈爾濱建設銀行、南昌建設銀行、中國建設銀行、招商銀行、深證發展銀行、廣東發展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國銀行、廣州工商銀行、上海郵儲銀行、河南信陽郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯社（2期）、蘭州農信社（2期）河北保定農信社（4期）、甘肅定西農信社（4期）、東莞郵政儲蓄銀行、靖邊農商行、德州農商行、成都郵儲銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行、河北農行、蒙城農商行、重慶農商行、郵儲銀行濟寧分行、滄州農信社、滄州河北聯社、廣州農商行、寧波中信銀行深圳市分行、深圳瑞穗銀行、江西農行.........

保險業：美國友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國人保、中國人壽深圳分公司、廣州友邦保險、深圳中宏保險、廣州中宏保險、郴州人保、太平人壽、江蘇人壽保險、廣州信誠人壽、廣州華泰保險、 廣州泰康人壽、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠財產保險、太平洋保險、東北證券、安徽安誠金融控股集團 、嘉興平安保險.....

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