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課程背景：

我們是否有時因角色錯位而苦惱？我們是否有時因成長受阻而煩心？我們是否有時因業(yè)績考核而失眠？我們是否有時因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行而困惑？我們是否有時因溝通不暢而焦慮？

每一個中層干部在成長過程中，都會遇到相同的問題；企業(yè)的性質(zhì)不同，中層管理者的實(shí)際價(jià)值也會有所差異；但有一點(diǎn)是相同的，就是中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中，其承上啟下的關(guān)鍵作用。怎樣成為一位領(lǐng)導(dǎo)眼中的好干部？又怎樣成為一位員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)？基于這樣的思考，我們設(shè)計(jì)了此次課程。

該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力，為其組織發(fā)展助力。

第一，角色完型。角色認(rèn)知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題，無定位就會錯位，一旦錯位就很有可能會最終失位；這十分可怕。

第二，心智提升。中層管理者應(yīng)具備成熟的心智模式，為自己今后的成長與發(fā)展奠定夯實(shí)的內(nèi)能基礎(chǔ)。

第三，目標(biāo)管理。中層管理者是組織多個系統(tǒng)中的一個分支系統(tǒng)，為此，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分支目標(biāo)的責(zé)任。

第四，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。中層管理者的執(zhí)行力始終是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)心的問題，作為中層管理者能否帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去完成公司任務(wù)和公司使命；似乎顯得尤為重要。

第五，隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵推手，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，一切自己的想法都不能偏離企業(yè)的核心文化；應(yīng)該在企業(yè)的強(qiáng)大文化背景下，實(shí)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的文化融入與文化推動。

第六，管理溝通。部門效率底下，其中有一個十分關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢；溝通能力與溝通藝術(shù)將直接決定了上下之間的有效銜接。

第七，員工激勵。每個員工都有其強(qiáng)大的潛力待于開發(fā)，中層管理者就應(yīng)該起到讓員工不斷開發(fā)自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。

第八，教練風(fēng)范。每一個中層都應(yīng)該讓自己成為一位合格的教練，指令式管理已經(jīng)是過去式，教練式管理將成為未來團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)向標(biāo)；為此，作為最后一個部分進(jìn)行呈現(xiàn)。

課程對象：

中層管理者、儲備中層干部

課程大綱

第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)

問卷測試：中層管理者的角色認(rèn)知能力

一、中層管理者的對上角色

1. 執(zhí)行者

案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？

2. 建議者

案例分析：孫先紅在蒙牛時的作用

二、中層管理者的對下角色

1. 管理者

案例分析：不是他的錯

2. 教育者

案例分析：讓自己輕松的根本

三、中層管理者的對等角色

1. 合作者

案例分析：美日兩國究竟是什么關(guān)系

2. 競爭者

案例分析：中層心中說不出的秘密

四、中層管理者的對外角色

1. 服務(wù)者

案例分析：在大客戶面前，我就是——服務(wù)員

2. 營銷者

案例分析：為了團(tuán)隊(duì)業(yè)績我沖了

第二講：心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征

一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1. 正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2. 負(fù)能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

二、中層管理者心智成熟的六大標(biāo)志性特征

1. 目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向

案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平

2. 尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)

案例分析：中央政治局常委張德江

3. 大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷

案例分析：蒙牛與牛根生

4. 自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長佩佩的自找苦吃

5. 同理體現(xiàn)了我們的換位與理解

案例分析：北大高才生的心理歷程

6. 持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時健

第三講：目標(biāo)管理——中層管理者的3大核心目標(biāo)達(dá)成

一、目標(biāo)的分類

1. 指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)

2. 培養(yǎng)下屬目標(biāo)

3. 自我發(fā)展目標(biāo)

故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置

二、目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的六大要素

2. 目標(biāo)設(shè)定的九大步驟

分組討論：目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些

三、目標(biāo)的達(dá)成

1. 目標(biāo)達(dá)成的障礙分析

1）品牌因素

2）行業(yè)因素

3）人為因素

案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩

2. 目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用

1）三問：

a客戶究竟是誰

b選我的理由

c背叛的原因

案例分析：定位越準(zhǔn)營銷越精

2）三增：

a增加粘性

b增多饋贈

c增進(jìn)感情

案例分析：分享是人的本能

3）三法：

a客戶見證

b信任代理

c轉(zhuǎn)介頻率

案例分析：4個圈的營銷策略

4）三寶：

a檔案

b產(chǎn)品

c服務(wù)

案例分析：感動成交的秘密

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——中層管理者的2把執(zhí)行砍刀

一、影響執(zhí)行的個人因素

1. 執(zhí)行意愿管理

1）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神

2）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命

3）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向

小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?

2. 執(zhí)行能力管理

1）能力是準(zhǔn)備出來的

2）能力是訓(xùn)練出來的

3）能力是設(shè)計(jì)出來的

小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?

二、限制執(zhí)行的組織因素

1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生

案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生

2. 企業(yè)機(jī)制

故事啟迪：雞與豬的對話

案例分析：營銷人的瘋狂

3. 企業(yè)文化

案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素

1. 共融力

2. 服從力

3. 行動力

視頻播放：吳王與孫子之間的博弈

第五講：隊(duì)伍建設(shè)——中層管理者的4型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1. 學(xué)習(xí)愿景管理

1）我們的員工為什么學(xué)

2. 學(xué)習(xí)機(jī)會管理

1）我們的員工在哪里學(xué)

3. 學(xué)習(xí)方法管理

1）我們的員工怎樣來學(xué)

案例分析：吉林汽貿(mào)集團(tuán)

二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

1. 客戶服務(wù)的內(nèi)涵

1）第一階段：需求性服務(wù)

2）第二階段：期望性服務(wù)

故事啟迪：理查德先生的感動

2. 客戶服務(wù)的理念

1）上帝論

2）親人論

3）情人論

案例分析：蝸居中的男與女

3. 客戶服務(wù)的體系

1）客戶需求分析

2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

3）關(guān)鍵外腦引進(jìn)

4）核心人才培養(yǎng)

5）流程落地實(shí)施

6）效果綜合評估

案例分析：溫馨鳥集團(tuán)

案例分析：交通銀行

三、競爭型團(tuán)隊(duì)

1. 業(yè)績最大化

2. 欲望最大化

3. 競爭最大化

4. 收益最大化

案例分析：PK讓團(tuán)隊(duì)活起來，讓業(yè)績火起來

四、快樂型團(tuán)隊(duì)

1. 我們的員工為什么不快樂?

1）收入問題

2）環(huán)境問題

3）自身問題

2. 怎樣讓我們的員工能快樂?

1）播種快樂基因

2）培養(yǎng)快樂氛圍

3）形成快樂文化

3. 快樂團(tuán)隊(duì)需要做哪些設(shè)計(jì)?

1）從根源開始

2）從細(xì)節(jié)入手

3）從自己做起

故事啟迪：快樂往往比金錢留人的作用更大

第六講：溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力

一、團(tuán)隊(duì)思維

1. 團(tuán)隊(duì)的力量

1）中國人的五倫文化

2）中國人的四緣之合

案例分析：上海街路上的奇遇

2. 團(tuán)隊(duì)的精神

1）不同民族

2）不同地域

3）不同年齡

4）不同職業(yè)

故事啟迪：美國人、日本人、中國人

3. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1）護(hù)臺（維護(hù)組織利益）

2）搭臺（彼此簇?fù)砬靶校?/p>

3）補(bǔ)臺（填補(bǔ)崗位漏洞）

案例分析：狼與狼道

二、團(tuán)隊(duì)溝通

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的原則

1）目的性原則

2）需求性原則

案例分析：兩任總理見馬云的真實(shí)原因

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的要素

1）確認(rèn)與默認(rèn)

2）說話與對話

視頻播放：拯救大兵瑞恩

3. 團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

1）對上溝通沒有膽

2）對下溝通沒有心

3）水平溝通沒有肺

圖片展示：安倍晉三的尷尬

4. 團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)

1）洞察力

2）邏輯力

3）表達(dá)力

4）傾聽力

案例分析：美軍部隊(duì)的一次傳口令

第七講：員工激勵——中層管理者的5大激勵策略

一、激勵的原則

1. 合理原則

2. 明確原則

3. 時效原則

4. 按需原則

故事啟迪：讓曹操沒有想到的關(guān)羽

二、激勵的類別

1. 物質(zhì)激勵與精神激勵

2. 正激勵與負(fù)激勵

3. 內(nèi)激勵與外激勵

圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡

三、激勵的方式

1. 物件激勵法

2. 文字激勵法

3. 動作激勵法

4. 語言激勵法

5. 事件激勵法

視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)

第八講：教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲

1. 我說，你聽

2. 我做，你看

3. 我問，你答

4. 你說，我聽

5. 你做，我看

6. 你問，我答

案例分析：意大利足球教練里皮

案例分析：中國乒乓球教練劉國梁

楊老師

楊楠老師 團(tuán)隊(duì)管理專家

北京大學(xué)MBA特聘講師

北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師

東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師

歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問

中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師

近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期

吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會特聘專家

在修正任職期間負(fù)責(zé)市場營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊

曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個培訓(xùn)項(xiàng)目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓(xùn)范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任

(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括用人單位對接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。

(2) 擔(dān)任長春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級培訓(xùn)師

(1) 團(tuán)隊(duì)組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。

(2) 市場營銷：其所帶領(lǐng)的營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬元。

(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會培訓(xùn)。

主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力01-《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造》

02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》

中高層管理系列01-《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

02-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》

03-《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

04-《營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》

職業(yè)效能競爭力01-《再造工匠精神》

02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》

04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》

05-《巔峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》

部分服務(wù)客戶：

總裁班：北京大學(xué)MBA、青島大學(xué)、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院、北大匯豐西北教學(xué)中心、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)商學(xué)院、華東理工大學(xué)等

金融：

中國銀行：中國銀行長春省分行、中國銀行松原分行、中國銀行丹東分行、中國銀行威海分行等……

農(nóng)業(yè)銀行：吉林省總行、農(nóng)總行培訓(xùn)學(xué)院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺分行、濟(jì)寧曲阜分行、沈陽農(nóng)行、杭州農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、北京朝陽分行等……

工商銀行：北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行

建設(shè)銀行：北京建設(shè)銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行、建設(shè)銀行黃山分行

交通銀行：交通銀行深圳筍崗支行等……

商業(yè)銀行：招商銀行南京分行、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、磐石村鎮(zhèn)銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業(yè)銀行、廣發(fā)佛山銀行、重慶浦發(fā)銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農(nóng)信社系統(tǒng)-郵儲：內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、黑河農(nóng)信社、杭州農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、甘肅涇川農(nóng)商行、延安農(nóng)信社、通化農(nóng)村信用社、雙鴨山農(nóng)村信用社、佳木斯農(nóng)村信用社、棗陽農(nóng)商行、邵東農(nóng)村商業(yè)銀行、社丹陽農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、南昌豐城農(nóng)商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……

能源：福建供電局、國家電網(wǎng)（吉林省電力、長春分公司、白山分公司、）、大慶油田、青島港集團(tuán)、大唐電力、浙江南都電源動力、平高集團(tuán)、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、西安水務(wù)集團(tuán)、麗江華坪縣供電局等……

煙草：河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團(tuán)……

醫(yī)藥：修正藥業(yè)集團(tuán)、鄂兒多斯中心醫(yī)院、陜西順天醫(yī)藥、寧夏德立信醫(yī)藥、中國人民解放軍第208醫(yī)院、中國人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學(xué)第三附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院、西華縣人民醫(yī)院等……

零售：歐亞集團(tuán)、亞泰集團(tuán)、溫馨鳥集團(tuán)、亞細(xì)亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿(mào)等……

教育：大橋外語集團(tuán)、吉林省實(shí)驗(yàn)中學(xué)、長春工業(yè)大學(xué)、吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院、修正大學(xué)、石油大學(xué)、深圳聚百洲教育集團(tuán)、石家莊市佳鑫諾培訓(xùn)學(xué)校等……

政府：吉林市衛(wèi)生局、長春市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)、哈爾濱教育局、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、長春工信局等……

通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯(lián)通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通、沈陽移動、鄭州聯(lián)通公司、江門電信、廣東移動客服中心、廣州移動通訊有限公司等……

制造：湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿(mào)集團(tuán)、松下冷鏈（大連）、長春啟達(dá)、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業(yè)學(xué)校、德國知名汽車電器企業(yè)-科世達(dá)、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、長春東風(fēng)解放、長春一汽等……

地產(chǎn)：廣州富力地產(chǎn)、亞泰地產(chǎn)、沈陽富禹地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、長房集團(tuán)、長春房產(chǎn)交易中心、靖江華東城市建設(shè)等……

其它：深交所、迪諾商學(xué)院、東嶺商貿(mào)集團(tuán)、國聯(lián)證券股份、南寧郵儲、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開課：長沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟(jì)源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運(yùn)城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課

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