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課程背景：

商務談判的情形錯綜復雜，對于銷售人員而言，單一的談判策略會使談判失敗的可能性增大，此刻掌握談判的技巧已變得非常重要，現在的客戶越來越懂得如何讓投入產出價值最大化，同時對于談判的各種策略的應用也越來越熟悉，不少銷售人員都害怕因為談判不成功導致前功盡棄。

如何讓銷售人員在復雜多變的商務談判中，組合各種策略并巧妙應用，做到談得“好”，談得“巧”，從而達到談判預期的目標，無論對于企業還是個人都非常重要，快速提升商務談判能力迫在眉睫！

課程目標：

▲ 提升商務談判技能完成預期銷售目標

▲ 掌握商務談判4個要領控制談判主導權

▲ 分析對方5個要素做到知己知彼百戰不殆

▲ 列舉4種不同性格不同談判方式建立良好談判氛圍

▲ 運用讓步5個技巧讓談判不再尷尬

▲ 實現談判目的5種方法和10種策略

課程對象：

銷售顧問、大客戶經理、銷售主管、銷售總監及希望提升商務談判的相關人員

課程大綱

第一講：精心布局—商務談判設計

案例A: 馬來西亞合作談判（失敗的談判）

案例B:喬致庸說服俄羅斯茶商（成功的談判）

一、運籌帷幄，重在談判設計

1. 談判失敗的三種常見情況

2. 談判設計的重要性

3. 哈佛原則性談判模式

二、成功談判過程設定與掌控

1. 步驟一：制定目標

2. 步驟二：和諧氛圍

3. 步驟三：集體力量

4. 步驟四：雙贏心態

5. 步驟五：良好溝通

互動討論：你是在哪個環節中失敗的？

三、商務談判設計四要領

1. 談什么——明確談判目標

2. 誰來談——規劃談判角色

3. 怎么談——設計談判策略

4. 定底線——確定應對方案

練習：設計談判目標與角色分工

第二講：充分備局—商務談判準備

互動：談判能力小測試

一、談判前期的準備

1. 情報—知己知彼

2. 分工—團隊協作

3. 心態—雙贏合作

4. 信任—越早越好

5. 策略—實現目標

二、分析對手五要素

1. 需要理由

2. 考慮重心

3. 關注要點

4. 背后原因

5. 最差結果

練習：站在對方立場和角度分析對手

第三講：進局交鋒—商務談判博弈

案例：富翁買飛機

一、商務談判三步曲

1. 初級階段：闡述價值

2. 中級階段：創造價值

3. 深入階段：解除阻礙

討論：你最弱的是哪個階段？

二、好的開局是成功一半

1. 自殺性開局

2. 建立良好氛圍三個動作

3. 開局技巧的兩種選擇

4. 摸底階段的基本特征

三、談判核心—價格

1. 報價策略

2. 報價技巧

3. 討價還價四種類型

四、談判關鍵—讓步

案例：朱總理入世談判

1. 讓步原則

2. 讓步五大技巧與策略

3. 談判讓步的陷阱

工具：談判讓步常用話術

五、巧妙化解僵局

1. 識別對手常用的策略

2. 有效處理僵局三個方法

練習：設計一個談判圈套

六、實現談判目的五種方法和十種策略

演練：學員談判的點評和指導

第四講：完美贏局—談判獲勝技巧

案例Ａ：經典談判案例

一、溝通技巧

1. 談判的發問技巧

2. 談判的回應技巧

二、成功談判的秘密—線人

1. 人人皆可成為線人

2. 發展線人三方法

三、如何與不同性格的人談判

1. 控制型

2. 溫和型

3. 表現型

4. 分析型

小組練習：與不同性格的人談判對策

張老師

張芯譯（Helen）老師 實戰銷售管理專家

國際績效改進認證、國際咨詢師認證

國際ITIL認證、國際職業資格CFC認證

高級引導師、案例撰寫師

西門子Sales PRO認證

日本產業訓練TWI認證

曾任：日本NEC筆記本電腦中國區總代 丨銷售經理

曾任：美國微軟企業護航服務中心丨大客戶經理

曾任：美國歐特克中國有限公司丨華南區市場主管

曾任：西門子軟件服務商丨銷售部經理

曾任：廣州中睿科技丨副總經理

Helen老師18年來一直專注于銷售管理與人才培養方向，從一線銷售人員到高管崗位，積累了大量的銷售實戰及團隊管理經驗，曾多次獲得全公司優秀銷售獎勵。個人銷售業績連續6個月排名全公司第一，被譽為“銷售女神”，獲得日本NEC 頒發的“最佳銷售獎”稱號。曾在微軟企業護航服務中心、美國歐特克、西門子軟件服務商、廣州中睿任職，負責大客戶銷售、銷售團隊建設與管理等工作，歷任高級顧問、銷售總監及合伙人等職位，帶領團隊實現三年業績12倍增長，其中在美國歐特克中國有限公司任職期間，協助銷售團隊每年銷售業績增長40%以上，得到公司高管的高度贊賞，Helen老師多年來致力于幫助企業解決營銷問題，提高銷售營銷技能，實現可持續收入與利潤增長，幫助客戶實現銷售產品到銷售高價值解決方案的轉型。

曾輔導的項目：

● 曾輔導奧曼克中國廣州銷售團隊，通過制定銷售漏斗，優化銷售流程以及提升大客戶銷售能力，與過往同期相比業績提升了100%，業績的迅速增長，引起了美國總部的高度重視。

● 曾輔導過創湖科技，培養優秀銷售人才與銷售團隊，為該企業由產品型銷售到解決方案銷售轉型帶動銷售業績120％的增長。

● 曾輔導禧匯置業銷售團隊，改變了原先被動等待客戶到銷售團隊能非常積極主動出擊，并通過團隊共創，找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法，讓十幾個門店的業績提升了60%

主講課程：

《高層營銷》

《解決方案銷售》

《銷售溝通藝術》

《大客戶實戰訓練營》

《打造高績效銷售團隊》

《精彩博弈—商務談判技巧》

《優秀到卓越之售前工程師培養》

《搞定金主—拿下高端客戶銷售技巧》

授課風格：

從實戰中積累的經驗印證結果，課程淺入深出、風格新穎、氛圍活躍，內容充實，結構縝密。互動性及體驗感強，能夠快速調動學員的參與性，通過大量的真實案例與現場練習，重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果，真正幫到學員解決銷售過程中遇到的實際問題。

曾服務的客戶：

知名企業：瑞幸咖啡、聯想集團、南方航空、TCL 、東風集團、BP石油、廣東鐵塔集團、青島歐米尼智能、紹興和記黃埔醫藥、深圳富士康、廣州大同模具鋼、江西花之韻

外資企業：松下萬寶、京瓷、美能達、日立電梯、三菱電機、順達

金融證券：深圳銀聯、工商銀行、建設銀行、深發展銀行、易方達基金

電信地產：中國電信、中國移動、新世界地產、禧匯地產、中興通訊

國企政府：中國郵政、海事局、廣東核電、廣東地稅/國稅、黃埔海關、中石化、雅安郵政

其它企業：首汽約車、金太陽集團、武漢默聯、奧曼克、創湖、南都電源、山東曲姿減肥、杭州銘師堂

客戶評價：

Helen老師在我們公司由產品型銷售到解決方案型銷售轉型過程中，給予我們銷售團隊的指導，讓我們收獲特別大，也少走了彎路，老師的經驗直接解決了我們銷售過程中遇害到的問題，轉型成功離不開Helen老師的大力支持，非常感謝！

——創湖科技 總經理 周國和

Helen老師是一個極有激情、感染力及愿意付出的培訓專家，通過老師的培訓，解決了我們銷售從產品型轉向了顧問型營銷，客戶滿意度及業績均超過了以往，Helen老師提到培訓要求現場見效果，課程練習也是我們之前很少會接觸的，同時銷售工具給我們在銷售過程中起到了很大的幫助，接下來再繼續請Helen老師為我們做《構建與經營自己的品牌—TOP Sales》，相信我們的團隊會更加優秀。

——禧匯置業 總經理 鄭煒

張老師是我接觸的最負責最認真講師，前期的電話溝通特別到位，除去了總部交流了許久，還去了廣州分公司進行交流，每一個環節都特別的用心，張老師那句：“要么不做，要做就做的最好”，值得我們所有人學習，課堂上內容豐富，條理清晰，積極調動學員的學習，領導和學員反饋都很好，做人做事值得我們學習。理論有深度，案例有寬度，實踐經驗豐富，人美氣場足！

——北京智杰 總經理 李美杰

從我個人角度講，我是非常欽佩張老師，足夠經驗和專業，也非常感謝張老師給大家帶來系統的框架和豐富的內容和工具，很榮幸認識張老師，希望我們有更廣闊的合作空間和機會，也期待張老師持續關注和支持我們瑞幸咖啡的成長，謝謝！

——瑞幸咖啡 VP林明

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