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課程背景：

很多品牌快速開店，規模變大了，團隊壯大了，發現店鋪的問題越來越突出，團隊對目標完成的方法不明確，督導和店長忙而毫無效率，銷售人員不穩定，執行力差，導致門店表現欠佳。每天陷入救火隊式的管理怪圈中，收效甚微。歸根結底，沒有一套系統化、標準化、精細化可復制的多店運營規劃和店鋪管理工具。

因此，我們需要一套完整、系統、精細化可復制的方法和工具幫助我們做好多店的運營管理，這就是多店的零售管理技術。

課程收益：

● 掌握多店管理者的角色定位和工作職責

● 掌握渠道分級策略和管理方法

● 掌握多店商品運營方法，提高商品管理精準性

● 掌握目標管理方法，提高團隊解決問題的能力

● 掌握帶教和輔導技巧，讓員工快速成長

課程對象：

大店長，區域經理，零售經理，培訓經理

課程風格：

● 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

● 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

● 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

● 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

課程工具：

工具一：多店6S管理

工具二：渠道三級管理

工具三：帶教四步驟

工具四：門店KPI體系：三個指標三個層級

課程方式：游戲+案例+方法論+沙盤模擬的方式開展，確保學會多店管理思維和工具運用

課程大綱

開場游戲：誰是第一（團隊建設，組名，組長，口號等）

第一講：店鋪管理的系統思考

一、店鋪管理的概念

1. 模塊化—店鋪是品牌綜合管理的直觀呈現

2. 細節化—零售就是細節

二、店鋪管理的發展軌跡

1. 店鋪規模的發展階段

2. 多店鋪管理的定義

三、不同規模店鋪管理的經營核心

案例：單品牌和多品牌發展軌跡和管理側重點

四、店鋪管理目標決定管理策略

1. 店鋪戰略——店鋪的經營目標

2. 店鋪策略——達成經營目標的思路

3. 店鋪戰術——完成經營目標的方法

4. 店鋪行動計劃——完成經營目標要做的具體事情

案例：區域單品牌和多品牌管理重點

第二講：多店管理角者的角色認知和工作職責

一、角色認知

1. 管理者：站在公司，區域到高度思考，具有全局觀，以身作則

2. 監督者：隨時隨地檢查、考核店鋪各項事務的執行情況，反饋結果

3. 激勵者：持續激勵團隊完成目標

4. 協調者：上傳下達，協調店鋪之間的各項事務

5. 教練者：培訓和帶教員工

6. 執行者：堅決執行公司規定

案例：新督導上任通常出現什么狀況？

分組討論：新督導有哪些困惑？

二、主要工作職責

1. 落實并完成公司的銷售目標

2. 招聘、監督、帶教、考核、激勵團隊

3. 協助執行商品的進、退，盤點等商品周轉工作

4. 賣場陳列挑戰及促銷方案制定、洽談及執行

5. 落實并完成公司各項制度和政策并反饋結果

第三講：多店運營6S管理

一、S1—渠道管理

1. 店鋪等級劃分的思考

2. 不同等級店鋪的功能性要求

1）不同店鋪類型的要求

2）不同城市和商圈的要求

3）商品管理的要求

3. 店鋪等級劃分的具體方法

1）公司定位和布局策略

2）城市和商圈的差異化

3）銷售差異化

案例：某品牌店鋪分級

二、S2—團隊管理

1. 團隊管理的核心

2. 門店管理組織架構

1）組織架構的類型和特點

2）影響組織架構的因素

3. 門店人員編制規劃

1）合理規劃門店人員編制345原則

2）淡季旺季差異化編制

3）年終人力盤點

互動：為門店做一次人力編制計劃

4. 工作職責和工作標準管理工具

5. 帶教和輔導技巧

1）培訓和OJT的關系

2）OJT輔導四步法

3）輔導手冊落地法

視頻/課堂互動：通過觀看視頻，啟發學員學習帶教的步驟和方法

6. 團隊激勵的方式

1）目標激勵

2）VIP激勵

3）商品激勵

案例：通過某代理商對店鋪對激勵啟發學員激勵對技巧和注意點

三、S3—商品管理

1. 商品訂貨技巧

1）訂貨前要做哪些準備

2）訂貨的寬度和深度如何平衡

3）如何把握訂貨的結構平衡

案例：訂貨結構分析

2. 制定合理科學的新品上市計劃

1）新老貨品合理銜接

2）如何有效推進新品動銷率

互動討論：新品上市循環圖

3. 商品生命周期管理

案例：不同階段不同的商品策略

4. 商品關鍵指標分析

1）動銷率

2）售罄率

3）暢滯銷排名

四、S4—目標管理

1. 目標的含義和類別

2. 目標的合理分解

3. 數字轉化行為的目標管理

4. 目標進度管理工具

5. 制定目標管理改善計劃

案例：銷售目標分解

五、S5—會員管理

1. 建立會員專屬檔案

2. 好會員分級和分類

3. 會員價關鍵指標分析

4. 有效邀約會員的方法

5. 有效維護會員，保持顧客粘性，提高復購率

6. 如何持續納新

案例：某品牌關鍵指標分析和解讀

六、S6—活動管理

1. 動類型和目的

2. 基于商品做活動

3. 精準定位會員針對性做活動

4. 活動現場管控

5. 如何評估活動效果

案例：武漢國際廣場/時裝周案例

第四講：多店運營管理工具運用

工具：巡店表

工具：多店盈利模式

一、關鍵知識點

1. 多店管理思維和邏輯

2. 商品管控

3. 會員分級管理

二、應用場景

1. 單店業績提升

2. 區域營運管理提升

3. 品牌營運管理水平提升

陳老師

陳旭老師 門店零售運營管理專家

15年以上門店銷售管理和零售培訓經驗

培訓和輔導店鋪超過200+家

操盤品牌年銷售額3億

曾任：寺庫中國（上市）丨拓展總監

曾任：Badgley Mischka（巴吉利米詩卡）丨銷售總監

曾任：日播時尚集團（上市）丨零售經理

曾任：馬克華菲時尚集團丨大區經理

擅長領域：單店精細化管理、多店(區域)綜合營運提升、零售商品運營體系、零售人才體系、VIP管理體系…..

陳旭老師具備了豐富的門店零售管理實戰經歷和零售培訓項目輔導和落地經驗，擅長從商品管理、人員管理，會員管理的角度全面系統的深入分析門店問題，對各種不同類型門店給予針對性的解決方案；并結合最新的行業趨勢，完整立體的呈現到課程中。

● 銷售實戰成果：歷任3家大型知名企業，累積豐富經驗。

● 培訓項目案例：累計項目近50個，成功落地80+家門店。

部分成功案例：

■“玩轉”多店管理——曾負責美國紅毯女王品牌Badgley Mischka（巴吉雷·米其卡），管理全國20家店鋪，于2016年4月份，在福州，武漢，昆明，長沙4家店鋪舉辦“紫氣東來”主題活動，活動開展后使之4家店鋪的單日總銷售額突破50萬，同比其他單日增長95%，且店鋪位居公司排名前十位。

■“連動”帶教管理——曾為馬克華菲時尚集團講授《超級店長訓練營》項目，進行帶教輔導武漢地區店鋪一個月，帶教期間為門店制定三套激勵方案和PK方案，并于店長們制定當日銷售目標和營運目標，帶動了武漢銷品茂，武漢群光，武漢廣場三家店鋪于5-8月銷售連續全國排名前十，單店業績突破50萬，同比增長80%。

■“裂變”人員培養——曾為播品牌上海、蘇州地區做《培訓店項目》落地和執行，期間建立直營零售管理店營運標準化體系，使得培訓店業績突破連續3個月業績突破45萬（之前月均30萬），為企業培養店長超過五十位，高級賣手超過百位，培養了一批批的優秀人才。

■“突擊”銷售團隊——曾負責日播時尚集團3個品牌的銷售管理，曾帶領銷售團隊，3年內讓集團年銷售增長超過15%，利潤由每年虧損150萬到每年凈利潤超過500萬；其中中山公園龍之夢單月銷售額打破全上海記錄，突破100萬（平時月均40萬），大幅提高公司毛利率和利潤。

主講課程：

《門店精細化管理》

《店鋪帶教輔導技巧》

《門店商品運營管理》

《新零售如何經營VIP粉絲》

《門店銷售精準人貨對接技巧》

《終端門店數據分析與店鋪運營管理》

《連鎖多店運營管理實戰》

授課風格：

● 成功案例，緊跟趨勢：實際業務中提取成功案例，后引入行業最新動態和趨勢，助力企業系統化，結構化分析問題，找到解決方案

● 圍繞實戰，落地工具：結合企業實際業務痛點切入授課，從企業需求出發，全面，系統提升門店的管理效能落地，培訓成果有效輸出。

● 方式多樣，聽練同步：多樣化培訓方式，沙盤、案例研討和模擬，最大限度發揮學員自主性和能動性。

部分服務客戶：

馬克華菲品牌：北京分公司、長春分公司、武漢分公司、西安分公司、成都分公司、重慶分公司、深圳分公司、溫州分公司、沈陽分公司、上海分公司…..

broadcast播：天津分公司、廣州分公司、蘇州分公司、上海分公司、北京分公司……

美特斯邦威：北京分公司、天津分公司……

其他：（woo）嫵品牌全國、EVA服飾買手集合店上海店、EVA服飾買手集合成都店、高邦服飾……

部分客戶評價：

店鋪TOP思維和落地方法幫助店長找到業績突破口，老師親自協助做賣場陳列，輔助做銷售，現場演示讓店員快速學會使用，立竿見影。

——馬克華菲武漢地區負責人 劉總

感謝陳老師的授課培訓，課堂上實戰性極強，讓我很驚訝，這種身臨其境的授課過程。我希望以后陳老師能夠再來輔導，每一次聽課都有不同的收獲，一次一次的進步都是工作上的成長。

——北京啟鵬科技發展有限公司 傘總

沒聽過陳老師的課，一定不知道店長管理門店是件輕松的事情，陳老師課上的實用技巧讓我刮目相看；從所未有的體驗。沒想到陳老師那么實戰落地，希望以后陳老師多多來給我們授課輔導，讓我再體驗這種有趣的課程。

——播品牌西安地區負責人 陳總

新品培訓項目解決了公司多年的因為部門多，流程不清晰，最終導致培訓無法快速到達終端店鋪，嚴重影響新品銷售，陳老師課堂和實操結合，一周內完成全國直營系統的全部培訓，兩周完成加盟商系統培訓，真正幫助到店鋪業績的提高。

——美特斯邦威上海分公司總經理 錢總

老師的標準化課程有利于我的區域多店管理，使得學員們聽得津津有味，在管理上提升了有效的技能，以前沒發現陳老師的授課那么有趣，太是實戰了。絕對的落地性老師！

——播品牌華東地區負責人 Lisa

以前沒有真正的了解透徹門店的管理，作為一個門店負責人我很榮幸聽到了陳老師的課程，讓我深入了解了門店管理的奧秘，對于我的工作幫助真的提升很大。也讓我在門店管理上能夠“得心應手”，高效完成門店的指標。

——北京啟鵬科技發展有限公司 陳列經理

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