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課程背景：

目前隨著商業銀行體制、機制不斷創新，風險防控體系建設不斷加強，風險防控能力不斷提升。但銀行部分基層機構在業務操作中暴露出來的違規問題和風險隱患仍然比較突出，銀行內部經營的潛在風險更多地體現在基層機構日常業務操作過程中。如何有效地防范風險、降低發案率，合規經營，是金融管理人員需要認真面對的一項長期而艱巨的任務。因此，加強基層機構風險管理，強化風險監控檢查機制，實現防范案件關口的前移。在銀行上下積極營造風險管理文化氛圍，將合規文化理念潛移默化地傳達給每位員工，并要求每位員工牢固樹立風險管理意識，是防范和化解金融風險的重要手段和 措施。

課程收益：

● 通過學習，掌握集中在基層的風險管理和案件防范知識體系管理

● 掌握基層管理者在風險管理和案件防范中的責任

● 掌握基層機構儲蓄存款、國內支付結算、銀行卡業務、現金出納業務、清算收付業務、安全保衛等風險管理和案件防范知識

● 通過案例分析，總結經驗教訓，避免同類案件的再次發生，并內化日常管理員工

課程對象：

支行行長、運營主管、主辦、業務經理以及其他相關人員

課程大綱

第一講：監管風暴下的金融時期

1. 新形勢下的金融走向和監管風暴

2. “強監管、嚴問責”形勢下的合規管理要求

3. 銀監會提出了內控體系建設、“三道防線”建設（思想防線、制度防線、監督防線）、柜面業務流程控制、開戶管理、對賬管理、賬戶監控、印章憑證管理、代銷業務管理、風險提示、客戶信息安全管理、錄音錄像監控、營業場所管理、員工行為管理、風險事件聯動查處和雙線整改、內部舉報核查、宣傳引導、聲譽風險管理等要求。

4. 2017年郭樹清監管風暴及穿透監管思路

5. 2018年最強監管風暴

6. 回顧與前行——銀監會、人民銀行2017、2018、2019年強監管“成績單”分析

7. 游走在銀行業“寒心”的合規

小結： 2019年，銀行業監管的總基調仍將是嚴格合規監管。

第二講：未雨綢繆┄┄全面認識商業銀行基層機構風險管理

一、基層機構風險管理的主要職責

1. 基層網點管理的特點

1）麻雀雖小，五臟齊全┄┄管理事項多樣性

2）善于務虛，善于務實┄┄管理手段直接性

3）管理范圍地域性

2. 基層機構的主要職能

1）經營職能

2）執行職能

3）組織職能

4）控制職能

二、基層機構的風險管理

1. 分析銀行基層機構主要集中的5大風險

1）信用風險

2）操作風險

3）案件風險

4）技術風險

5）自然風險

2. 關注風險管理3大過程

1）風險測評風險┄┄管理的基礎和關鍵過程

2）風險控制┄┄事前、事中、事后

3）風險轉移┄┄風險管理的基本原則

3. 基層機構的案件防范┄┄基層機構風險管理的重要任務

1）防案工作的迫切性

2）目前銀行案件的主要分類

a 金融違法案件

b合同糾紛案件

c外部侵害案件

d內部經濟案件

3）常見基層機構發案的特點

案例分析

4. 依法合規經營┄┄商業銀行的“生命線”

1）正確處理業務發展與強化內控的關系

2）做好員工隊伍建設是防范案件的基層機構業務風險管理核心

5. 基層管理負責人在風險管理和案件防范中的責任┄┄決定性作用

1）摒棄重發展輕管理思想┄┄從嚴治行，從嚴管理

2）建立全員風險合規意識，培育人人合規風險文化 ——嚴于律己，以身作則

第三講：儲蓄存款業務的風險管理與案件防范

一、重要空白憑證、有價單證管理的案件與風險防范

1. 重要空白憑證、有價單證管理的案件及分析

2. 重要空白憑證、有價單證管理的措施和對策

1）基層柜面管理

2）業務部門管理

3）基層行管理

二、辦理存款業務時的案件與風險防范

1. 辦理存款業務的案例及分析

2. 辦理存款業務時的風險防范措施

1）基層柜面管理

2）基層機構負責人

三、儲蓄存款掛失業務的案件與風險防范

1. 儲蓄掛失業務的案例及分析

2. 儲蓄存款掛失業務的風險防范措施

四、辦理取款業務時的案件與風險防范

1. 辦理取款業務的案例及分析

2. 辦理取款業務時的風險防范措施

五、印章、密碼管理中的案件與風險防范

1. 柜員密碼管理的案例及分析

2. 印章、密碼的風險防范措施

六、尾箱管理中的案件與風險防范

1. 尾箱管理的案件與分析

2. 尾箱管理的風險防范措施

第四講：國內支付結算業務的風險管理與案件防范

一、銀行賬戶管理

1. 銀行賬戶管理的案件與分析

2. 銀行賬戶管理的風險防范措施

二、印鑒和現金管理

1. 印鑒和現金管理的案件與分析

2. 印鑒和現金管理的風險防范措施

三、票據管理

1. 票據管理的案件與分析

2. 票據管理的風險防范措施

四、結算方式的管理

1. 匯兌業務的案件與分析

2. 防范結算方式的措施

第五講：銀行卡業務的風險管理與案件防范

1. 銀行卡業務的案件與分析

2. 銀行卡業務風險與案件的防范措施與對策

第六講：現金出納業務的風險管理與案件防范

1. 現金出納業務中違法犯罪分子作案的主要手段

2. 現金出納業務風險點

3. 現金出納業務案例與分析

4. 出納現金業務風險與案件的主要防范措施

第七講：清算收付業務的風險管理與案件防范

1. 聯行業務風險

2. 聯行業務的案例及分析

3. 聯行往來風險防范的主要措施

第八講：授信業務的風險管理與案件防范

1. 授信業務基本原則

2. 銀行內部授信業務辦理程序

3. 授信風險管理

4. 授信業務風險與案件分析

5. 前臺人員協助貸款法律風險控制

6. 違法發放貸款罪案例與剖析

7. 授信客戶經理職業道德警句

8. 商業銀行在不良貸款發生下的處理原則

第九講：商業銀行網點安全與風險防范

1. 營業網點的案件與風險防范

1）營業網點安全的風險點

案例分析

2. 營業網點的安保與服務突發事件

3. 刑事案件類風險應對

4. 群體事件類風險應對

5. 人身損害類風險應對

6. 商業銀行的補充賠償責任

7. 銀行免責與好意施惠行為

8. 應急預案演練

第十講：構建風險文化 樹立全員風險意識

1. 風險文化的構建— 至上而下的工程

2. 風險文化— 風險管理制度

1）建立違紀違規舉報制度

2）推行管理問責制

3）完善重要崗位人員監督與制約機制

4）員工行為排查

5）領導典范

3. 風險文化—制度與執行

4. 合規管理技巧—共情與心理邊界

5. 培養合規“四種意識”文化

結束語：講師總結

蔡老師

蔡冰老師 銀行風險運營管理實戰專家

資深銀行金融講師

中國銀行認證培訓師

14年銀行運營管理經驗

6年銀行培訓實戰經驗

26年（中外資）銀行工作經驗

曾任：某城商銀行總部丨運營規劃室經理

曾任：恒生銀行（中國）丨 分行營運部經理

曾任：中國銀行丨支行行長/個人金融業務部副總經理

蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經歷，歷任大堂經理、支行行長、分行個人金融業務部副總經理、總行運營規劃師經理等職務，曾負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，多次因突出的管理運營能力，獲得監管部門口頭及紅頭文件表揚。在分行/支行/總行三個層面的管理崗位中，充分掌握中/外資銀行運營管理理念及模式、在風險防范控制、新網點籌建和網點現場突發事件處理上具有豐富的實操經驗。

蔡老師有超過6年的銀行培訓實戰經驗，擅長銀行網點風險防控、網點運營管理等領域，結合大量商業銀行業務風險案例，自主設計開發了《銀行柜面操作風險與法律風險防范》、《反洗錢與實操技巧》等課程，曾經為中國銀行、建設銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲銀行、農商行、廣發行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行業金融機構進行風控等管理培訓，累計上萬余學員，課程滿意度達90%。

工作經歷：

◆ 3年城商行：某城商行總部丨運營規劃室經理

負責全行14家分行，108家網點，839位運營人員管理；負責全行運營管理頂層設計與運營考核方案制定與評估，包括現行風險防控方案的執行管理分析，推動方案落地實施。

◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國）丨 廣州分行營運部經理（珠三角區域管理）

負責佛山、順德、江門、中山、惠州等7個珠三角地區異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監管要求保持高度一致。其中親自主導珠海、江門、汕頭3個城市支行開行籌建，支援和負責人民銀行與銀監局各項業務的準入申請和驗收工作。

◆ 16年國有銀行：中國銀行丨支行行長/個人金融業務部副總經理

負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，及全行銀行卡市場拓展、商戶開拓與維護、清算等工作。因所帶團隊銷售業務突出，受邀到廣東省分行全省會議中作分享報告。

部分統籌項目/培訓案例：

◆ 曾為廣東南粵銀行15家分行運營條線工作人員，進行運營風險案例課程培訓，通過案例全面樹立員工的合規意識與底線意識，提高員工責任心，增強操作風險防范水平，減少損失，提升業績。

◆ 曾定期為廣東中國銀行22家支行網點、清遠培訓中心進行個人風險業務和銀行卡業務營銷等培訓，培訓對象涵蓋銀行的支行副行長、儲蓄主管、理財客戶經理及柜面人員等各級人員，課程落地實戰，深受學員的一致好評。

◆ 某商業銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓策劃方案

◆ 某商業銀行 2016.11-2017.3 運營內部計價項目

◆ 某商業銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統項目

主講課程：

《反洗錢與實操技巧》

《反洗錢業務輔導項目建議書》

《商業銀行柜面操作與法律風險防范》

《商業銀行基層機構業務風險管理與案件防范》

《“嚴監管”下商業銀行風險意識與主動合規管理》

《商業銀行員工行為管理與合規文化建設》

《智能化趨勢下運營主管職業素養與管理能力提升培訓——向研討借力，讓思維閃光》

《感動服務 贏在運營》——某銀行“零售+服務”轉型培訓

授課風格：

互動性高：幽默熱情，親和力強，善于營造輕松愉悅的學習氛圍，善于調動學員積極性；

實用性強：注重理論與實踐，以解決銀行實際問題為出發點，案例豐富，落地性強。

服務過的客戶：

外資銀行：恒生銀行（中國）有限公司廣州分行、永亨銀行（中國）有限公司廣州分行……

國有銀行：中國銀行廣東省分行清遠培訓中心、中國銀行東山支行、中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行梁溪支行、中國銀行義烏分行、中國建設銀行廣西區分行、建設銀行玉林分行、建設銀行山東省分行、建設銀行深圳鹽田支行、中國農業銀行寧波分行、農業銀行廣州白云支行、農業銀行增城支行、農業銀行宜春分行、交通銀行中山分行、交通銀行蘇州分行、中國郵政儲蓄銀行茂名分行、郵儲銀行陽江分行、郵儲銀行廈門分行、郵儲銀行甘肅分行、郵儲銀行三明分行、吉林省郵政儲蓄銀行、烏魯木齊郵儲銀行、廣西南寧郵儲銀行……

銀行業協會：（哈密銀行業協會、喀什銀行業協會、伊犁銀行業協會、昌吉銀行業協會、阿克蘇銀行業協會、塔城銀行業協會、吐魯番銀行業協會、石河子銀行業協會……共10多家）、周口銀行業協會……

城商農信村鎮行：廣東南粵銀行、廣州銀行總行、河南省農信社、內蒙古農村信用聯社、甘肅省聯社、甘肅靖遠農商銀行、湖南衡南農商銀行、邯鄲成安聯合信用社、湘西土家族苗族自治區龍山農村商業銀行、祁東縣農信社、遵化市農村信用合作聯社、樂亭聯社、遷安農商行、遷西農信社、內蒙農信社、陽江農信社、萬全縣農商行、新興農商銀行、云浮農信社、肇慶農信社、漢中聯合信用社、留壩農信社、鎮巴農商行、西鄉農商銀行、靜寧農商行、東莞農商行、臺山市農村信用合作聯社、陸豐市農村信用合作聯社、赤坎聯社、徐聞農信社、高要農商銀行、鶴山農信社、肇慶鼎湖區農信社、惠州農商行、河源東源農商行、安徽休寧農商行、蘭州農商行、江都農商行、江陰農商行、嘉興農商行、武岡農商行、武穴農商行、濟源農商行、浙江余姚農商銀行、辛集農商行、沁陽村鎮銀行、長沙農商行、天津津南中心支行、鄭州市郊農村信用社、淮安農商行、邵陽農商行、汨羅農商行、永年聯社、城固農信社、鹽亭聯社、泗洪農商行、啟東農商行、惠州農商行、祁陽農商行、四會農商行、紫金農商行、紅安農信社、如皋農商行、長白山農商行、珠海農商行、無錫農商行、廣漢農商行、營山農商行、資陽農商行、盤龍區聯社、橫山農商行、洱源農商行、平頂山農商行、龍川農商行、梅州農商行、廣西蒼梧聯社、蘭州農商行、歙縣農商行……

股份制銀行：華夏銀行湖南省分行、廣發銀行中山分行、廣發銀行河源分行、杭州銀行深圳分行、天津銀行、天津銀行第四中心支行、紅塔銀行、興業銀行宜昌分行、興業銀行黃石市分行、華夏銀行重慶分行、晉中銀行、中信銀行哈爾濱分行、中信銀行南京分行、華夏銀行濟南分行、徽商銀行、貴州郵政、武漢漢口銀行、哈爾濱龍江銀行、浦發銀行深圳分行……

其他行業：東山區人民醫院、廣東質量監督局營業部……

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