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課程背景

短暫的競爭在價格，長遠的發展靠質量，質量競爭是永恒的，但在多年來國內的企業習慣了走捷徑，常常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題。劣幣驅逐良幣，從某種程度上來講，質量意識不足與企業質量管理水平不足成為了提高質量的瓶頸所在。

零缺陷大師克勞士就質量曾經說過“可信賴是應用哲學管理和指導組織的結果。如果一個組織真的想成為可信賴的,他們必須有具體的行動”、“只要你沒有質量的定義或政策，則有關你是否向客戶提供了足夠好的產品的爭吵就將持續下去”。質量是企業的生命線，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！如何讓企業建好質量這條防火墻、構筑企業生命線，靠的是理念指導下的行動思考！

受盡了折磨，遭受了創傷，我們才發現我們已忘初心，漸行漸遠，亂花漸欲迷人眼般的管理體系層出不窮，質量管理的花樣翻新不斷，在知啦坑重要性不斷強化的制造業今天，我們的路在何方？管理既要仰望翔空，又要腳踏實地一步一個腳印向前走。不要寄希望于員工都懂了？應為知道和做到中間還有一條無法逾越的鴻溝，那就是如何做？

《匠心質造 價值下的TQM全面質量管理》

將會聚焦企業遇到質量管理工具不足的重點難點展開！

課程收益

課程老師生產一線起家，過程不乏接地氣闡述與務實性工具應用講解，更將多年追隨日本效能專家的管理經驗一一道來；破除傳統的教條式推進思路，新時期模塊化、組合拳式的推進策略，真正實現缺什么補什么，給出了完整而落地、行之有效的質量管理策略；既有日本的精細管理，又有歐美的人性關懷，還不放棄民營的指標需求；既考慮企業保命現實，又兼顧企業當前落地，并關注未來趨勢需求。課程借助于日產訓訓練精華和眾多企業成功案例入手，讓學員在寓教于樂中收獲——

• ·價值下的TQM全面質量管理推進的技巧方法
• ·清晰認知全面生產維護的一二三四五六，并明晰車間質量管理與專業質量管理
• ·站在流程的角度，借助于價值的眼光識別質量風險隱患點，并探尋其對策
• ·學會用全局的眼光看待4M在質量管理上的重要性，并夯實車間價值品質管理
• ·讓專業人回歸價值品質管理的本源，并借助于系列的手法進行全面質量管理
• ·推動DST-PDCA循環在日常管理工作的有效運轉，并在快速反應會的指引下提升品質
• ·從管理的角度、成本的領域去看待質量績效管理與提升
• ·務實性的操作技巧，幾十張的表單為企業質量改進奠定堅實的基礎
• ·編制30天、60天、90天行動計劃

課程內容

第一單元 [理性回歸]我們的客戶在哪里

很多時候，我們根本不知道我們做事兒的意義是什么？做產品是圖什么？回歸質量管理的本源——需求，只有在需求的前提下我們才可以實現企業的價值、人生的價值。但是我們的客戶在哪里？我們如何站在客戶的立場上去思考？本單元將重點介紹。

經典格言

品質是什么？

生產形態及生產活動循環圖

質量的三角錐

貫徹滿足市場需要的經營法

你所在的部門的職責是什么？

職責（站在客戶的立場定義職責）

你的顧客對你的工作滿意嗎？

滿足市場需要的經營法的重要性

對顧客的認識將改變課題

如何做到CS NO.1

“CS”與“SC”-新產品開發事例

第二單元 [價值溯源]精益質量0123456

傾聽客戶之聲音及做出期望，以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。以客戶為導向的全員管理基礎，以防御為起點的全面控制手法。質量管理經歷過哪些歷程？全面品質管理的價值本源什么？本單元將重點介紹。

品質概念的演化

TQM 時代的來臨

傳統管理與TQM的比較

何謂TQM

TQM的核心構造

TQM的展開

價值管理的一個核心質量理念

全面質量管理兩大基石

全面質量追求的三個綜合方向

全面質量管理四個全

全面質量管理五大支柱

全面質量管理六大思考方式

全面質量管理的原點思考

視頻分享

第三單元 [全局考量]質量全流程化管理

螞蟻趴在皮球上，打死它都認為皮球是平的，它還自以為堅持真理，為真理獻身。學會用全局的眼光看問題，你就會發現一個奇異的世界，這個世界里全是真理。全面品質管理關注了點改進往往會忽視面思考，如何走出螞蟻看皮球的認知怪相。本單元將重點介紹。

生活中的質量管理

產品核心管理流程

案例：新產品開發可行性評估表

案例：產品設計開發計劃書

案例：VA/VE分析

案例：潛在的失效模式及效應分析表

案例：供應商產品使用評估表

案例：供應商績效考核表

案例：On-Time Delivery

案例：班組生產小時實績管理表

案例：生產異常對策表

人員核心管理流程

設備核心管理流程

方法核心管理流程

第四單元 [全員參與]員工中心質量管理

明槍易躲暗箭難防，做質量顯性問題的要關注，隱性問題一樣要關注。作為一線作業人員的小伙伴們，如何站在自己的立場去看待現場存在的質量？如何借助自己單薄的力量讓現場品質管理有個小小的依靠。本單元將重點介紹。

1.崗位作業點檢

梳理工序質量特性-構建作業標準書

異品混入對策點檢表（包裝作業 (倉管點檢)）

2.工序自檢互檢案例

互檢控制表

案例：沖壓生產首檢、巡檢報告

記錄過程中常見6問題

3.某企業的紅箱子制度

4.僅靠檢查不能保證質量

案例：某企業看的見的管理

5.品質管控六個關鍵字

案例：某企業刀頭外觀樣板

6.質量三角結構圖

車間質量管理看板

7.＜多技能管理＞

8.操作者做好質量需具備的觀念

第五單元 [創新突破]專業人的專業事兒

有多少企業的質量管理人在每天一遍一遍又一遍的用游標卡測量著產品，又有多少質量管理人員每天看著一堆的不良、報廢、次品，長嘆一氣。實際上專業的質量管理人員是否回歸到業務的本源，借助于創新的角度去提質增效，實現匠心質造。本單元將重點介紹。

1.CTQ 關鍵工序

CTQ 工程管理

設立質量控制點的步驟

2.品質巡檢及記錄確認

案例：某企業的巡回檢查說明

3. QC工程圖

4.QM質量維護

5.制程變化點管理作業標準

6.品質周期會議運營

企業品質日常管理會議案例

7.工程診斷表

向失敗案例學習

8.管理者做好質量需具備的觀念

第六單元 [閉環驅動]DST-PDCA循環

這個世界正是應為有夢想才會豐富多彩，全面品質管理更應有“我想這樣做、想這樣進行”的夢想、創意出發，發揮自己的才智,從夢想出發。傳統管理的價值在于PDCA，但是沒有理性狀態與行動思考，所有的計劃都將大打折扣，如何化解PDCA的短板？如何借助于世界級企業的先進成果去驅動全面品質管理的落地？本單元將重點介紹。

DST-PDCA循環

DST循環的目的和過程

案例剖析：DST

進行ＰＤＣＡ循環的目的

所謂PDCA循環又是什么？

通過身邊的事例來思考ＰＤＣＡ

制定措施時，要使「問題」→「課題」明確化

從課題到程序范疇的措施

第七單元 [制勝質勝]快速反應會議

兵貴神速，任何的質量問題都將帶來不少的成本。任何的成本背后都將引發更多的思考。如何在時間的線條上與問題賽跑、與成本抗衡。借助于優秀企業的成功經驗，如實現問題的快速解決。本單元將重點介紹。

會議內容

會議組織

快速反應會示例

快速反應跟蹤板（中長期問題）

快速反應跟蹤板（短期問題）

快速反應追蹤板（例）

操作工快速反應@角色和職責

快速反應（案例）

快速反應會簽到表

公司級生產計劃跟蹤管理看板

快反會議問題溝通六步提示表

立即響應+逐級上報記錄

第八單元 [指標驅動]質量績效管理

開爾文說過：不能度量，就無法改進。通過指標的測量去判定哪些可行，哪些不可行，質量績效指標管理也提供了迅速發掘錯誤的反饋機制。企業在全面質量管理的過程中，應該選擇妥當的指標以進行價值驅動。本單元將重點介紹。

1.直通率

直通率是測量全過程產出率的指標

通過直通率確定投料數量N

2.COPQ不良成本

質量成本的構成

案例：COPQ 定義及計算內容

3.自工序完結度評價

案例：自工序完結度評價

第九單元 [方案落地]TQM在企業推進

選擇了夢想就選擇了出發，選擇了開花就一定要有結果。價值下的TQM全面質量管理絕非停在書面上、響在耳朵旁，它需要的是一步一個腳印的向前走。但如何讓企業少走彎路，多出成果，如何讓員工的阻力成為全面質量管理落地的動力？本單元將重點介紹。

1.推行 TQM 的基本流程

2.TQM推動架構圖

案例：TQM組織職責

3.系統規劃

4.年度方針目標分解

案例：全面質量控制措施策劃總表

5.規范相關會議

6.年度重點事項報告

7.豐富多彩的質量管理活動

8.VCRSP

9.定期評價有助于TQM的有效落地

柳老師

柳草老師—五百強制造業生產系統實戰型管理專家

美國博能特精益講師

高級企業培訓培師（人社部）

精益生產實戰型專家/高級講師

工業4.0俱樂部 設備管理與維修工程研究中心委員

北京大學總裁班EMBA常年訓練講師

清華大學國家CIMS培訓中心高級研修班主講老師

系統的接受過日本與美國專家的專業培訓，數次與日本、香港、臺灣、歐美生產效率專家交換現場改善經驗

工作經歷：

1.[日本松下電器（Panasonic）]曾服務于世界五百強企業日本松下電器（Panasonic）從事人機效率方面的提升工作。

a)該企業從事空調壓縮機生產，生產裝備涉及NC、MC、CNC、清洗劑、噴涂、焊接、鈑金等，期間與生產和設備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現場管理、班組建設與TPM設備管理

b)同時參與了車間設備的布局、設備調試等系列性工作。

2.[美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司]曾服務于知名的光學集團高意（現美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司）從事設備效能發揮的工作。

a)該企業從事光學產品的研發、生產。

b)期間負責設備部的整體工作，著力推進現場5S、設備點檢管理、設備TPM、備件優化與降本、訓練道場構建、人才育成、內部設備自制管理。

3.[美國博能特（Blount）]曾服務于世界500強企業美國博能特（Blount）從事生產效率提升、材料本地化、WI文件體系的構建、精益生產推進、持續改善體系、TWI內部講師的培養與評定、QCC小組活動、COPQ質量改進的推進工作。

a)同時擔任估國產化項目經理，除了在內部攻關遇到的產品品質外，也多次深入到供應商（如德國CDW，日本紅中、杭州榮欣）進行改善革新指導，接受美國BOUNT總部精益管理技術專家Bill（日本著名改善專家新鄉重夫（ShigeoShingo）同事）的系統MDI改善周指導，尤其在員工低成本參與的改善活動上積累豐富的經歷，同時對供應商實施指導，取得了不菲的業績。由于柳草老師在國產化項目上兼顧了上下游供應商關系的維護，取得了100%帶鋼的國產化，為企業每年節省近3000萬人民幣。

b)在磨床工序主導并編制博能特第一套WI文件，為企業WI文件的建立奠定了堅實的基礎。

c)推動了以員工為中心的自主改善，并形成了定期評審與發布會的工作模式，成為了集團精益改善的標志性事件。

d)參與了TWI在企業內部的引進及推廣工作，協同人力資源部門參與了內部TWI培訓講師的評選和認定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推進多個改善案例，如保證設備嫁動率，以及降低員工的疲勞進而縮短印刷節拍時間，印刷工序時間由原來的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特醫療baxter]曾服務于醫療行業的佼佼者百特醫療，幫助其通過人機管理、小時管理、員工技能提升、維護體系構建活動，實現了

a)裝車平均每天鋁板變形數下降了70%、故障率下降了61.8%，累計改善172件

b)滅菌工序異常循環由0.15%下降到0.08%，累計改善56件

c)SAPA工序停機次數由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累計改善248件

5.[生益科技]曾服務于覆銅箔板的領先者生益科技，幫助其建立維護基準、WHY-WHY工具分析應用、員工技能提升、維護體系構建活動，實現了：

a)外觀剪切D線設備故障停機時間減少15%，專題訓練126次，完成現場大小改善32處

b)剪床工序收卷率從目標10%直線下降到2.43%，不良剔除次數下降25%

c)疊卜房異常率下降了67%

6.[森薩特科技]曾服務于傳感器與控制器的寶應工廠，幫助其建立維護基準、單點課、員工技能提升、現場異常處理、維護體系構建活動，實現了設備綜合效率11%的提升。

【老師優勢】

•柳草老師長期以來一直在企業摸爬滾打，可謂是經歷多多，其信奉的做事方法是實用有效、落地創新。在現場管理、人才梯隊建設、精益TPM設備管理、3-5天改善周活動、快速換線（SMED）、防呆糾錯、價值流分析、精益持續改善、成本管理、班組長（督導者）能力提升的策劃及推進方面，有著豐富的實戰經驗。

•柳草老師系統的接受過日本與美國專家的專業培訓，數次與日本、香港、臺灣、歐美生產效率專家交換現場改善經驗。柳草老師認為沒有咨詢作為支撐的培訓是不接地氣的，沒有培訓經驗的咨詢是落地會受到相應的影響。為此柳草老師一直以來保持咨詢和培訓并重，通過對國內企業的咨詢深入了解中國企業的問題所在，發揮自身的專長，為國內近百家家企業提供了專業的咨詢培訓管理，是國內為數不多的具備很強的實戰能力的咨詢師。

•立足于企業內部續航能力的開發，柳草老師系統式的研發了TIG（Teaching in Gemba）培訓模式,使得企業在項目推進過程中，為企業培養了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項目的延續。

•柳草老師認為“不能解決企業實際問題的培訓就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓咨詢中采用國際職業訓練協會訓練方法，結合企業實際情況，以實戰案例開眼，從意識入手開刃，以解決實際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學員歡迎與企業好評。

【授課特點】

[實用有效]：培訓項目操作實戰型專家主講，項目推行經驗豐富，問題解決更透徹，借助學員實際案例進行針對性性的剖析、演練，實現學員帶著問題來帶著答案走！

[輕松幽默]：將專業系統的理論知識與企業實踐相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會!

[氣氛活躍]：將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學員共鳴，有利于學員參與其中，并確保學員主動與持久的學習力。

[學以致用]：用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，用企業實踐經驗，并將帶方法和工具解決企業的實際問題。

借用專家的話“不能解決企業實際問題的培訓都是耍流氓！”，做到務實有效！

【學員評價】

既有歐美企業的人性化，又有日韓企業的精細化，亦兼顧了民營企業的指標化！

——學員代表 張斌

柳草老師的課是我聽過的同類課程最貴的課，但卻是我聽過的最有價值的課！

——企業代表 胡前進

跟柳草老師做項目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業總經理在項目結題報告會所述

【代表客戶】

制 藥：福州大北農生物科技，深圳華潤九新藥業、沈陽華潤三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、百特醫療、蘇州泰連醫療

機 械：漯河世林冶金機械、日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機械、杭州德帕姆泵業、杭州詮世傳動、杭州富爾頓熱能設備有限公司、常州萊克斯諾減速機

白 酒：蘇酒集團（洋河基地）、蘇酒集團（泗陽基地）、蘇酒集團（雙溝基地）、貴州茅臺酒業、山東景致酒業

食 品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農夫山泉、重慶天友乳業、柳州安琪酵母

光 電：蘇州協鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方、聚燦光電

玻璃行業：南玻吳江公司、安徽東旭光電

半 導 體：森薩塔科技寶應有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽 車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統（成都）、六和機械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達上海、佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機械制造、上海優瑞瑪特合心機械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍科電氣、上海德梅柯汽車裝配、常州萊克斯諾減速機

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍微電子（蘋果電池生產企業）、德豪潤達、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創維、日立電梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項目、中石油哈里伯頓項目、中石油阿爾比爾項目、中石油綠洲項目、中化國際

電 力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其 他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業、沈飛、中策橡膠、德國玫瑰塑膠、法國馬培德文具

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