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課程背景：

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！

其次，商務活動中畢竟是離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。

最后，有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

課程收益：

從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；

通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌；

掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；

掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；

提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

授課對象：

中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員

授課方法：

專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示、演練正反對比

課程大綱：

第一講：禮儀素養修煉——成功職場人必修的功課

1．禮儀是中國文化的核心

2．商務禮儀的理念與原則

3．職場人職業化素養修煉

第二講：商務形象塑造——魅力職業形象量身打造

一、形象傳達的信息及作用

1．首輪效應可以先聲奪人

2．個人形象55387定律

二、商務形象塑造之----舉止管理

1．不良姿勢對現代人的影響

2．挺拔端莊站姿襯托好氣質

3．自信大方的坐姿體現尊重

4．美麗從容的蹲姿體現優雅

5．輕盈穩重的走姿充滿自信

6．親切迎客的致意熱情有禮

7．表情內心世界的真誠展示

8．安全有度：四種距離概念

三、商務形象塑造之----儀容管理

1．儀容儀表管理

2．男士儀容規范

3．女士儀容規范

4．化妝基本技巧

四、商務形象塑造之----著裝管理

1．你的服飾寫滿社會符號

2．精英男士場合著裝禮儀

3．穿西服原則

4．馬甲的穿法

5．領帶的秘密

6．襯衣的穿著

7．卓越女性成功著裝要點

1）職業第一，2）美麗第二

8．飾品的選擇佩戴

9．鞋包與整體形象

10．職業狀態與服裝類別

11．職場著裝的禁忌

第三講：商務溝通技巧——良好溝通助你一馬平川

一、溝通的基本概念

1．關鍵弄懂言外之意

2．溝通的種類與方向

3．人際溝通的前提

二、非語言溝通技巧

1．“看”的禮儀與技巧

2．“聽”的禮儀和技巧

三、有聲語言的溝通

1．交際用語的傳統文化

2．令人討厭的語言行為

3．語言溝通的基本規范

4．交談選擇適宜的話題

5．用別人喜歡的語言說話

案例體驗：語言的魔法

四、職場的相處之道

1．與上司相處之道

2．與同事相處之道

3．與客戶相處之道

五、因人而異的溝通藝術

1．了解人的個性風格

2．找到人際溝通密碼

六、商務通訊的禮儀

1．電話的禮儀

2．手機的禮儀

3．郵件的禮儀

第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業的品牌

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1．問候的禮儀

2．致意的禮節

3．介紹的禮儀

4．握手的禮儀

5名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1．會客洽談位次

2．行路乘車次序

四、商務接待的禮儀

1．商務接待的流程

2．迎接與引導禮儀

3．告別送客的禮儀

五、餐桌上的禮儀

1．宴請座次排序

2．酒桌上的禮儀

唐老師

高級禮賓師

高級禮儀培訓師

個人形象管理咨詢顧問

禮儀知識競賽專家評委

黨校公務員禮儀特聘客座教授

清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者

全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：

工商管理碩士；早年畢業于師范學院，擁有十八年的學校的教育教學經歷，具有豐富教學經驗。在北京禮儀學院，系統接受過禮儀專業、公共關系專業等相關領域專業化訓練。在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。

2003創辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業高層管理，帶領團隊為上千家企事業單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現場管理、執行的實戰經驗。曾為農業銀行，工商銀行、建設銀行、移動、電信、郵政、南方電網、中國人壽、房地產、本田汽車等知名企業舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業形象管理。

公司業務另一重要組成部分是專門為政府機關、企事業單位提供禮儀培訓。在主管公司培訓業務并擔任首席培訓師期間，在理論與實踐中，借鑒國內外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業素養的教育，倡導禮儀文化的教育。

迄今為止已經有近十年的企業培訓經歷，已為政府機關、事業單位、金融、通信、電力、地產及其他各個行業做過大量的培訓，積累了豐富的管理經驗及培訓經驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰經驗。

禮儀行業經歷：

2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名

2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家

2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍

2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委

2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任

2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練

2004年為服務接待系統“形象大使”培訓選手獲亞軍

培訓特點：

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

擅長課程：

禮儀：《商務禮儀與職業形象塑造》《窗口服務禮儀與服務技巧》《職場禮儀與溝通技巧》《會議服務與接待禮儀》《行政辦公室接待禮儀》《餐廳服務禮儀與服務技巧》

職業素養：《員工職業化素養與執行力提升》《職業完美形象塑造與魅力修煉》《職業女性魅力修煉》

銀行：《銀行現場管理與主動服務營銷》《銀行柜面服務禮儀實操訓練》《銀行廳堂服務創造不一樣的客戶體驗》《銀行網點營銷基礎與營銷技巧》

培訓方式：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

服務過的部分單位：

金融：中國銀行內蒙分行、廣東華興銀行、招商銀行招銀大學、商業銀行江蘇分行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、中國工商銀行城北支行、中國工商銀行清遠分行及5個縣市支行、中國建設銀行南寧分行、中國建設銀行深圳分行，中國建設銀行清遠分行；郵政儲蓄銀行海南省分行、郵政儲蓄銀行河南省駐馬店分行、郵政儲蓄銀行杭州桐廬分行、郵政儲蓄銀行清遠市分行、郵政儲蓄銀行防城分行；農業銀行清遠市分行及5個縣市支行、農業銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；江西農信聯社、貴州農信社、山東省農信社、昆明農信社、連云港農信社、廣東信用省農信聯社及十五個縣市農信社、廣西壯族自治區農村信用聯社及其十多個市縣農村信用聯社、桂城信用社......

通信：上海電信；中國聯通石家莊分公司、武漢聯通、 四川聯通；中國郵政清遠郵政局；中國電信深圳電信分公司、珠海電信分公司、中山電信分公司、汕頭電信分公司、佛山電信分公司、東莞電信分公司，清遠電信及5縣市電信分公司；中國移動廣西防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動......

政府：政府機關事務局、地稅局、工商局、社保局、建設局、婦聯、黨校

電力：中廣核電集團、 南方電網、云浮電廠、粵電集團惠州電廠、陽江供電、清遠供電局、清新供電局、臺山供電局

地產：頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產

其他：廣州越秀集團、華寶國際集團、西北核技術研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、深圳科技協會、六福珠寶、茂名中醫院、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久攝影、本田汽車、斯巴魯汽車、廣東煙草、廣碩鞋業，投資公司、步步高酒店集團、 錦龍集團、國珠集團、高級職業學院、毅力工業園……

各界評價：

以提升全民文明素質，共建和諧社會為使命，致力于弘揚中華民族傳統美德和禮儀文明，對個各行業、數百家機關企業的員工及高中級管理者進行了形象指導和禮儀培訓，產生了良好的社會效益，受到了社會的廣泛好評和一致贊譽。

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