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課程背景：

當前企業大多數中高層干部都是從基層或專業人士提升上來的，他們過往都有著良好的敬業心和優秀的個人業績，但公司因為發展的需要，現在期望他們貢獻的是能夠帶領一個團隊去取得一個部門或科室的組織績效。因此，在公司的舞臺上：

中高層管理干部知道自己需要扮演好哪幾個角色嗎？

中高層管理干部知道自己的領導與溝通風格并如何建立個人領導魅力嗎？

中高層管理干部在面對各種問題和人際壓力，如何通過有效的溝通來解決呢？

中高層管理干部又是如何提高下屬們的工作熱情，造就自主、高效的執行團隊？

本課程是專門為中國企業中高層管理干部所開發的課程，它以很強的實用性和可操作性特點，秉持學術研究的態度緊密結合當前企業中高層干部的管理能力現狀而精心研制，使您的中高層管理干部成為企業真正的鐵骨脊梁！

課程目的：

1、全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

2、掌握有效的與上級、平級和下級之間的協作和溝通技巧。

3、讓中層干部掌握部屬培育、激勵、和授權的技巧。

4、了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的和諧的工作環境。

5、建立團隊執行文化，建立高效的執行團隊。

課程特色：

系統性：課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

應用性：非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

趣味性：整個培訓過程，采用學員互動，現場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰技能。

授課方式：

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

工具提供：

1、SMART法——堅持制訂目標的基本準則

2、象限時間管理法——規劃并合理利用時間

3、SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法

4、感情激勵法——以情感關懷激發員工的工作熱情

5、榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團隊

6、猴子管理法——讓員工學會管理好自己的工作

授課對象：

總經理，副總經理，部門經理，主管，部門骨干，儲備干部。

課程大綱：

第一講：角色定位

測試：角色認知能力自測

一、作為下級的角色認知

1、作為下屬的角色——職務代理人

2、做下屬的四項職業準則

3、下屬常見角色錯位

案例討論：某公司經理角色錯位成自然人

二、作為同事的角色認知

1、角色定位分析

2、職責與角色

3、部門主管之間常見現象誤區

4、管理理念的轉變

互動研討：如何當好內部客戶

三、作為上司的角色定位

1、現代經理作為管理角色的轉變

2、對下屬管理者工作全景分析

3、現代職業經理的五大角色

互動研討：作為上司，我能給下屬什么?

測評研討：中層領導角色評分表

第二講：領導特質與方式

測試：領導能力自測

案例研討：唐僧為什么能當領導

一、領導力分析

1、權力分析

2、權力戒律

3、影響力分析

4、權力與影響力

案例討論：簡單執行不等于領導

二、好領導八項特質

1、要有一顆公心

2、成為業務的領頭羊

3、誠信

4、預見性

5、煽動性

6、堅持

7、親和力

8、關心下屬

案例討論：IBM如何打造領導力

三、四種領導方式

1、領導方式的多樣性

2、下屬的發展階段性

3、領導方式分析

4、領導方式運用

案例討論：下屬眼中的領導

互動研討：面對不同的員工該使用什么樣的領導行為?

第三講：溝通管理

測試：溝通能力自測

一、為什么溝而不通

二、如何與上司溝通

1、常見的溝通障礙

2、溝通形式一：接受指示

3、溝通形式二：匯報

4、溝通形式三：商討問題

5、溝通形式四：表示不同意見

三、與同級溝通

1、同級之間溝通為什么難

2、同級之間溝通的三種方式

3、如何積極地溝通

四、如何與下屬溝通

1、常見的溝通障礙

2、溝通形式一：下達命令

3、溝通形式二：聽取匯報

4、溝通形式三：商討問題

5、溝通形式四：推銷建議

案例討論：下屬和上司溝通

互動研討：蓋茨先生的溝通難題

拓展游戲：管理活動競賽

第四講：有效授權

測試：授權能力自測

案例研討：一個缺口的圓

一、可以授權嗎？

1、授權是什么

2、授權不是什么

3、為什么不授權

4、經理授權的特點

二、授權的三要素

1、職責描述

2、工作分派

3、權力分解

案例討論：卡爾松的授權

三、授權的四種工作類型

1、必須授權的工作

2、應該授權的工作

3、可以授權的工作

4、不應授權的工作

四、授權五原則

1、權責對策

2、適度授權

3、個性化授權

4、循序漸進

5、建立“約定”

案例討論：善于授權和用權

互動研討：工作中哪些是可以授權給下屬做的

第五講：員工激勵

測試：激勵能力自測

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

一、激勵概述

1、激勵定義

2、精神激勵VS物質激勵

二、激勵三部曲

1、選準對象

2、了解需求

3、滿足需求

互動研討：員工的真實需求是什么

三、激勵五大法寶

1、法寶一：認可

案例討論：女保潔員舍命擒小偷

2、法寶二：尊重

3、法寶三：關懷

4、法寶四：信任

5、法寶五：榮譽

案例討論：杰克·韋爾奇的便條

四、目標激勵

1、樹立組織的共同愿景

2、用共同的目標指引員工勇往直前

3、讓員工良好的發展機會清晰可見

4、制定組織與個人目標

5、制定重點改善目標

6、規劃員工職業生涯

案例討論：青島港員工的夢想版

五、參與激勵

1、開展合理化建議活動

2、共同制定目標

3、分別承擔改善責任

4、采用民主決策制度

5、注重過程參與

6、參與中實現信息共享

案例討論：通用公司的全員決策

六、情感激勵

1、建立員工互助基金委員會

2、舉辦生日/婚禮慶祝會

3、記錄員工的愿望，并幫助他們實現

4、給員工寫個人評語

5、給員工的父母寫信/寄禮物

6、關心員工本人，而不只是工作

7、管理者應從日常工作做起

視頻學習：電視劇《逆轉女王》給本部長過生日

互動研討：如何讓員工在親朋好友面前有面子?

拓展游戲：日本麥當勞的太太基金

第六講：部屬培育

測試：部屬培育能力自測

一、部屬培育的重要性

案例討論：英特爾公司的員工心態調整法

二、對癥下藥

1、部屬學習需求的掌握

2、工作職務的需求分析

3、個人成長的需求分析

4、掌握需求的手法

案例討論：服裝廠經理的教練式輔導

三、工作教導的要點與步驟

1、說明

2、示范

3、操作

4、定期檢查

案例討論：西門子的CPD

四、部屬培育的基本步驟

1、明示培育目標

2、掌握培育的要點

3、制定訓練計劃

4、訓練的實施

5、成果的評估

6、部屬的職涯發展與指導重點

7、部屬培育的成功關鍵

案例討論：“訓練日”的感覺

互動研討：我的部屬培育計劃

課程總結：重點知識回顧

互動：問與答，就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束后落地執行方案：

1、打造高績效團隊的執行方案

2、與平級部門職能協調關系圖

3、日常工作的工作流程圖與標準化執行表

4、工作筆記規范化整理與執行

5、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃

6、建立實用有效的師徒制執行方案

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

陳老師

王曦英老師 團隊職業化訓練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認證培訓師

北大匯豐商學院領導力中心《六維領導力》授權講師

北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人

曾任：世聯地產(中國)高級培訓師/培訓經理

歷任：某大型教育集團全國客戶總監、天津銷售總監、蘇州分公司總經理

大型刊物《中國職業經理人》《家族商業評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團隊管理與創業經驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導編輯企業內部專刊“我們的故事”, 聯合新浪網，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領200人以上銷售團隊一年的銷售營業額提升50%以上，個人編寫的內部 “銷售總監如何管理團隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監的管理團隊的規范，為集團分公司培養出20多名新客戶總監；曾帶領集團各子分團隊，使天津分公司上半年度業績突破500萬，成為總公司第一名，創全國紀錄；蘇州分公司下半年度業績達600萬，成為半年度唯一業績達標的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓理念，同時結合《六維領導力》知識體系，致力于為企業提供最實操最系統的“職業化、領導力”提升的相關課程，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”。

授課案例：

◆輔導深圳知名企業萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔任項目負責人，招聘、封閉培訓共一個半月時間，獲得客戶高度認可。取得萬店通連續三年的年度培訓計劃的培訓，對銷售人員進行全員、全面的心態、能力提升，使業績提升二倍以上。課程內容包括：《執行力》、《職業生涯規劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態訓練》、《團隊建設》等方面。成為萬店通商貿管理顧問；

◆深圳25強企業“共速達”連續3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續2年《全員職業化》課程，第一年現場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團，連續2年《導購員服務技能提升培訓》課程，第二次課程學員達1000人以上；

◆貴州盤縣農信社定期培訓5場《銀行職業形象與商務禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續三期；

◆中國銀行廣州分行《經營自我，成就夢想人生》連續三期培訓；

◆廣東發展銀行連續三期培訓；

◆安保科技連續3年培訓執行力、職業化、團隊建設等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業化塑造專題培訓》課程，獲人力資源總監評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業化和高績效團隊建設與管理》課程，董事長培訓完后發郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領導者的領導力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態課程,大課，只根據確定第一天當天的課程反饋情況，才確定后續課程，在聽完第一天后，集團高層當場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機場一年內連續兩次，客戶指定老師培訓；

◆成都飛機制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學員反饋說，內容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業化素養提升與訓練》輪訓，累計場數達7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業化形象價值萬金》《全方位職業化建設》《職業化和陽光心態》《全員職業化塑造與養成》

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

通訊、金融業：廣東省移動、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、中信銀行、廣發銀行、中國銀行、農信社、中寶移動、深圳通網通訊等

加工、制造業：廣東聯合電子、成都飛機制造、福田雷沃、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團、開易實業、佳寶集團、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機械制造、亞太集團、深圳市共速達股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯合鋁業、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風印刷、創美藥業、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、愫美集團、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團、山東華譽集團、山西光宇光電、銀河風電、哈爾濱松雷集團、瀏陽河酒業、天津榮程集團、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環保股份、亞太集團、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、南京中豪威爾控股集團等

其它：南京大氣治理有限公司 、汕頭煙草、廣州白云機場、深圳萬店通、鳳凰新媒體、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、深圳光明農場、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆安寧醫院、新疆晨美義齒、影兒服飾、創美藥業、汕頭紅磨坊餐飲、中海物業、世聯地產深圳、新疆溫商房地產公司、青松水泥、深圳面粉有限公司等

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