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課程背景

隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業的問題。

為什么好的戰略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計劃多了10倍后，結果卻得不到計劃收益的1/10？

為什么企業陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

受訓對象

目標學員：需要跨部門合作的管理人員

課程受益

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因

掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效

課程大綱

第一部分 結果導向的價值與部門合作原則

目 標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協作中失落的原因，界定跨部門協作成功最重要的因素，認知跨部門協作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公開討論：跨部門合作的特點

小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些

組織內部合作障礙因素分析

錄象觀摩和討論：同一戰壕

跨部門合作目標決策流程

跨部門合作中執行力的構建

打造高執行力團隊的關鍵

從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程

第二部分 跨部門合作中的問題解決方法

目 標：啟動了通過與其他部門合作來實現本部門價值的愿望，但如果缺乏協同作業的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協同作業順利進行。該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助部門經理快速提高部門間的協同作業的效率。

小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題

勞資合作中“人”的障礙

雙贏——利益法則

雙贏是一種人際合作模式

不同人眼中的不同價值

部門存在的價值分析

解決問題為導向的4D工作法

評估行動方案

工具應用:內部合作表達形式摸版

第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門

目 標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協作從商業概念落實為人際技巧處理。

人際合作的兩個重要方面

我們的人際關系認知障礙

解決人際合作障礙的主要方法

案例討論：

人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏

角色演練：王海如何與楊帆進行溝通

達成共識

跨部門人際合作六大步驟

第四部分 如何識人與用人

目 標：如何透過管理工具發揮自己個性優勢，超過事業高原，向更高事業頂峰發展；另一方面，還可以增強對人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領導力，建立優勝團隊。

如何了解與發現自我和他人的性格特質

DiSC個性分析體系介紹與操作

40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析

如何理性地認識自己、感性地了解別人

張老師

名課題特聘講師

KA營銷系統模擬Ⅰ Ⅱ沙盤創始人

國際經理人協會審核的注冊高級培訓師

亞洲管理科學協會認證（中文）講師

亞太客戶關系管理學院（新加坡）培訓師

交通大學管理學院（EMBA）講師

上海財經大學(EMBA) 講師

曾任職務：零距離訓練機構執行總監、EPS愛普司企業集團（中國）市場總監

教育背景：工商管理碩士，曾受LIMRA(美國行業營銷協會)專業3年的系統訓練。國際經理人協會CCSM指定的注冊培訓的主講教師。一直致力于營銷市場的專向研究，以系統訓練提高團隊績效和市場占有成功率而著稱。

職業經歷：自身有十二多年著名企業實戰工作同時近十年的培訓資歷，工作經歷： 大區經理，KA經理，市場部經理，營銷總監等。在市場營銷和企業管理方面具有豐富的實際經驗.既具備扎實的理論知識,又以其在該領域的豐富經驗見長;管理團隊也創下業界多項銷售冠軍記錄。特別是在近4年咨詢策劃中與數十家大企業合作成功實施了市場渠道及營銷隊伍管理方向的管理咨詢。在參與企業的項目策劃和實地考察中，有對近5000多名現場人員的特質和績效等相關數據的追蹤評估，這些有效職業經歷極大豐富了其對銷售系統的理解，對客戶的感知。課程整體擁有理念、流程、方法、工具。教案體系與歐美專業課程接軌，使培訓的價值得到極大延伸， 此教練風格在業界獲得高度評價。

熟悉并能講授國外知名的銷售課程SS（美國知名銷售課程戰略營銷），LAMP（美國知名銷售課程戰略客戶經營），,CS（美國知名銷售課程新概念銷售），CCS(美國知名銷售課程以客戶為中心的銷售)，SPI(解決方案銷售)，SPIN大客戶銷售，WILSONLEARNING顧問式銷售等課程。

在咨詢項目中對銷售業務流程與團隊管理的運作依托于KAMS（大客戶管理系統），SCCS（可持續客戶經營）運營模式

授課方式：以生動化的互動教學為主導，為學員提供詳實的案例分析和實際運用模式，為企業提供實效化的銷售業績提供方案。

【曾服務客戶】

公立事業：上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫院、

大型企業： 中國移動、中國電信、中國鐵通、聯通、國家電網、南方電網、中國郵政、上海煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼、、中國兵裝集團

生產企業 ： 冰輪集團、延凌德邦、金太陽、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、威爾精密螺絲、長興光電、納路企業、沃富國際、博爾、良信電器、浙江飛神車業、浙江步陽集團、浙江星月集團、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業、三聯機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業、錦飛化工、力勁集團、捷虹顏料化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、開源電腦設備、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、ABB、光明牛奶、威強工業電腦、匯和集團、諾發、三一重工、神開石油設備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、上能變壓器、山東臨工、深圳怡化電腦、美的中央空調、東風商用車、株洲南車、TCL羅格郎、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、海寧虎霸集團、（Wilo）威樂水泵、中集物流、廣西中糧、廣州中化石油、上海外高橋船廠、韓國斗山挖掘機、TCL商用科技、杭州華正新建材、北京利勃海爾、博瀨電機、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、力福汀（上海）、西瑞斯（SIRIUS）、CRIC克而瑞、南通普力馬、蘇州道森、

通信行業：海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設計院、

物流行業： 中集南方集團、愛普司物流集團、廣州雪鹿物流、網盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸（上海）、海苑儲運、東方航空公司、

金融行業： 工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業銀行、光大銀行、農合行、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔保、永誠產險、溫州浦發銀行、

連鎖服務： 上海萬創房產、上海信義房產、寶銘房產、智恒房產、聯華汽車、雷氏照明、三聯照明、大金空調、家和沙發、永琪養生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、無錫惠豐照明、嘉寶莉油漆、網益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、徐家木業、錦繡前程、譽豐地板、AMC廚具、鼎元空調設備有限公司、包豪斯家具、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店

醫藥行業：GE（中國）、視康眼鏡、萬邦藥業、微科生物、執誠生物

商貿企業：Parker（中國）、 第九城市、金泰線業、黑田（中國）株式會社、丹納赫（中國）、阿里巴巴網絡、糖煙酒公司、亞太人力資源網、中國紡織品信息中心、SGS（中國）、智聯易才、

院校協會： 北京大學、同濟大學、上海交通大學、浙江金華黨校、浙江師范大學、上海財經政法大學、復旦大學管理學院、上海社科人文學院、華中科技大學，寧夏企業家協會

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