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課程對象：

電力部門經(jīng)理

課程大綱：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性

第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

案例分析：角色認(rèn)知

一、何謂管理能力

（一）、管理的定義

（二）、管理的地位

（三）、管理的作用

（四）、管理的使命

二、管理工作職責(zé)

（一）、管理的主要職責(zé)

（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵

（三）、明確管理范圍

三、管理角色認(rèn)知

（一）、管理角色功能

（二）、管理角色定位

（三）、管理角色誤區(qū)

四、管理技能要求

（一）、對管理的技能要求

（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例

（三）、管理的五項(xiàng)條件

（四）、取得成功的六大法則

（五）、管理的四個層次

五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照

（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)

（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析

海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法

阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、文 化 篇

(一)、文化是電力的導(dǎo)向

(二)、自我完善，自我超越

(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢

(四)、觀念引導(dǎo)行動

(五)、文化營造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”

二、決 策 篇

(一)、電力的生命在于決策

(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼

(三)、有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管 理 篇

(一)、特色管理的個性化

(二)、管理的“務(wù)虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒有制度不成管理

(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)

(六)、行政管理要一體化

(七)、最好的管理是協(xié)作

(八)、不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

四、人 力 篇

(一)、選人用人是關(guān)鍵

(二)、晉升在于能力+舞臺

(三)、管好員工是關(guān)鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵是無價之寶

(七)、人員的管理在于機(jī)制

(八)、處罰面前人人平等

(九)、懂員工才是關(guān)鍵

(十)、溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練：“成人型”管理

五、服 務(wù) 篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務(wù)是第一要務(wù)

(三)、客戶決定一切

(四)、服務(wù)是門藝術(shù)

(五)、服務(wù)禮儀打動客戶

(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務(wù)的“紅綠燈”

(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”

案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室

六、風(fēng) 險 篇

(一)、危機(jī)考驗(yàn)電力

(二)、電力是風(fēng)險機(jī)器

(三)、人是風(fēng)險防范的核心

(四)、對風(fēng)險處置一定要當(dāng)機(jī)立斷

(五)、控制決定勝負(fù)

案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險的培訓(xùn)

七、業(yè) 務(wù) 篇

(一)、效益是發(fā)展的動力

(二)、營銷成為焦點(diǎn)

(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌

八、營 銷 篇

(一)、市場是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)

(二)、市場是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的電力

(四)、營銷是市場的實(shí)施能力

(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)

(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)

(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)

九、成 本 篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優(yōu)于周密

(三)、最大的弊端是浪費(fèi)

(四)、好的預(yù)算就是利潤

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估

十、培 訓(xùn) 篇

(一)、培訓(xùn)是最好的投資

(二)、缺什么培訓(xùn)什么

(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化

案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個體發(fā)展

十一、信 息 篇

(一)、重視知識才能有新方法

(二)、用信息來經(jīng)營

(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強(qiáng)的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。

2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問，曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱號；

針對房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人；

擅長領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績效營銷團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：員工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠(yuǎn)移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、廣東煙草集團(tuán)、JT煙草集團(tuán)、九美國際、天駒集團(tuán)、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、中意保險、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業(yè)、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團(tuán)、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國常林集團(tuán)、阿里巴巴、長沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團(tuán)、石花酒業(yè)、國航呼叫中心……

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