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課程背景：

為什么跨部門溝通的問題反復發生？——溝通成本高；部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責，不談責任；為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？——工作推進效率低。

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進行本課題的初衷。

課程收益：

● 洞悉跨部門溝通障礙真相，反思現行溝通方式的不足之處

● 學習溝通與協作原理要素，強化人性認知及自我意識轉變

● 掌握溝通與協作技巧方法，提高個人跨部門溝通協作能力

● 減少沖突增強人際的和諧，最終目標提高自身的工作效率

課程價值：

● 挖掘跨部門溝通問題的根源——反思跨部門溝通的基本障礙

● 通過心理學的分析測定性格——了解個性心理及個性之行為

● 掌握溝通的原理及技巧方法——啟迪自我日常溝通方式不足

● 構建具有全局觀的溝通思維——降低人際沖突提高工作效率

課程對象：

總經理、各部門經理、主管

課程大綱

第一講：溝通與協作

一、溝通三要素認知

二、個人溝通能力測試

三、個人溝通效果自評

四、審視協作

1. 協作的目的是明確的而且單一性的

2. 協作的過程是一個“交換”過程

3. 協作使人失去個體性而成為形式化的符號

4. 協作是服務于自私的需要

5. 協作無論在表現形式上會擁有多大的自由和自主性

第二講：溝通障礙分析

一、個人層面

1. 性格測試

2. 個人層面的障礙解析

3. 個人層面的提升路徑

二、公司此層面

1. 制度

2. 流程

3. 意識

三、情景再現

1. 用本公司的具體問題解析

2. 應用工具5W2H分析問題

四、溝通原理

1. 同理心

2. 約哈里窗口

五、障礙總結

1. 語言障礙

2. 角色障礙

3. 風格障礙

4. 心理障礙

第三講：跨部門溝通協作實戰

一、跨部門溝通三原則

1. 面子第一，道理第二

2. 永遠不要嫌麻煩

3. 主動——跨部門溝通的第一要義

二、跨部門溝通的通道先行

1. 會議、微信、視頻、內網

2. 找對關鍵人，人之溝通風格

3. 梳理模糊地帶，找痛點

三、現有的措施手段

1. S背景：發生的時間、地點、涉及人物及事件起因

2. T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰與難度

3. A行動：當事人采取的主要行動步驟和行動細節，原因：

4. R結果：采取行動后的直接結果是什么？帶來的后續影響是什么？

四、公司制度層面

1. 倡導良好的文化

2. 重新調整組織分工

3. 梳理模糊地帶

4. 全局觀念

5. 主動意愿

6. 三講：講結果、講因果、講后果

7. 四定：定義結果、明確標準、鎖定責任、獎懲量化。

五、協作路徑圖

1. 用文化教化：拿出誠意

2. 用道德引導：曉以大義

3. 用制度約束：建立規則

4. 用情感緩沖：交換立場

5. 用利益交換：交換資源

賀老師

賀君宏老師 中高層發展能力提升專家

國家二級注冊心理咨詢師

潛意識圖像卡（OH）治療師

清華大學應用心理學研究生

中山大學嶺南管理學院EMBA

曾任：理光高科技 管理課課長（日資：世界500強）

曾任：實用電器集團 人力資源經理（港資：13500人）

曾任：深圳響威隆科技公司 職業經理人（民企：800多人）

北京大學/清華大學/浙江大學/中山大學/廈門大學/上海財經/西南財經大學/華南理工大學等多所高校MBA/EMBA/EDP總裁班課程特約講師。

賀老師擁有6年企業中高層管理實戰經驗，17年150多家企業咨詢經驗，17年銀行、電力、石油、IT、航空、制造業等知名企業、院校1300多場次內訓及公開課培訓授課經驗。

部分經典案例：

河南郵政集團《中層管理突圍——柔性管理》17期

創維集團《卓越領導力提升》、《新生代員工管理與引導》10期

美的集團《MTP中高層管理能力訓練》6期

TVP冠捷科技《MTP中高層管理能力提升訓》6期

高意科技《MTP中高層管理能力提升訓練》6期

廣東南粵銀行《新生代員工管理與引導》8期

新疆機場、祿口機場、天河機場、蕭山機場、白塔機場等16家機場集團《班組文化建設管理》、《新生代員工管理與引導》、《MTP中層管理能力提升訓練》輪訓

廣州地鐵《“3頭6必”當好領頭雁》4期

成都航空公司《“3頭6必”當好領頭雁》4期

核心課程：

《人際風格與溝通》

《人際關系與溝通》

《基于教練技術——管理復盤》

《管理心理學在企業中實戰應用》

《基于管理心理學——領導力修煉》

《聚焦目標管理——打造高績效團隊》

《基于流程目標——問題分析與解決》

《基于流程優化——跨部門溝通與協作》

《金牌班組長“3頭6必”當好領頭雁》

《基于平衡輪——員工目標管理與激勵》

《“3頭6必”中流砥柱——將才鍛造營》

《“柔性管理”——新生代員工管理與引導》

《基于管理心理學——新生代員工選用育留微咨詢方案課》（5天）

《精兵強將——百煉成鋼中層進階訓練營》（10天）

授課風格：

授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式；課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業實際問題，贏得了業界良好口碑和贊譽。授課激情、幽默，了解多個行業運作流程，講課通俗易懂，咨詢師嚴謹的特質，但不呆板；1300多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例，件件關聯，每次課程結束提供給學員電子版操作工具，參考范例，拿來就用。

課程特點：沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用。

服務過的客戶：

政企事業單位：中國南車集團、中國北車集團、中國鐵道隧道集團、中國鋁業蘭州公司、成都鐵路局、港華燃氣、河南郵政、安徽郵政、深圳郵政、濟南郵政、武漢郵政、樂山郵政、萬州水務集團、重慶渝東水務、重慶自來水公司、廣州自來水公司、深圳福田城管局、古今園林設計院、深圳巴士集團、港鐵集團、寧波地鐵、廣州地鐵、中鐵二局、國際陸港集團、成都紅華實業、深圳燃氣集團、東莞質監局監測中心、湖南輕鹽集團、嶺南園林、中交咸通高速公路、安徽高速公路、廣東清連公路、中國聯通、中國移動、安徽鐵通、云南鐵塔……

航空機場：新疆機場、深圳寶安機場、南京祿口機場、昆明長水機場、鳳凰機場、首都機場、浦東機場、成都雙流機場、虹橋機場、煙臺機場、杭州蕭山機場、天河機場、白塔機場、濟南遙墻機場、海拉爾機場、南航湖南分公司、南航北京分公司、南航海南分公司、山東航空、成都航空、九元航空……

能源電力煙草：中國海洋石油、中國石油溫州公司、霍林河露天煤礦、云南大理煙草、昆明煙草、江西省煙草局、宜春煙草、河南漯河卷煙廠、銅仁卷煙廠、湖南中煙、上海梅山鋼鐵、東莞供電局、中電投蒙東能源集團、樂山電力集團、云南電力、廣西水利電業集團、遵義烏江渡發電廠、國電貴州電力有限公司、國電公司富春江水力發電廠、安中國石化、淮北煤礦…….

金融與銀行：建行廣東省分行、建行珠海分行、建行廣州分行、建行龍巖分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行福建南平分行、中國銀行新疆分行、中國光大銀行信用卡中心（北京總部）、湖北農行、泉州郵儲銀行、招商銀行、江蘇銀行、長沙銀行、湖南建行、廣發銀行、廣發銀行三亞分行、華興銀行、北京商業銀行、中山農商行、東莞農商行、臺洲商業銀行、余杭農村合作銀行、北京商業銀行、農行池州分行、華興銀行、青陽農商行、三菱東京日聯銀行、民生銀行廣州分行、民生銀行肇慶分行、成都郵儲銀行、重慶交通銀行、廣州南粵銀行、蚌埠郵儲 、重慶郵儲、上海農商行、長沙建行、拉薩農行、江北農商行、西安銀行、柳州交通銀行、南京銀行、中國東方資產管理公司、中國信達資產管理公司、天安人壽、寧波人保、烏魯木齊人保、成都人保、中郵保險、富德生命人壽、國聯證劵……

連鎖服務業：德仁堂藥業、一心堂藥業、東亞藥業、四川苑東藥業、天天康醫藥連鎖、松達電訊、重慶歡樂迪KTV、夏利文物業、萬達集團、天音通信、松達電訊……

電子電器：創維電視、美的集團、格力集團、富士康、東芝電氣、萬寶冰箱、海爾集團、TCL電視、七喜電腦、深圳市福浪電子、湛江恒光電器、長虹電子、東芝電器、惠洋電器、武漢工貿家電、銀川新百東橋電器、富港電子(東莞)、深圳富華線路板、偉創電氣、東莞格力大金、銀川新百東橋電器、徐州協鑫光電、常州協鑫光伏太陽能、重慶方正高密電子、深圳華正聯實業、惠州藍微電子、梅州博敏電子、惠州華陽多媒體電子、OPPO手機……

制造業：方中集團、旭日集團、廣州發展集團、山東萬事興農集團、瑞祥集團、臨沂萬事興集團、蘇酒集團、海南京潤集團、北海強盛進出口集團、云南會澤東興集團、山東洪業集團、山東禹王集團、山東淄渤三豐集團、山東前昊炭素、襄陽澤東化工集團、德陽美豐化工集團、比亞迪、東風悅達起亞、東風汽車、柳州上汽五菱、東風裕隆汽車、東風鴻泰控股集團、上海匯眾汽車、寧波井上華翔汽車零配件、恩坦華汽配、廣州華德汽車彈簧、廣東和力集團、三星愛銘數碼、周大福珠寶、意大利考邁拓集團、豪鵬國際、東莞新能源集團 、華潤賽美科科技、霍林煤業、北京天地華泰采礦、廣電運通、樂從供銷集團、青島天合紙業、山東威日龍、山東億祥木業、深圳臻鼎科技 、華圣達拉鏈、源大創業、深圳韶音科技、蘇州匯川科技、旭日玩具、美豐化工化肥、溫州沙拉米食品、威海威東日食品、廣東瑞豐集團、廣東圣豐五金、陽江金朗達、安得利、廣東圣豐五金、陽江金朗達、東莞金馬金屬制品、深圳浩基模具、廣東信源集團、合肥晶澳科技、蕪湖天戈能源科技、金域檢驗華東大區、佛吉亞集團、云天化集團、湖北廣鹽藍天鹽化、深業集團、深圳億鋮達工、深圳三只小熊、焦作宏達股份、山東凱米特鋁業、廣東榮基集團、雅賽利制藥、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、東華環境市政工程、三友化工、特產集團、景興紙業、華文食品、健能醫藥、風神物流、順豐集團……

服裝、鞋業：報喜鳥集團、雅戈爾集團、十八淑女坊、100%內衣、紫薔薇服飾、富登萊服飾、捷達銀包、萊特妮絲內衣、喬士服飾、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋業、華倫天奴、廣州莊姿妮時裝、優美軒時裝、紅貝堤服飾、愛嬰島兒童百貨股份、成都追銀族股份有限公司……

旅游行業：陽江溫泉度假村、?？谑惺兰o廣場、湖光巖度假村、海陵島風景區……

家具建材：五星百貨、維尚家具、大明家私、南都家具、松寶大家具、圣寶陸、金鷹家具、雙青家具、東莞森盛家具、偉安家具、南方家私、簡一陶瓷、廣東皮阿諾、山東巨潤建材、益豐合泰建材、聯盛浴池……

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