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課程介紹

（質量不是檢驗出來的，而是設計出來的。）

——W.EdwardsDeming，全面質量管理理論的奠基人之一

研發活動對于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場與用戶的時效特性，所以對質量目標的設置、分解與執行監控提出了更高的要求。研發質量管理相關方法論的誕生適當其時。

本課程將從講解“過程質量”與“產品質量”（大Q與小Q）的區別與聯系開始，厘清關于質量和質量管理的關鍵點，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關質量管理的相關經驗與最佳實踐。例如：如何質量目標設置、如何分解質量目標至過程管理活動／項目活動中、如何識別質量管理活動的關鍵點和關鍵活動項、如何使用“可視化”監控手段以實施覆蓋市場分析、產品規劃、研發、支持維護與供應鏈的全流程、全價值鏈質量管理。

“實用性”將是本課程的唯一特征。在畫龍點睛式的對質量管理理論進行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學員的高度互動以滿足學員在其工作環境中的個性化需要，即：通過若干貼近實戰的項目場景串聯起連續的4個實操演練任務，有助于培訓學員加深對培訓內容的體會；以及（關鍵的），可以將培訓的內容迅速的轉化為實際的操作能力。

培訓收益

掌握質量控制和質量保證的常用方法和常見工具；

了解如何從業務目標分解和分析得出質量不表的方法，并且得到實操體驗；

了解如何可視化的監控質量管理活動的方法和工具，并且得到實操體驗；

了解如何在業務目標的驅動之下實施流程優化的思路、方法和分析工具，并且獲得實操體驗

培訓特色

原創演練場景、講練結合；

內容貼近實戰、便于快速轉化應用

特別的，本課程的講師具備在多個行業、業務領域及知名企業實施質量管理的經驗，與一般的模型介紹類培訓不同，本課程將討論大量的實際應用案例，提高學員的應用能力

培訓對象

各類研發總監/副總、技術/研發部門經理、項目經理、產品經理、研發骨干等

課程大綱

第一天

“質量”的概念（9:00-10:15）

沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲

過程：熱身及團隊融冰

講評：通過演練來認識“流程是什么”、“質量從哪里來”的命題

結論：質量是通過流程為載體構建出來的，而不是檢測出來的

如何定義產品/項目/系統的開發流程——兩個案例

化繁就簡

避簡就煩

“客戶體驗即質量”的觀點與實踐

2、質量管理的概念（10：30-12：00）

認識TQC

大Q：過程質量

小Q：產品質量

市場——研發——維護——供應鏈全價值鏈質量管理的基本要求

流程與質量管理三部曲：策劃、控制與改進

質量保證（QA）與質量控制（QC）的區別與聯系

流程管理、質量控制與質量保證——系列案例介紹

TQM的精髓

“質量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念

“質量免費”的概念

推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經濟的

中午休息（12：00-13:30)

如何識別和分解質量目標（13:30~14:20）

識別目標的方法——相關方期望值因果關系圖

“4位一體”識別相關方

“3個維度”分析相關方的期望值

“3層分解”推導目標

使用相關方期望值因果關系圖分析目標的實例演示

項目計劃活動的實例演示

項目監控活動的實例演示

分組沙盤演練1：根據給定的場景，識別和分解項目的流程與質量目標

過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質量目標

演練目標：

通過演練，使學員了解“質量策劃”如何開展和執行

（關鍵的！）通過演練使學員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質量管理活動與項目管理流程、開發活動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質量管理”是縱貫產品/項目生命周期始終的

4.質量管理的手段和措施（14：30-16：30）

質量控制（QC）的手段與典型案例分享

驗證（Var）

驗證活動的目標和所關注的問題

驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段

驗證活動在產品維護階段的實際案例分享

確認（Val）

確認活動的目標和所關注的問題

確認活動的一般開展方式、方法和控制手段

確認活動在產品發布測試階段的實際案例分享

質量保證（QA）的手段與典型案例分享

審計

項目審計

組織級內部審計

供應商審計

案例分享：一份“好”的審計報告應該滿足哪些要求？

培訓

培訓需求獲取與培訓策劃

案例分享：如何從業務——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓需求、確定培訓計劃

缺陷預防

缺陷預防的方法

案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實施缺陷預防

分組沙盤演練2：根據項目的質量目標確定項目生命周期的關鍵活動項

過程：基于演練1的結果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達成項目目標的關鍵過程項

演練目標：

通過演練，使學員了解活動如何開展和執行“質量控制”和“質量保證”

（關鍵的！）通過演練使學員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設計開發測試、產品維護??緊密相連的，提高產品的質量是產品開發全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的

第二天

5、如何動態的監控質量狀況（9：00-12：00）

可視化項目管理的“7種武器”

計數表

運行圖

散點圖

直方圖

魚骨圖

柏拉圖

統計圖

度量與分析

項目的四大目標：S-Q-C-D

設計度量項的方法之一：GQ(I)M

設計度量項的方法之二：PSM

度量與分析活動的案例分析

沙盤演練3：根據給定的項目場景的確定項目當前的進展狀態，為項目管理的關鍵活動項確定度量指標和度量分析過程

過程：基于演練2的結果，使用講師提供的模版，根據已確立的項目質量目標和關鍵活動項，分析、識別和定義與之相應的度量指標和度量分析方法

演練目標：

通過演練，使學員了解如何使用“度量分析”透視質量管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想

（關鍵的！）通過演練使學員理解和掌握：質量管理活動需要實時度量其進展狀況，實時分析其進展狀況，實時匯報給全價值鏈上各個相關方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

中午休息（12：00-13：30）

6、如何改進組織的質量管理（13：30-15：00）

過程與過程改進

過程與過程質量

過程改進的基本思路：

案例分享：通過過程改進如何固化質量管理的階段性成果

沙盤演練4：根據給定的項目場景，識別和確認改進活動

過程：基于演練3的結果，使用講師提供的模版，根據項目管理活動執行狀況的度量結果，分析、識別和定義與之相應的改進方法和改進項

演練目標：

通過演練，使學員了解如何使用“過程改進”的方法和途徑

（關鍵的）幫助學員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

7、TQM推行的利器：IPD（集成產品開發）方法論簡介和案例分享（15:10~16:00）

IPD的兩大基本理論基石

市場導向驅動

圓桌會議決策（市場維度、研發維度、采購維度、供應鏈維度、技術支援維度??）

IPD對于推行TQM的促進作用

市場導向驅動下的質量策劃

圓桌會議推進了“全員參與”和“全程參與”

8、總結與Q&A（學員問答時間，16:00~16:30）

[附錄]本次培訓中講師將提供的關于質量管理的模版清單：

項目管理計劃（項目級，含質量目標的分解和設定）

流程改進計劃（組織級/部門級，含質量目標的分解和設定）

測試計劃和測試策略

評審報告

度量構造集

度量分析報告

項目總結報告（含樣例）

質量管理總結報告

王老師

王老師擁有13年的研發、項目管理與質量管理經驗，曾先后供職于華為技術有限公司、國際商用機器技術有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數據研發中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業，擔任過項目經理、質量保證高級專家、質量管理部高級經理、咨詢顧問等多個職務。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風格使得他近年來在業界屢獲殊榮——

2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協會系統與過程改進分會），獲得中國軟件生產力風云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；

2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發過程域實施案例”同時獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務外包企業中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；

2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號。

擅長領域

王老師善于規劃和建設覆蓋市場、研發、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業務的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統的整合，以各個模型/方法論的協同運用來解決企業實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發和管理經驗，他尤其善長于在工程與技術方面過程改進的引導和規范工作，對一線的員工（項目經理、需求分析人員、架構設計人員、設計開發工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程

質量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列

平衡積分卡在研發組織中的運用--戰略執行與落地

CMMI實務（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實務

研發項目管理進階系列實戰課程

研發項目管理沙盤高級實戰

實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）

實用軟件度量

統計過程控制與量化項目管理

創新型企業人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構：定義、使用與維護

量化的績效管理

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