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課程背景：

是什么影響了終端的贏利與擴張?是什么讓越來越多的公司開始關注終端的培訓？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業培訓學院？在零售企業的發展中，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導就是其中重要的一環，是聯結公司與終端的關鍵紐帶，她影響了終端業績的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；她影響了公司決策的執行力度，也影響了品牌的建設；可怕的是重復舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結果，然而更可怕的是很多的督導沒有經過專業的培訓！

課程收益：

獲得一套實用高效的管理工具和方法

避免終端管理誤區和提高店鋪營運綜合能力

掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧

提升督導效能，擁有更加和諧穩定高效的終端團隊

培訓方式：

實戰案例講解、小組研討、情景模擬、心理剖析、實用工具

課程內容：

第一天：顧問式搭配銷售（9：00-12：00 ）（宿珊老師）

1.增強店鋪銷售人員的專業性；

2.提升服飾搭配的技巧及能力；

3.如何快速洞悉顧客的需求？

4.實用顧客的色彩分析；

5.識別顧客的用色規律與搭配技巧；

6.顧客風格、型體分析；

7.迅速識別顧客類型及穿衣風格；

8.顧問式推薦的原則；

9.完成連帶銷售，提升成交率；

10.以顧問式導購模式引發顧客的系列化消費，讓品牌與顧客建立起更深的信賴與忠

下午：賣場陳列管理（14：00-17：00）

1、督導、陳列師巡店技巧

2、如何做好陳列規范

3、多店復制的陳列標準制作

4、陳列手冊制作方法及要領

5、陳列培訓的制定及實施方法

6、陳列檢驗方法

7、陳列管理運用表格及工具

晚上：賣場經典小系法（18：30-20：30）

賣場經典技法的實操訓練，有助于更好的展示和提升搭配服飾魅力

第二天：（耿鑌老師）

上午：督導的職業化角色認知（9：00-12：00）

1.服裝行業終端的競爭與挑戰

2.歐美品牌對督導的定義和定位

3.重塑督導管理理念，明確管理目標

4.剖析職業化督導應具備的特質和能力

5.【職業化督導勝任力模型】分析

6.職業化督導8個禁忌

7.清晰督導的八大管理角色及實務；

8.【測試分析你的溝通模式和領導風格】

9.如何提升你的權利和非權力影響力

下午：終端問題的診斷及目標管理（14：00-17：00）

1、零售終端常見的主要問題

2、發現問題方法一：明察

3、發現問題方法二：暗訪

4、發現問題的四大能力：望、聞、問、切

5、掌握一套分析診斷問題的方法與工具

6、主要店鋪表現指標分析

7、分析問題的工具——魚骨圖、問題樹

8、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

9、標準：核心問題、關鍵要素

10、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證

11、魚骨圖、問題樹的使用方法

12、【工具運用分析研討】——分析本月業績下滑的原因？

13、優秀督導要做的4項核心工作

14、聲音法則與獅子效應

15、學會激發下屬的激情；

16、收集整理情報；

17、目標管理體系的建立；

晚上：領袖風采

一個成功的團隊需要一個成功的領袖，領袖的性格特質、人格魅力和品德修為是影響團隊的關鍵因素，而領袖的愛心、責任感和激情又是決定團隊性格的關鍵因素，督導究竟該如何加強自身的修煉和完善，本單元通過經典的心靈體驗，將會給督導一次內心的震撼，一次特殊的心靈感悟和總結。

第三天：（耿鑌老師）

上午：督導影響力提升篇（9：00-12：00）

1.服飾企業及管理者能級分析，

2.管理終端店鋪的關鍵按鈕；

3.店鋪如何選人、用人、留人？

4.把握下屬四種人際風格的特點與應對技巧，迅速提升團隊的管理能力；

5.掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領導力；

6.掌握團隊激勵10法則，迅速激發團隊潛力和活力；

下午：現場OJT與教練技術（ 14：00-17：00）

1、教練型督導的六個基本功

2、耳朵比嘴巴更重要——聆聽能力

3、問題就是答案——發問能力

4、明確才有力量——區分能力

5、給員工照照鏡子——回應能力

6、不斷進步——激勵能力

7、邁向顛峰——挑戰能力

8、【管理案例】——終端離場測試系統的建設與執行

9、培育部屬輔導的6個步驟

訓練的結束，標志著一個新的開始……

培訓總結及全體學員、導師合影留念（17：00-18：00）

宿老師

名課堂高級陳列設計師；

店鋪管理資深顧問；

PTT國際職業培訓師；

影兒集團高級陳列師；

OZZO”品牌陳列主管；

HON.B”品牌陳列經理；中國流行色協會會員；CMB國際形象管理顧問；香港服裝學院高級陳列講師；10年服飾行業陳列管理經驗；深圳市政府09年“技能之星”陳列大賽專家評委。

個人簡歷：

Susan老師擁有十多年的終端管理及陳列管理實操經驗，具有終端導購、店長，歷任督導、督導部經理、陳列師、陳列主管、陳列經理、企業內訓師的實踐能力，同時具備服裝設計、商品陳列設計師、形象管理顧問的專業知識及資質證書；將服飾美學與終端需求成功結合，研發出提升終端形象，倍增銷售業績的實效性課程體系。

曾任香港影兒集團高級陳列師；深圳“；深圳“HON.B”品牌陳列經理，主要負責企業全國終端店鋪的陳列形象管理，配合設計總監的產品整合、深度挖掘產品賣點、制作當季產品服飾搭配方案、全年櫥窗設計方案及陳列標準手冊的制定、建立完善的陳列管理體系、策劃及實施年度陳列培訓計劃，在此期間參與了企業戰略規劃、品牌定位、市場升級及店鋪形象升級、店鋪標準化運作、多店贏利復制的整體運作模式，創造年銷售額從6000萬到1.5個億的成功轉型！

實戰經驗：

曾任臺灣來亨集團終端形象管理顧問；曾任深圳榮子服飾終端形象管理顧問；曾任深圳陳列培訓學院高級陳列講師；

曾經為臺灣來亨集團戰略合作連續3年，在此期間進行每年兩季訂貨會策劃及培訓，現場展廳陳列設計、服飾搭配、客戶下單指導，使訂貨會成功舉辦，超額完成公司訂貨目標的120%；為了加強終端形象的統一，促進店鋪業績提升，為企業制訂產品搭配、賣場陳列指導手冊，針對公司陳列師、督導及管理人員進行專業培訓指導，使其將品牌的標準化陳列、產品搭配進行多店成功復制，在此輔導期間通過全體工作人員的努力及配合，新疆店鋪取得了單天單店突破100萬銷售的驕人成績！

研究成果：

首創終端形象管理系統訓練課程，提升終端店鋪品牌形象的統一，從店鋪的櫥窗設計、動線規劃、色彩運用、人體工程學原理、陳列搭配技巧等一系列實操技術，使店鋪的商品會說話，運用視覺吸引顧客入店。

首創服飾企業的終端贏利系統課程體系，陳列吸引入店，提升顧客入店率及試穿率；商品的成功推薦，提升顧客的成交率；服飾的專業搭配，提升產品續銷率；根據顧客的身型、風格搭配出彩，提升顧客的回頭率；終端導購只有具備了這些專業的能力，才能真正的提升顧客的忠誠度，提升VIP顧客管理，實現終端的業績倍增。

授課風格：

將服飾的美學與終端的需求結合起來，運用終端人員及顧客能懂會意的語言進行詮釋。

通過國內外品牌的成功案例、圖片賞析，利于學員更直觀學習。

實戰+互動+實操練習：培訓深入淺出、案例豐富。

案例來源于終端，學習于終端，運用于終端。

學員反映：易聽、易學、易用、易教。

講授課程：

《視覺致勝—商品陳列技巧》

《慧眼識真—顧客識別與服飾搭配》

《妙手天成—揚長避短穿衣法則》

《贏在專業—色彩與服飾搭配》

《絕對成交—服飾續銷寶典》

《業績倍增—VIP顧客提升管理》

《VIP顧客—女性魅力形象課堂》

部分服務客戶：

米蘭登、奧扉、歐尼爾、影兒、恩裳、艾.希兒、紅貝緹、HON.B、蘋果、瑪莎蒂妮、伊蓮帆登、以純、歌莉婭、七色麻、埃米雅文、TIANLAN、FLAWLESS、shily、VADAINT、柏朗奴、富安娜、俏密兒、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、達衣巖、百絲、香然、艾唯都、儷亨國際、 序、江南布衣、密絲羅妮、賓波尼、NIKE、DRAGONSEA、 MORRESI、 SKAP、 adidas、襲緹諾、摩卡奴、況珈兒、迪圖、解碼、歐柏蘭奴、 “天意”、“KAKO”、 “馬天奴”、山東雨佳商貿、貴陽七彩麗人服飾、阿瑪尼男裝、古老鯊魚、小豬嚕嚕童裝、丑丑童裝、鋇萱、海威邇童裝。

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