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課程背景

職場(chǎng)溝通是職業(yè)人生存和發(fā)展的必備素質(zhì)。與上級(jí)的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通在職場(chǎng)之中都有奧秘所在。它不同于生活中的一般溝通，因?yàn)樗裱殘?chǎng)的規(guī)律與法則。通過對(duì)職場(chǎng)之中不同層級(jí)人的分析和了解，掌握職場(chǎng)溝通中的要訣，使自己在職場(chǎng)之中游刃有余，立于不敗之地。

課程收益

與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

與同事溝通的秘密

與下屬溝通的關(guān)鍵

課程形式

專題講授 / 互動(dòng)式游戲 / 案例分析 / 互動(dòng)問答 / 現(xiàn)場(chǎng)討論

課程大綱：

課前討論：

職場(chǎng)當(dāng)中又有多少種溝通？

職場(chǎng)當(dāng)中到底有多少中關(guān)系？

一、與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

了解上級(jí)的管理類型

適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

1.認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)

2.呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃；

3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)；

4.定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；

5.總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰；

上行溝通原則：主動(dòng)但不越權(quán)?

上行溝通的主要方式：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)?

情景演示，案例分析

二、與同事溝通的秘密

了解同事的工作風(fēng)格

把握同事的溝通熱鍵

與同事溝通的要領(lǐng)

1.工作上表示認(rèn)同；

2.感情上表示理解；

3.行動(dòng)上積極配合；

4.生活上表示關(guān)懷；

平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向?

平行溝通的主要方式：商量?

情景演示，案例分析

三、與下屬溝通的關(guān)鍵

掌握和下屬溝通的內(nèi)容

與下屬溝通的要領(lǐng)

1.尊重為先，規(guī)則為本；

2.表示信任，給與關(guān)注；

3.工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)；

下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向?

下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令?

情景演示，案例分析

康老師

西北地區(qū)《組織倫理學(xué)》第一人、員工職業(yè)化訓(xùn)練專家、團(tuán)隊(duì)管理與組建專家，Think & Practice培訓(xùn)體系高級(jí)培訓(xùn)師。北京中智信達(dá)簽約講師；南京盛世影響力簽約講師

中國教育電視臺(tái)《東方名家》欄目特邀嘉賓

陜西省中小企業(yè)局咨詢顧問、特聘高級(jí)培訓(xùn)師

具備十年以上企業(yè)管理及咨詢、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)的“思維結(jié)合實(shí)踐”體系服務(wù)了近500家企業(yè)，積累了一整套適合于中國本土中小型企業(yè)“員工職業(yè)化”建設(shè)的解決方案。

授課特點(diǎn)：

以惟妙惟肖的語言、貼近生活的案例及小組討論、角色扮演、案例分析等多種新穎的培訓(xùn)手法、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而站在企業(yè)管理者的角度去看待管理、面對(duì)問題，從意識(shí)層面的改變，最終達(dá)到行為的轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)服務(wù)單位：

蒙牛集團(tuán)（寶雞分公司）、中國電信、法士特、延長石油、海時(shí)達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)、廣州松日集團(tuán)、紅星軟香酥集團(tuán)、北京邦德有限公司、西安偉健電子、天津遠(yuǎn)洋科技股份有限公司、南京三樂集團(tuán)、陜西億洲公司、陜西浐灞集團(tuán)、陜西相遠(yuǎn)科技有限公司、嘉匯置業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)揚(yáng)科技實(shí)業(yè)、隆基地產(chǎn)公司、齊眾科技股份有限公司、天地源地產(chǎn)、陜西海城置業(yè)地產(chǎn)、中建三局、平安保險(xiǎn)、達(dá)能集團(tuán)、延煉集團(tuán)、重慶九龍坡疾病控制中心、景天實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)、陜汽集團(tuán)、北京環(huán)宇科技股份有限公司、齊眾科技股份有限公司、松下電子、陜汽集團(tuán)等近500家國內(nèi)知名企事業(yè)單。

擅長方向：企業(yè)職業(yè)化建設(shè)、組織倫理

核心課程：《企業(yè)員工職業(yè)化》《責(zé)任勝于能力》《職場(chǎng)溝通要訣》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《80、90后員工管理》、《陽光心態(tài)與情緒管理》

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