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課程簡介：

行動學習法是由英國管理學思想家雷吉•瑞文斯(Reg Revans) 在1940年發明的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業的組織培訓。即在一個專門以學習為目標的背景環境中,以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理,從而達到開發人力資源和發展組織的目的。

為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？跨部門溝通有這么難嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？跨部門溝通問題的原因是什么？如何提升跨部門溝通的能力？如何突破溝通瓶頸，增進企業的凝聚力，實現溝通價值，提升企業運作效率。

課程目標：

1、描述組織運作的障礙；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；

4、梳理跨部門溝通的流程和方法；

5、運用行動學習法的工具。

課程大綱：

第一講：行動學習在組織中應用

1、行動學習的核心

行動學習的發展歷史

行動學習的本質MBP模型

2、組織在發展中面臨的三大問題

管理的本源

制度性障礙

適應性障礙

技術性障礙

3、組織中的人性

人類信息認知的三種策略策略

人本主義關于人性的五條假設

阿基里斯對于管理課程三維變量的研究

4、行動學習運用的研討方法

行動風暴的四個步驟

團隊列名的六大步驟

ORID深度問話

質疑和反思在組織體系中應用

第二講：組織內的跨部門溝通障礙

1、尋找跨部門溝通的問題——行動學習

團隊列名法確定溝通可能存在的障礙

矩陣分析確定要解決的問題

2、跨部門溝通發生了什么

組織分工不明確

本位主義

客觀存在的個體差異

存在部門職能的模糊地帶

走入跨部門溝通的誤區

3、梳理跨部門溝通中行動學習或者培訓可以解決的問題

培訓解決問題的3大類別

非培訓能解決的問題定義

第三講：如何化解跨部門溝通中問題

1、跨部門溝通的核心問題的解決方法/工具的研討——行動學習

團隊共創法研討解決方案

團隊共創法的收獲與經驗總結

2、跨部門溝通中目標管理

監督人

目標的5要素

避免跑題

3、關注利益關系

有關系和沒關系

站在企業發展的角度看問題

達成共識最重要

4、跨部門溝通中的情緒管理

情緒的來源

情緒的處理

同理心的應用

第四講：結構化跨部門溝通

1、通過行動學習結構化跨部門溝通的流程——行動學習

基本要素分析

排列組合法梳理結構內容

2、跨部門溝通的基本流程

開場破冰

同步法則

背景呈現

問題分析

同理心思考

推出標準

現場互動

達成共識

行動計劃

溝通后溝通

3、溝通會議的籌劃

會議的安排和類型

溝通會議的準備

溝通內容的四大要素

4、認識溝通風格

四種風格人的基本特征

四種風格人溝通的基本要求

謝老師

中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業中的應用、人力資源管理、行動學習等領域的研究與應用。

一、講師資歷

格蘭仕集團培訓總監，某著名集團領導力中心主任；

二、講師資質

從一線員工到管理者，從民營企業到外資企業，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經驗，并結合西方先進的管理理論，結合中國企業特色，開發出了適合中國企業需要的培訓課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業的管理者，其課程內容強調適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發展年會、中國人力資源協會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學習法幫助企業解決實際工作中的難題，在中聯重科為期12天的《內部講師課程開發》訓練中，謝老師結合內部講師課程開發的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發的目標，運用團隊列名法、團隊共創法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務于內部講師的課程開發，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創法、七步成課法，不僅幫企業內化了《問題分析與解決》的課程，還培養了一大批優秀的助理催化師。

三、授課風格

實戰經驗豐富，能給企業帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

搜培網學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。

四、服務客戶

中國農業銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調、僑鑫集團、中聯重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農業、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構 、香港新一代文化協會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學

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