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培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

全面總結(jié)了中西方危機(jī)管理的理論成果和實踐經(jīng)驗，并將傳播學(xué)系統(tǒng)引入危機(jī)管理研究，提出了若干具有創(chuàng)意意義的危機(jī)管理范式，較好地處理了理論與實踐的結(jié)合關(guān)系，理論建樹和實踐價值并彰，是我國危機(jī)傳播管理研究領(lǐng)域的一部力作。

培訓(xùn)大綱：

第一講危機(jī)與危機(jī)管理

第一節(jié)危機(jī)的定義、特征與類型

一、危機(jī)的定義

二、危機(jī)的特征三、危機(jī)的類型

第二節(jié)作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理

一、危機(jī)管理的定義

二、危機(jī)管理的原則

三、危機(jī)管理的范疇

第三節(jié)危機(jī)發(fā)展觀

一、發(fā)展觀的尺度

二、發(fā)展觀的基本問題

三、危機(jī)發(fā)展觀的屬性

第二講危機(jī)與利益相關(guān)者

第一節(jié)契約的訂立者

一、作為契約集合體的社會組織

二、契約的另一極——利益相關(guān)者

三、來自利益相關(guān)者的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

第二節(jié)“C”假設(shè)與危機(jī)利益相關(guān)者

一、組織與利益相關(guān)者關(guān)系的本質(zhì)——“C”假設(shè)

二、危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換

三、危機(jī)迷情

第三節(jié)危機(jī)利益相關(guān)者模型

一、確認(rèn)危機(jī)利益相關(guān)者的基本原則

二、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/行為矩陣

三、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/策略矩陣

第三講危機(jī)傳播流

第一節(jié)傳播與危機(jī)傳播

一、傳播的本質(zhì)

二、危機(jī)傳播的特點

三、危機(jī)傳播要素

第二節(jié)危機(jī)傳播系統(tǒng)

一、危機(jī)傳播模式

二、危機(jī)傳播流——F假設(shè)

三、危機(jī)傳播鏈

第三節(jié)危機(jī)中的謠言傳播

一、走向謠言中心

二、謠言的類型與結(jié)構(gòu)

三、謠言傳播模式與控制管理

第四講危機(jī)管理組織

第一節(jié)危機(jī)管理小組的職能與構(gòu)成

一、危機(jī)管理小組的職能

二、危機(jī)管理小組的構(gòu)成

三、危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)危機(jī)管理小組的組織模式

一、ICS模式

二、SEMS模式

三、CMSS模式

第三節(jié)：危機(jī)管理組織的權(quán)力配置

一、事前準(zhǔn)備的權(quán)力配置

二、事中管理的權(quán)力配置

三、恢復(fù)管理的權(quán)力配置

中篇通途

第五講危機(jī)預(yù)警

第一節(jié)風(fēng)險管理

一、風(fēng)險確認(rèn)

二、風(fēng)險評估

三、風(fēng)險向危機(jī)的轉(zhuǎn)化

第二節(jié)危機(jī)預(yù)警體系

一、危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)

二、危機(jī)評估子系統(tǒng)

三、危機(jī)預(yù)報子系統(tǒng)

第三節(jié)危機(jī)預(yù)警的制度條件

一、預(yù)警權(quán)能的分享與網(wǎng)絡(luò)化

二、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開放性

三、預(yù)警策略的分類與操作化

第六講危機(jī)管理策略

第一節(jié)危機(jī)管理策略的哲學(xué)基礎(chǔ)

一、事實判斷與價值判斷

二、事實導(dǎo)向策略

三、價值導(dǎo)向策略

第二節(jié)危機(jī)管理策略的方法論起點

一、爭取更多時間

二、獲得更多信息

三、最大限度降低損失

第三節(jié)危機(jī)處理策略范式

第七講危機(jī)管理計劃的制定與實施

第一節(jié)危機(jī)管理計劃的制定

一、危機(jī)管理計劃制定的原則

二、危機(jī)管理計劃的內(nèi)容體系

三、危機(jī)管理計劃的論證與修訂

第二節(jié)危機(jī)管理計劃的實施

一、危機(jī)管理計劃實施的原則

二、危機(jī)管理計劃實施的影響要素

三、危機(jī)管理計劃執(zhí)行的“黑洞”

第三節(jié)危機(jī)管理效果評估

一、危機(jī)管理效果評估的意義

二、危機(jī)管理效果評估的內(nèi)容

三、危機(jī)管理效果評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序

第八講媒介管理

第九講溝通管理

下篇回歸

第十講危機(jī)恢復(fù)管理

危機(jī)傳播管理培訓(xùn)總結(jié)

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家

銷售羅盤©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營銷規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國培訓(xùn)協(xié)會（AATCP）高級促動師

美國SPI解決方案銷售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場部賦能經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：大客戶銷售技能提升、銷售項目運作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤置地、萬科地產(chǎn)、國家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車享、太陽油墨、卡樂電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線市場拓展實踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶代表做起，做到客戶群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶線一線銷售項目作戰(zhàn)經(jīng)驗。入職第一年，完成600萬回款任務(wù)，擔(dān)任客戶群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊用不到一年的時間，超額完成銷售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項目，年合同金額超5000萬，主持多個網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項目，實現(xiàn)難點市場的零突破，參與多個公司級重大項目的運作，積累了豐富的銷售項目運作經(jīng)驗。

烽火通信營銷體系培訓(xùn)實戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶經(jīng)理營銷能力提升，為公司輸送專業(yè)的銷售業(yè)務(wù)骨干和銷售管理人才。導(dǎo)入開發(fā)《銷售項目運作與管理》、《政企大客戶關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務(wù)的重要時刻》等營銷精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營銷服鐵三角人材培養(yǎng)計劃，主持【銷售骨干金種子計劃】【銷售經(jīng)理人模擬倉】【KAML銷售領(lǐng)導(dǎo)力項目】等人材培養(yǎng)項目，為公司國內(nèi)銷售部，行網(wǎng)銷售部和國際銷售平臺輸送超500人營銷和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶為中心的，聚焦運營商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線索到回款）的端到端運營全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營銷一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國內(nèi)外著名的營銷及銷售理論，并結(jié)合企業(yè)實際對課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動學(xué)習(xí)：講授+案例+實戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長，提供大量落地工具，通過練習(xí)實現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過行為的改變提升銷售人員績效。

主講課程：

1.《重要時刻——卓越的客戶服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關(guān)技巧》

5.《贏在行動——客戶關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷售項目運作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長《營銷管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對公客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營銷總裁班（營銷規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測技術(shù)有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問式銷售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問式銷售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車享《專業(yè)客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷售項目運作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷售項目運作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂電子有限責(zé)任公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶評價：

《為客戶服務(wù)的重要時刻》這門課程，是我們專門針對質(zhì)量部門的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，太專注于解決“事”的問題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個非常大的啟發(fā)，同時也提供了一套非常簡單但是有效的方法來改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂電子linda

我們這次主要是希望對公司的業(yè)務(wù)部門做一次銷售技巧的培訓(xùn)，我們是老國企，銷售人員的年齡都比較大，在這個行業(yè)里面的時間也比較長了，經(jīng)驗都比較豐富，這次請老師過來是希望能幫助我們梳理一下銷售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門的各級人員都做了電話溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問式銷售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測設(shè)備和檢測信息化平臺建設(shè)的公司，平時針對國電的物資公司和檢測單位，我們的銷售人員年級比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門領(lǐng)導(dǎo)交流的時候，明顯犯怵，見了面也不知道該將什么，說了好像客戶也沒有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過大量的年輕銷售搞定年長領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷售人員樹立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺，我們的銷售人員在面對高層客戶的時候，確實發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷售項目運作，一直是我們比較頭痛的一個問題，公司其實很早就有了一套銷售流程，也有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計了自己的銷售漏斗，用來管理項目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷售流程的前提下，針對單個項目的運作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個公開課，聽到《步步為贏—銷售項目運作與管理》這個課程，我們老板眼睛一亮，覺得這個課程適合，能透徹的把一個項目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷售項目運作上，確實經(jīng)驗很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過調(diào)研之后，針對我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測技術(shù) 田主任

對大客戶銷售來說，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實際中去，單通過譚老師的梳理，豁然開朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊的實際工作！

——蘇州太陽油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷售及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，很有責(zé)任心，把我們銷售團(tuán)隊從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績提升了20%，銷售個人能力得到了提升，同時提高了團(tuán)隊合作精神，同時再次邀請宏川老師為我們做《高層客戶公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測事業(yè)部 劉總

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