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課程背景

中層管理者所處的地位十分尷尬，他要承擔承上啟下的作用，做出上傳下達的指示，還要負責下情上達。通俗來說，他就是個夾心餅干中的那個心。受到的壓力是最大的，工作是最多的，但是權力卻常常不夠充分。這樣一個角色，如何能夠有效地發揮實力，產生最大的作用？管理大師彼得。德魯克對他們提出八項最重要的基本技能要求。

本課程就是針對這八項基本技能給予實際的定義，轉變陳舊的觀念，培養能有效成為弄高層管理者的重要能力。

課程提綱

1中層管理者的角色

2中層管理者的關系線

3中層管理者的四種錯誤定位

4中層管理者的職責

4.1承上啟下

4.2承前啟后

4.3承點啟面

5中層管理者的三種境界

5.1做經理

5.2坐經理

5.3作經理

6中層管理者的三大致命傷

6.1心態浮躁，借口太多

6.2危機感淡薄，學習力不足

6.3缺乏總經理意識

7做好中層管理者的八項技能

7.1計劃

1)謀定而后動

2)什么是計劃？

3)計劃管理的定義

4)制定計劃

A.制定計劃的工具

a)WBS(Work Broadcasting System)介紹

b)Gantt Chart

c)制定計劃練習

明確范圍

明確目標

明確活動項

資源需求

資源調用時間

可預見的困難

考慮解決方式

從結果回推到開始

d)計劃必須注意的原則

目的性

系統性

經濟型

動態性

相關性

職能性

B.案例練習

7.2執行計劃

5)分配活動項

6)選擇任務負責人

7)溝通會議

A.說明目標

B.分配任務

C.資源需求安排

D.約定檢查時間

8)案例練習

7.3監控計劃實施

9)檢討計劃

10)哪些地方需要進行控制？

11)常見的錯誤現象

A.工作中的猴子

B.忙主管與閑員工

12)授權與放權

13)案例操作

7.4反饋

14)反饋什么？

15)什么時候反饋

16)誰來反饋？

17)反饋給誰？

18)不反饋會造成什么后果？

19)反饋注意事項

20)案例操作

7.5激勵

21)什么是激勵

22)激勵的原則

23)馬斯洛定義的五個需求層次

24)員工的需求調查

25)案例：選擇工作的考慮因素

26)歷史上的激勵案例

27)激勵的理論

28)說與做

29)有效激勵的五種特征

30)利用人性七大原罪進行激勵

31)案例操作

76溝通

32)什么叫溝通

33)溝通的流程

34)溝通的目的

35)溝通七個步驟

36)活動：瞎子摸象

37)注意聆聽

38)聆聽的障礙

39)四種不同的回應方式

40)說話的原則

41)溝通中的九種致命錯誤

42)非語言性的溝通預限制性溝通

43)有效溝通的八條原則

44)活動：猜猜我是誰

45)案例操作

7.7時間管理

46)時間的特性

47)對待時間的正確態度

48)時間管理的誤區

49)管理者容易犯的錯誤

50)開始管理你的時間

A.了解目前時間使用情況

B.省時還是省事

51)時間管理的四大任務

52)個人管理的四個步驟

53)定位你的角色

54)時間管理矩陣

55)各種偏差造成的后果

56)柏拉圖定律--80/20原則

57)ABC法則

58)工作日志

59)如何控制時間使用

A.計劃時間運用的指導方針

B.提高生產力的原則

C.浪費時間的陷阱

D.經理人應該自我反省的問題

E.善用零碎的時間

F.提高效率的三原則

7.8績效管理

60)如何做到公平全面

61)績效考核是什么？

62)績效管理和績效考核的區別

63)績效考核的發展過程

64)兩個重要案例（三只小老鼠，企業經理會議）

65)績效管理

A.實施績效管理的前提

B.整體績效管理體系介紹

C.績效管理的運作體系

D.績效指標的來源

E.落實企業戰略

F.從MBO開始

a)為什么要有目標

b)一個委屈的員工

c)量化行為與貢獻

d)有效的目標特點

e)MBO的缺陷

f)如何克服目標管理的缺陷？

G.從績效考核提升為績效管理

H.各種企業常使用的績效管理方法及使用面

a)KPI

b)KRA

c)360度

d)平衡計分卡

I.只有最合適的方法，沒有最好的方法

J.績效管理的四個環節

a)計劃

b)輔導

c)評價

d)回報

K.績效管理偏差的七種原因

課程進行方式：

專業講述、分組討論、案例分析、角色扮演、課堂活動

課程時間：

2天（12小時）

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣?，F居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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