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課程概述：

QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客對產品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求和質量控制要求的質量工程工具。質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、用戶驅動式的質量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。

當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，QFD是很好的方法和工具；

當企業的產品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；

當企業需提升產品、研發隊伍的專業化能力，QFD是為產品、研發隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業，例如重新設計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發生在灰色界面地帶

4) 無適當合理的資源分配

5) 業務過程中缺乏明確且合理的作業指導文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發

7) 需要持續改善

8) 市場占有率下降

課程目標：

1、如何去發掘客戶明確或潛在的需求

2、如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化

3、如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實

4、如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要

5、如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異

目標學員：

各企業董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監、研發部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監、經理、產品流程工程總監、經理、工程師、研發總監、經理、工程師、六西格瑪領航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

課程大綱：

第一講：質量功能展開(QFD)概述

1. 質量功能展開的起源與

2． 質量功能展開的發展

3、 質量功能展開的作用

4、 質量功能展開應用時機

5、 質量機能展開(QFD)的理論與原理

5.1 基本定義

5.2 基本原理

第二講：質量機能展開(QFD)的工作機理

1． 質量屋(HOQ)技術

1.1 要求質量展開表的制作

1.2 質量要素展開表的制作

1.3 構建質量屋

2．質量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應用流程和操作步驟

2.1.1關鍵顧客需求→產品特性

2.2.2關鍵產品特性→部件特性

2.1.3關鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產特性

2.2 QFD組織實施……

2.2.1讓客戶決定問題

2.2.2好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶

2.2.3收集客戶數據的資源和軟件

2.2.4把數據轉換成信息的方法

2.2.5客戶反饋表（VOCT）

第三講：質量機能展開(QFD)的實踐與應用

1． 實施一般要求

1.1 QFD導入的準備

1.2 質量機能展開引入的留意點

1.3 QFD在產品開發中的應用

2、 實際案例展開分析

2.1 確定客戶的重要性

1） 傾聽客戶聲音 VOC

2） 評價產品競爭性，尋找賣點

3） 平衡客戶需求層次分析

●卡諾模型

●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉換

1） 產品競爭性

2） 客戶語言轉換為過程語言

3） 過程能力確認

4） 改進方向

5） 關系矩陣

●矩陣概念，矩陣圖

●質量庫（HOQ）矩陣

6） 市場標桿數據

7） 規格確認、規格沖突處理

8） 風險評估 成本核算

3. QFD在服務行業應用案例展開分析

第四講:QFD（質量功能展開）與其它方法聯絡應用

1、 與價值工程如何聯合應用

2、 與可靠性工程聯合應用

3、 在六西格瑪項目中的應用

4、 在成管理展開應用

5、與產品創新開發聯合應用

何老師

名課堂特聘專家，

精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士

北大經濟管理學院 北大生產力研究中心

清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰派教授

北大生產力研究中心高級研究員

先后在世界500強外資企業(三洋、松下、飛利浦）任品質、研發和生產等部門經理、總監等要職,并有過多年廠長、總經理職務之管理經驗。

有超過10年歐、美、日大型知名企業高層品質管理經驗和精益六西格瑪推行經驗。主要特長是長期推行精益六西格瑪實戰經驗。

實戰型教練，“教練型專家，專家型教練”。

何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產和六西格瑪進行系統地研究。能同時為企業提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內企業應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、廣州本田、美國TTM、中國科學院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、深圳移動、臺達、河北電力總公司等數百家企業。

何博士輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過20億元人民幣。

何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人。

培訓和咨詢過的部分企業名單（排名不分先后）：

中國科學院生物物理研究所中國物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導體集團

菲利浦深圳公司海爾集團

韓國三星電子有限公司四川航天科技集團

河北電力集團武漢中煙集團

貴州中煙集團上海寶鋼集團

太原鋼鐵集團日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽電源

平安保險中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫院

富士康集團馳源電子有限公司

中海油臺達電子

東莞信濃馬達中國建材集團

深圳移動東莞移動

佛山移動珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲有限公司

東菱集團航天科技集團

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺灣光寶集團692廠

三一重工中聯重工

聯想集團三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國開利中國公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國際貿易

APPLE中國公司航天醫院

滄州化工惠州德賽集團

廣西移動廣東移動

中國南車集團長沙航空技術學院培訓中心

小松中國公司貝格涂料（廣州公司

中國建材進出口貿易總公司……

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