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課程對(duì)象：

需要提升溝通技巧的人

培訓(xùn)形式：

理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、 有效溝通的原則

1、有效溝通的規(guī)范性

2、有效溝通的文明性

3、有效溝通的技巧性

二、 有效溝通技巧訓(xùn)練

1、溝通技巧訓(xùn)練

游戲：找朋友

2、影響溝通的四個(gè)因素

a、情緒因素 b、表達(dá)方法

c、個(gè)人因素 d、環(huán)境因素

3、有效溝通的四個(gè)技巧

a、有效溝通的尊重技巧

游戲：聽(tīng)從指示工作表

b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧

c、有效溝通的提問(wèn)技巧

練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)

d、有效溝通的反饋技巧

三、 與上司溝通技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、情景扮演：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表示不同意見(jiàn)

4、與上司溝通的注意事項(xiàng)

5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

6、與不同類(lèi)型上司的溝通技巧

四、 與部下溝通的技巧

1、員工的分類(lèi)

2、與下屬溝通的障礙

3、與下屬溝通的四種形式

情景扮演：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)意見(jiàn)

五、人際溝通的技巧

1、 溝通前的心理準(zhǔn)備

a、準(zhǔn)備一：要知道“先說(shuō)先死”、“不說(shuō)也死”

b、準(zhǔn)備二：怎樣確保“說(shuō)到不死

2、溝通的三個(gè)層次

a、層次一：溝而不通

b、層次二：溝而能通

c、層次三：不溝而通

3、五種類(lèi)型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

六、人際溝通的九大法則

1、三個(gè)“不“

2、一朵鮮艷的玫瑰花

3、可口可樂(lè)

4、一顆紅心

5、彌勒佛面具

6、名片

7、耳機(jī)

8、麥克風(fēng)

9、千斤頂

鄭老師

名課堂特聘團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師

企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師

企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專(zhuān)業(yè)教練

國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師

鄭時(shí)墨老師是國(guó)內(nèi)崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升教練。演講足跡遍布祖國(guó)大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問(wèn)、特聘高級(jí)講師、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。 擁有10余年豐富的市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；沒(méi)有一批成熟、專(zhuān)業(yè)、高效的作業(yè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的！他在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面所擁有的卓有成效的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。

★ 曾培訓(xùn)和提供過(guò)服務(wù)的企業(yè)有：

荷蘭殼牌石油企業(yè)/海南航空企業(yè)/哈藥集團(tuán)/農(nóng)大MBA班/北京北方車(chē)輛集團(tuán)/北京和盛東方集團(tuán)/北京世紀(jì)珍康生物科技公司/北京速達(dá)印章公司/香港龍翔企業(yè)集團(tuán)/北京LSK科技公司/新時(shí)代集團(tuán)/大連珍奧集團(tuán)/美國(guó)安利公司/天獅集團(tuán)/太平洋保險(xiǎn)公司/平安保險(xiǎn)公司/上海曼恩琳生物科技公司/安徽興邦科技公司/北京基恩愛(ài)科技發(fā)展有限公司/北京元洲裝飾公司/北京御仁堂公司/法國(guó)嬌蘭護(hù)膚/湖南景宜化妝品公司/廣州蝶戀花生物公司/北京百草堂美容連鎖機(jī)構(gòu)/北京東方吉麗美容連鎖機(jī)構(gòu)/北京奧之美（美容）企業(yè)管理顧問(wèn)公司/北京樂(lè)成國(guó)際教育集團(tuán)等。

★ 專(zhuān)業(yè)主講課程有：

《卓越員工素質(zhì)提升訓(xùn)練》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《卓越團(tuán)隊(duì)的力量》

《攻心式銷(xiāo)售》

《卓越執(zhí)行力》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《時(shí)間管理》

《高品質(zhì)溝通與人際關(guān)系管理》

《高品質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理》等。

★ 培訓(xùn)特色：

1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單生動(dòng)的故事之中。

2、寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。

★ 學(xué)員反饋：

鄭老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，講課內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言幽默。老師在講銷(xiāo)售課前很用心的調(diào)研，和在講銷(xiāo)售課的過(guò)程中，能夠非常生動(dòng)形象并且恰當(dāng)?shù)膶N(xiāo)售技巧直接與我們的產(chǎn)品進(jìn)行極好的結(jié)合，這是我們最滿(mǎn)意的地方。

——Elisay 殼牌(中國(guó)區(qū))培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

課程含金量100%，互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開(kāi)發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！

——石峰 北京世紀(jì)珍康公司 總經(jīng)理

時(shí)墨老師的講課很有穿透力，很有力量，我們公司的員工聽(tīng)得非常專(zhuān)注，我們組織培訓(xùn)的目的已經(jīng)達(dá)到。

----羅文強(qiáng) 北京和盛東方集團(tuán) 董事長(zhǎng)

每次聽(tīng)鄭老師的課都有新的收獲，鄭老師的課非常實(shí)用，講解易懂，而且內(nèi)容很系統(tǒng)。更主要的是鄭老師對(duì)學(xué)員很負(fù)責(zé)，這是我愿意與他長(zhǎng)期合作的主要原因。

----隗海霞 北京巾幗宏業(yè)商貿(mào)公司 總經(jīng)理

有激情，具有相當(dāng)強(qiáng)的感染力量！非常有價(jià)值、有意義。有可能改變我的一生！

----修 暢 安徽興邦科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

受啟發(fā)，非常開(kāi)拓思路，課程安排嚴(yán)謹(jǐn)合理，講解非常具有震撼力和感染力！

——殷明生 平安保險(xiǎn)公司部門(mén)經(jīng)理

鄭老師的課給我的影響實(shí)在太大了，學(xué)完了鄭老師的“激發(fā)潛能”和“人際溝通”課后，我的人生有了徹底的改變，我每天都會(huì)充滿(mǎn)激情的投入工作生活中去。更主要的是在學(xué)完后極短的時(shí)間里大紅鷹公司把我從業(yè)務(wù)員提到了市場(chǎng)經(jīng)理的職位，這一切要感謝鄭老師。希望以后能再聽(tīng)到鄭老師的課。

——劉磊 大紅鷹集團(tuán) 市場(chǎng)經(jīng)理

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