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課程背景：

溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。

課程收益：

認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)；

掌握高效溝通技巧；

掌握與上級(jí)、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)；

掌握EQ在溝通和管理中的作用。

課程對(duì)象：

適合所有企業(yè)單位的管理人員。

課程長(zhǎng)度：

第一章：溝通基本技巧

一、溝通的概念與作用

1.溝通的要素

2.有效溝通的構(gòu)成

3.有效溝通的作用

4.溝通的途徑

5.溝通的方式

6.溝通的種類

游戲：為何要溝通

案例：帥小伙的吸塵器

第二章：情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、情緒的類別

3、如何識(shí)別他人的情緒

4、如何掌控自己的情緒

5、如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

6、如何處理沖突7、環(huán)境在溝通中的作用

8、情境在溝通中的運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：識(shí)別他人情緒

第三章：有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

2、傾聽(tīng)的藝術(shù)

為什么不傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的5個(gè)層次

傾聽(tīng)的技巧

3、反饋常見(jiàn)的問(wèn)題

如何給予反饋

如何做報(bào)告

第四章：向上溝通技巧

為何下情不能上達(dá)

上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍

面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

案例：王老板的疑問(wèn)

第五章：與下屬溝通技巧

與下屬溝通的原則

如何安排下屬

如何表?yè)P(yáng)下屬

批評(píng)下屬的技巧

案例：小張的心事

研討：如何提升員工的忠誠(chéng)度？

第六章、平級(jí)溝通與跨部門(mén)溝通技巧

如何進(jìn)行水平溝通

平行溝通的原則

平行溝通的技巧

案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白

第七章：如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

1)跨部門(mén)溝通的三原則：

積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任；

尊重與平等；

雙贏

2）提高如何跨部門(mén)溝通？

流程清晰是前提

職責(zé)分明是基本

制度健全是保障

角色扮演：學(xué)員互動(dòng)

第八章：溝通話題

如何開(kāi)始寒暄

如何拉近溝通距離

如何使溝通的雙方“一見(jiàn)鐘情”

演練：溝通的破冰技巧

趙老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，先后在國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、500強(qiáng)外資企業(yè)任職。擔(dān)任過(guò)力恒集團(tuán)行政人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、總裁助理、管理代表，KB建滔集團(tuán)任行政總經(jīng)理、總裁特別助理等職。03年開(kāi)始從事咨詢和培訓(xùn)，至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)3000多課時(shí)，ISO9001\ISO14001\BRC等認(rèn)證體系及KPI績(jī)效管理咨詢案例30多個(gè)，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓；上海大眾SKODA認(rèn)證人力資源培訓(xùn)師。首創(chuàng)“心靈5S運(yùn)動(dòng)”課程，打造員工陽(yáng)光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽(yù)。

授課風(fēng)格：表達(dá)流暢，富于激情，課程生動(dòng)風(fēng)趣，思路嚴(yán)謹(jǐn)、知識(shí)面廣、能夠不折不扣解決不同學(xué)員提出的問(wèn)題。

主要咨詢項(xiàng)目：企業(yè)KPI績(jī)效管理體系建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、ISO9001體系建設(shè)、ISO14001體系建設(shè)、BRC體系建設(shè)、勞動(dòng)合同法應(yīng)對(duì)體系

主講課程：

人力資源類：《中小企業(yè)KPI績(jī)效管理》、《勝任力模型建立技巧》、《結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)》、《勞動(dòng)合同法應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)》；

管理技能類：《心靈5S運(yùn)動(dòng)》、《人際關(guān)系管理技能》、《溝通技巧》、《時(shí)間管理》、《職業(yè)人的情緒與壓力管理》、《現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)技巧》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《如何激勵(lì)員工》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》；

曾服務(wù)的公司：上海大眾SKODA、富士康集團(tuán)、長(zhǎng)安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團(tuán)、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產(chǎn)、信誠(chéng)物業(yè)、新邦物流、長(zhǎng)盈重工、廣州物流協(xié)會(huì)、海力德機(jī)械、日立冷機(jī)、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數(shù)百家企業(yè)。

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