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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。

為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

課程收益：

提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層

掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能

運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程大綱：

單元一、 秘書/助理的角色認知

秘書/助理職能

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

優秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業形象¬——合宜的裝扮及姿態舉止

秘書/助理的職業生涯規劃

關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員

溝通的本質和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術

學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經理的話了嗎？

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動變革的注意事項和操作方法

單元四、會議管理

成功會議的5個特點

會議管理的兩個“三三三”法則

會議時間安排的技巧

會前準備——會議議題的收集和安排

會中協助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對

會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習：如何組織一場討論會議

單元五、時間管理和計劃管理

時間管理的五個原則和三個工具

PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

確定SMAC的目標，制定工作計劃

怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表

出差日程的安排¬——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排

單元六、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

用項目手冊管理工作

事務性項目工作組織的12字口訣

制作項目手冊的方法

案例分享

哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用

單元八、文檔管理

文檔管理標準規范

文檔分類的工作規范

文檔存儲的工作規范

文檔查閱的工作規范

文檔分裝的工作規范

文檔銷毀的工作規范

文檔保密的工作規范

單元九、企業秘書與助理禮儀常識

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應對技巧

單元十、商務公文寫作

商務公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標

確定文章的正式程度

決定文章的風格

選擇文章的層次結構

列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信

總結

林老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，國內著名人力資源管理專家，國家注冊管理咨詢師，廣東省人力資源協會專家組成員、心理學碩士、心理咨詢師；

擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子500強企業和著名汽車制造企業的人力資源高級經理，國內知名人力資源咨詢機構人力資源管理咨詢顧問等職務，擁有豐富的實務經驗及企業輔導經驗。擁有豐富的實務經驗及企業輔導經驗。

擅長領域：人力資源 運營管理 個人發展 領導藝術 禮儀培訓

擅長課程：《基于能力素質的招聘面試技巧》《實用人才測評技術》《績效管理體系的建立》《薪酬體系設計》《TTT講師培訓》《非人力資源經理的人力資源管理》《中層干部管理技能提升訓練》《高級行政/秘書專業技能提升訓練》《營銷組織的人力資源體系建設》《卓越領導力提升訓練》《服務禮儀》《商務禮儀》

以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理[1]?策略、高級秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等為主要課程。

授課經驗：共計10年國際化管理為主的咨詢和培訓經驗，培訓過的企（事）業單位超過800家。林老師服務的部分客戶：電信行業：中國移動，中國電信等等；信息技術行業：戴爾（中國）、神州數碼、百花村軟件、納貝斯克等等；電力行業：南方電網、長江水利委員會等等；金融行業：中國工商銀行、中國建設銀行等等；航空和機場行業：國泰航空、南方航空、首都機場等等；電子和集成電路制造業：華為科技、大唐電信、上海貝爾、無錫富士通等等；電器制造業：海爾集團、美的集團、海信電器、科龍空調、飛利浦（中國）、中國遠大集團；機械制造業：徐工機械、長春第一汽車集團鑄造研究所等等；汽車制造業：廣州本田、上海汽車集團等等；食品和飲料行業：達能集團，頂新集團等等；制藥行業：上海羅氏制藥等等；煙草行業：玉溪卷煙廠、白沙集團等等；房地產和工程施工行業：深圳萬科、中建五局（廣州）等等。

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