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課程意義

很多酒店的管理者或許知道怎樣去領導自己的員工，卻忽略了管理者還肩負著輔導與激勵員工的責任。酒店員工的成長需要管理者的輔導和激勵，相比酒店的制度和紀律而言，輔導與激勵員工更加適合未來酒店的管理方式，實現提升酒店員工能力與留住員工的理想效果。

課程大綱

第一講酒店人才的價值應該體現在技能上

1、職務薪、績效薪、技能薪的不同

2、擁有技能受人尊重

3、酒店員工在實踐中不斷增長技能

4、酒店技能薪的考量

5、酒店技能薪推行中存在的現實瓶頸

瓶頸一：說不出“差距”

瓶頸二：酒店管理者對下屬技能養成沒有貢獻

6、酒店有關推行技能薪的具體建議

建議一：對酒店的技能進行分類拆分

建議二：把對酒店各崗位技能的具體要求說清楚

第二講 通過輔導主動提升員工技能

1、員工技能應在輔導中提高

2、“主動”是關鍵因素

3、 “巴掌與甜棗”共同作用效果好

4、 輔導要按“日程表”有計劃地進行

5、輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行

6、 技能輔導中存在哪些瓶頸

7、提高輔導主動性的具體建議

建議一：建立“輔導員制度”，并對輔導員進行考核

建議二：從三方面人手對員工進行輔導

第三講酒店技能輔導需要整合系列動作

1、酒店技能輔導中需要“組合拳”

2、輔導需要利用酒店組織的整合影響力

3、酒店員工輔導是一系列的連續動作

4、輔導“行動方案”可以分階段逐次完成

5、酒店整合輔導動作中存在的瓶頸

瓶頸一：酒店對員工的輔導缺乏完整架構

瓶頸二：酒店沒有自己的輔導教材

6、對酒店技能輔導進行整合的具體建議

第四講酒店技能輔導要靈活使用技巧

1、有效輔導需要“技巧”

2、“要我學”到“我要學”的轉變

3、以輔導推進“改善行動”

4、輔導技巧使用中的瓶頸

瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導方法

瓶頸二：未根據職位功能差異做針對性輔導

5、有關輔導技巧的具體建議

建議一：新老管理者“交棒”時的備忘錄

建議二：巧妙運用團隊影響力

建議三：對人的栽培是要花代價的

……

第五講酒店管理者個人對員工產生激勵

1、態度上：沉穩、從容、冷靜

2、工作上：果斷、關懷、守信

3、行為上：整潔、積極、文明

第六講酒店管理者與員工互動產生激勵

1、管理者在生活上：互相關懷、個別滿足

2、管理者在工作上：主動溝通、互相配合

3、管理者在習慣上：賞罰公平、公開交流

楊老師

背景：中國人民大學企業管理學碩士、中國酒店餐飲實戰管理專家、中國人民大學客座教授、清華大學酒店管理總裁班特聘講師、中國烹飪協會高級講師、國際注冊飯店高級培訓師（CHT）、《中國餐飲業職業經理人》職業資格認證講師、《中國飯店業職業經理人》職業資格認證講師；

授課特色：授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動現場氣氛。多年的企業內訓實戰經驗，有很強的實際運作能力，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，使學員在輕松的環境中獲得提升，為企業發展指點迷津。

職業經歷：北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經歷，對酒店餐飲業經營創新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰管理經驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。

服務客戶：日本東京帝國飯店、北京兆龍飯店、北京建國飯店、北京亞太花園酒店、北京溫特萊酒店、上海浦東香格里拉大酒店、上海亞世都酒店、上海虹港大酒店、上海錦江之星酒店、開元旅業集團、寧波九龍湖開元華城五星級度假村、開封開元名都大酒店、日照水韻大酒店、如家快捷酒店、君怡快捷酒店、長城腳下的公社凱賓斯基飯店等；

內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司、吉野家餐飲有限公司、真功夫餐飲連鎖店、順峰餐飲集團、北京松子日式餐飲連鎖、北京烏巢西式餐飲連鎖店、俏江南、九頭鳥、渝信川菜、北京首都機場餐飲公司、北京海霸飯店、眉州東坡酒樓、太熟悉餐飲連鎖店、新世紀青年餐廳等；

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