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課程背景：

職場當責研究中心與數(shù)千家公司合作的調(diào)查結(jié)果顯示：

許多企業(yè)的裹足不前，甚至轟然崩塌，都與管理者不懂、不愿、不能引導員工積極地當責有關(guān)。

作為領導者，當你的成功和聲譽依賴于他人的表現(xiàn)時，如何管理期望，引導他人當責，就變成了一件具有風險和挑戰(zhàn)的事情。《當責®領導》就是幫助領導者以積極且有原則的方式，成功地引導他人當責。

《當責®領導》圍繞強大的雙環(huán)模型®建立，其中外環(huán)幫助領導者形成“可構(gòu)建的、可達成的、易傳播的和可衡量的”期望，這是一個簡單但卻革命性的過程，確保他人對期望的理解和執(zhí)行。

內(nèi)環(huán)幫助領導者管理未達到或處于風險中的期望，通過有效的工具幫助領導者克服員工的借口、改變限制性信念或經(jīng)驗，最終指引團隊實現(xiàn)關(guān)鍵期望，最終，領導者和團隊都將建立更大的當責能力，提升更棒的團隊士氣，取得更好的組織成果。

該課程已經(jīng)幫助諸如蘋果、微軟、可口可樂、輝瑞制藥等世界五百強企業(yè)獲得了數(shù)千億美元的財富增長，并促動了組織??和公司當責?化的?幅提升。

培訓目標

識別當責風格®類型 學會幫助他人當責

聚焦組織關(guān)鍵戰(zhàn)略 建立各層級的期望

使用校準™ 、LIFT®等工具，讓員工持續(xù)在當責線上工作

使用工具溝通期望 讓溝通過程可視化

識別期望鏈上的關(guān)鍵鏈接 用積極且有原則的方式檢核期望

使用雙環(huán)模型®的內(nèi)環(huán) 管理未達成期望

參加對象：

各層級管理者。

課程大綱：

我們的戰(zhàn)略聚焦點/關(guān)鍵目標™

當責雙環(huán)模型®

當責風格®自我測評

快速反饋環(huán)節(jié)

當責風格®

優(yōu)勢與劣勢

第一節(jié)：外環(huán)®建立期望

定義你的關(guān)鍵期望

期望鏈®

第一步：形成期望

應用FORM清單®

游戲：易傳播大賽

第二步：溝通期望

游戲：破碎的正方形

溝通：Why-What-When®

第三步：校準期望

游戲：撕紙游戲

練習：校準對話工具®

應用：校準對話工具®

校準的兩種方式

第四步：檢核期望

有期望，必檢核®

當責風格®

期望鏈：關(guān)鍵鏈接

第二節(jié)：內(nèi)環(huán)® 管理未達成期望

建立當責文化

當責步驟模型®

金字塔模型®

內(nèi)環(huán)®ACT行動

行動：使用LIFT當責對話®建立文化

行動：使用經(jīng)驗對話®理解文化

行動：著手培訓

方老師

教育及資格認證：

畢業(yè)于華中師范大學公關(guān)管理專業(yè)

美國佩珀代因大學組織發(fā)展學院MSOD中國隨行翻譯官

美國PIL《當責領導力®》課程認證

美國萬豪集團培訓師認證

美國溫德姆集團講師認證

國家一級人力資源管理師認證

講師經(jīng)歷及專長

國際品牌酒店十八年管理經(jīng)驗。 曾在世界五百強，知名國際品牌萬豪及溫德姆旗下任人力資源管理18年，系統(tǒng)地接受了國際品牌文化洗禮。

專注培訓與咨詢領域近二十年。致力于“終身學習，用心服務”，曾為國內(nèi)外諸多企業(yè)提供授課與咨詢等知識服務。服務經(jīng)歷包括：培訓服務（埃森哲、殼牌、立邦、博西華、宜家、西部數(shù)據(jù)、林肯、唯品會、蘇寧、周大福、創(chuàng)維、得力）；深度咨詢（萬科物業(yè)、新世界地產(chǎn)、太平鳥、廣粵公館、瑞卡租車）；品牌建設（海底撈、萬達酒店集團、華美達品牌、首旅集團）；課程研發(fā)（中國移動、星夢郵輪、麗星郵輪、拈花灣、靈山大佛、尼山圣境）；組織發(fā)展（山東藍海酒店集團、牛者餐飲管理有限公司）

研究領域：組織發(fā)展OD與領導力。國際版權(quán)課程《當責領導力®》大中華區(qū)顧問、課程漢化負責人、認證課程口譯者、中國首批認證講師

主講課程：

《當責®戰(zhàn)略-達成關(guān)鍵共識的戰(zhàn)略設計 Accountability Strategy》

《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》

《當責®領導-達成關(guān)鍵期望的領導技術(shù) Leadership Builder》

《當責®時刻-達成客戶期望的關(guān)鍵體驗 Accountability Moment》

培訓客戶

外資品牌：殼牌、埃森哲、立邦制藥、博西華、宜家、三星、西部數(shù)據(jù)、立達、樂斯福

魏德曼、瑪儷琳、益童樂、華瑞制藥、科寶、正大、挪威Interstil等

銀行金融：招商銀行、中國銀行、建設銀行、工商銀行、北京銀行、深圳銀行、浙商銀行、平安銀行、中原銀行、紹興農(nóng)商行、民泰銀行、平安保險、泰康保險、太平洋保險等

地產(chǎn)物業(yè)：萬科、萬達、珠海華發(fā)、富力、和昌、金地、越秀、蛇口招商、時代地產(chǎn)、中州集團、新世界地產(chǎn)、廈門金圓集團、世界城步行街、彩生活物業(yè)、文昌中南房地產(chǎn)等

汽車行業(yè)：林肯中國、東風本田、吉利、宇通、北汽集團、李爾、格拉默車輛內(nèi)飾、利泰集團等

文化旅游：拈花灣、靈山大佛、尼山圣境、星夢郵輪、麗星郵輪、佛山高爾夫、西麗高爾夫等

通訊行業(yè)：華為、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、鐵通、深圳廣和通等

棉紡服飾：太平鳥、雪歌服飾、鄂爾多斯、蒙蒙莫米、男孩女孩、姚明織帶等

能源行業(yè)：中石油、國網(wǎng)電力、南方電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、佛山電力、長江三峽、華光環(huán)能、陽光能源、合興實業(yè)、博途新能源、光明水務等

零售行業(yè)：蘇寧、周大福、韓后、銀川新華百貨電器等

醫(yī)藥健康：人福醫(yī)藥集團、天津紅日藥業(yè)、中檢集團等

互聯(lián)科技：唯品會、瑞卡租車、聯(lián)合創(chuàng)泰科技、深圳智慧云科技、蘇州智科迅優(yōu)、馳宏光電、英威騰電源、銳馳電子、智科迅優(yōu)、亨通光通信、楚天行科技、通聯(lián)金融網(wǎng)絡科技等

制造集團：創(chuàng)維集團、得力集團、九牧集團、奧馬電器、寶鋼集團、偉星文化股份、新昌新合成、新成材料、芙蓉大亞化纖、三愛富中昊化工、利達光電股份、佛山燈具、昆明鋼鐵等

酒店餐飲：長沙萬達文華酒店、山東藍海酒店集團、首旅集團嘉樂比品牌、新世界集團廣粵公館、北京昆泰酒店、北方易尚酒店管理公司、青島喜馬拉雅大酒店、海底撈、湖南辣妹子、熙客、牛者日式燒肉、鼎豐蟹的料理、季季紅、雨花亭、海鼎薈等

建造設計：蘇州二建、岳陽規(guī)劃設計院、湖南大勝集團、濰坊投資集團、合誠股份、潤揚建設、中建新疆建工等

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