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課程介紹

在當(dāng)下的時(shí)代，人們工作中需要溝通的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高。

聚焦當(dāng)下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：

讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？

讓你的下屬信任你，受到你的激勵(lì)充滿干勁？

讓你的同事信任你，同甘共苦，關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助？

讓你的內(nèi)外部客戶信任你，買你的“單”，對(duì)你滿意？

《贏得信任的溝通技術(shù)》圍繞在工作場(chǎng)合建立信任的模型，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個(gè)方面：

同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個(gè)人溝通問(wèn)題帶來(lái)的組織風(fēng)險(xiǎn)，提升組織的效率和績(jī)效。這是一門引進(jìn)美國(guó)博思能公司的 33年的經(jīng)典版權(quán)課程，全球 71 個(gè)國(guó)家 160 萬(wàn)人參加了這個(gè)課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓(xùn)之一。

課程收益

通過(guò) 2 天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：

獲得 5 份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，了解自身、他人的溝通風(fēng)格，了解自己同理心、彈性方面的表現(xiàn)

選擇一位在工作中溝通困難的對(duì)象，并制定溝通策略

了解如何根據(jù)不同人的特點(diǎn)，與他們建立關(guān)系，獲得信任，展現(xiàn)同理心和彈性

掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)

應(yīng)用商談的六步驟到實(shí)際工作案例中，解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn)

帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時(shí)幫你分析和制定應(yīng)對(duì)策略

課程特色

你將獲得 5 份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告！

你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對(duì)象（Mr. X）溝通！

你將獲得手機(jī)上的 APP 幫你隨時(shí)制定與業(yè)務(wù)對(duì)象溝通的策略！

培訓(xùn)對(duì)象

與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：

工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；

在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人；

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的項(xiàng)目經(jīng)理；

在非銷售場(chǎng)合，需要說(shuō)服別人或與人談判的人員；

課程大綱

本課程除了課堂的學(xué)習(xí)，還提供專業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)！學(xué)員將會(huì)獲得 5 份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，涉及以下幾個(gè)方面：

了解自我認(rèn)知的溝通風(fēng)格是什么？

在別人眼中自己有怎樣的行為特征？

自己的同理心和彈性有多高？

針對(duì)自己的溝通困難工作對(duì)象可以采取什么策略？

5 份報(bào)告將會(huì)在課程中使用，請(qǐng)務(wù)必配合完成以下工作：

完成報(bào)名，系統(tǒng)向?qū)W員發(fā)送測(cè)評(píng)邀請(qǐng)郵件；

1 課前 10 個(gè)工作日

系統(tǒng)向?qū)W員發(fā)送測(cè)評(píng)邀請(qǐng)郵件；

學(xué)員完成自評(píng)和他評(píng)

（他評(píng)需邀請(qǐng)到至少 3 人完成，才可生成有效報(bào)告）

2 課前 2 個(gè)工作日 系統(tǒng)生成測(cè)評(píng)報(bào)告，并在課程當(dāng)天隨堂發(fā)給參課學(xué)員。

3 課后 1 日 向?qū)W員發(fā)送為期 3 個(gè)月的免費(fèi) Game plan 賬號(hào)

4 課后 7 日

課前未測(cè)評(píng)的學(xué)員可在這 7 日內(nèi)完成補(bǔ)測(cè)；并提供電子版報(bào)告，逾期將不再提供報(bào)告

第一天

開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

一 識(shí)別人并且理解人

1 認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);

2 認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要；

3 理解你和你的溝通困難對(duì)象產(chǎn)生障礙的原因

4 認(rèn)識(shí)到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；

5 掌握與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)。

學(xué)習(xí) 360°問(wèn)卷報(bào)告：你的特點(diǎn)和 Mr. X 的特點(diǎn)； 視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格；

二 調(diào)整行為以建立信任

1 信任的四大要素；

2 認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素；

3 分析你特別缺乏哪些行為要素；

4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任

三 增強(qiáng)同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈現(xiàn)同理心的方法；

3 通過(guò)表現(xiàn)同理心讓對(duì)方把你看成為幫他解決問(wèn)題的人

4 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在各種場(chǎng)景下常有哪些需要。

練習(xí)：掌握同理心，理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解 學(xué)習(xí) 360°問(wèn)卷報(bào)告：你表現(xiàn)同理心的能力

第二天

四 增強(qiáng)彈性以建立信任

1 認(rèn)識(shí)人的四種社交需求及其對(duì)商談過(guò)程的影響；

2 理解彈性決定了你可以溝通的對(duì)象范圍；

3 別讓你的社交需求壓制他的需要；

4 通過(guò)你的行為反映出你在人際交往中的彈性。

學(xué)習(xí) 360°問(wèn)卷報(bào)告：你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議

五 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為

1 擦亮你的眼睛：識(shí)別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；

2 識(shí)別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；

3 避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏

4 推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。

六 協(xié)商和談判

1 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個(gè)針對(duì)不同風(fēng)格溝通對(duì)象進(jìn)行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：

充分準(zhǔn)備；輕松開場(chǎng)；明確需求；專業(yè)展示；回應(yīng)異議；達(dá)成共識(shí)。

2 角色演練：跟你的 Mr. X 對(duì)話

黃老師

City & Guilds 國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)考評(píng)組 評(píng)委導(dǎo)師

ACI國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)考評(píng)組 評(píng)委導(dǎo)師

美國(guó)《六秒鐘®情商》認(rèn)證實(shí)踐家（中國(guó)首批）

《高級(jí)服務(wù)咨詢師®》認(rèn)證班 評(píng)審導(dǎo)師

JCPI國(guó)際高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

TAF培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

Persuasive Communicator™溝通課程認(rèn)證講師

專業(yè)背景

20年跨國(guó)知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，其中12年授課與管理、2年市場(chǎng)銷售、6年專業(yè)人才測(cè)評(píng)與盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。多年持續(xù)咨詢與培訓(xùn)同步發(fā)展，參與多個(gè)項(xiàng)目：

專業(yè)評(píng)審項(xiàng)目：國(guó)內(nèi)兩項(xiàng)禮儀培訓(xùn)師項(xiàng)目評(píng)審導(dǎo)師。2013年起，擔(dān)任“ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”專家評(píng)審，與國(guó)家級(jí)禮儀專家金正昆教授同一平臺(tái)任教，并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作，6年時(shí)間先后培養(yǎng)了5600多名專業(yè)禮儀培訓(xùn)師；2018年研發(fā)《服務(wù)咨詢培訓(xùn)師》課程與國(guó)際知名老師聯(lián)袂開課，獲得廣泛好評(píng)。

人才發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目：多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，2011年至今參與六省中國(guó)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、上海電力、濟(jì)華燃?xì)狻⑷A融湘江銀行等大型人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

禮儀服務(wù)項(xiàng)目：多項(xiàng)國(guó)家級(jí)接待培訓(xùn)，2010年參加了上海世博會(huì)、2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超過(guò)2000余家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)30000人

授課風(fēng)格

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)造就很強(qiáng)的駕馭能力和現(xiàn)場(chǎng)掌控力。授課風(fēng)格輕快明麗、幽默風(fēng)趣，作為一名業(yè)余相聲演員和話劇演員，擁有良好的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力，總能夠讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握知識(shí)技能，同時(shí)，運(yùn)用案例復(fù)盤、行動(dòng)引導(dǎo)等技術(shù)工具，幫助學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更好的將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用在實(shí)踐中。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn).

特色：情商+的課程體系。心理學(xué)基礎(chǔ)和多年的情商研究經(jīng)驗(yàn)，以情商貫穿于所有課程中，幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中技能和情商中共同提升，更好落地。

專業(yè)：長(zhǎng)年開設(shè)公開課，擁有12年來(lái)為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和上市公司做內(nèi)訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶口碑和好評(píng)。

實(shí)用：豐富且與時(shí)俱進(jìn)的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練幫助學(xué)員更好地落地。

量身定做：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)。

互動(dòng)教學(xué)：一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多樣化的訓(xùn)練方式。

高滿意度：課程滿意率始終保持90%以上。

服務(wù)企業(yè)

金 融：中國(guó)銀行、中國(guó)人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、蘇州銀行、華融湘江銀行、廈門國(guó)際銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、申萬(wàn)宏源、澳信集團(tuán)、安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、百年資產(chǎn)管理公司、中金匯理、大圓銀泰、興銀基金、信隆行金融、上海農(nóng)商行、中證中小投資者服務(wù)中心……

地 產(chǎn)：仁恒地產(chǎn)、凱德置業(yè)、復(fù)星地產(chǎn)、易城中國(guó)、上實(shí)集團(tuán)、中建瑞通、燦輝國(guó)際、大發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)、同濟(jì)地產(chǎn)、新加坡鵬瑞利商業(yè)地產(chǎn)、上海港匯房地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、禹洲地產(chǎn)、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、九品實(shí)業(yè)、申江集團(tuán)、萬(wàn)街商業(yè)地產(chǎn)……

制造行業(yè)：BOSCH、上海電氣、三菱電機(jī)、寶武鋼商學(xué)院、安川首鋼公司、海信日立、震旦集團(tuán)、上汽集團(tuán)、上海大眾、永達(dá)汽車、東風(fēng)汽車、英菲尼迪、云南電網(wǎng)、報(bào)喜鳥、飛鶴乳業(yè)……

其它行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中海油、上海電力、濟(jì)華燃?xì)狻?jì)南水務(wù)、深圳水務(wù)集團(tuán)寶安公司、包頭水務(wù)、虹橋機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)、上海地鐵、杭州地鐵、聯(lián)合利華、三零衛(wèi)士、中鐵集團(tuán)、申通地鐵、航天機(jī)電、醫(yī)管家、復(fù)星牙科、佐力藥業(yè)、海煙物流、電信恒聯(lián)、觸寶科技、每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)、上海國(guó)際車展、七田真幼教中心、吉得堡少兒英語(yǔ)培訓(xùn)集團(tuán)、長(zhǎng)征醫(yī)院、上海武警醫(yī)院、上海市巾幗園、嘉興招商局、上海市北園區(qū)、上海臨港園區(qū)、浦東陸家嘴人才金港、上海專利商標(biāo)事務(wù)所、外企德科、上海奉賢投資集團(tuán)……

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