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課程介紹：

新任管理者或后備中層管理者是企業(yè)的未來，但不少晉升至管理層的新 任管理者，可能從未受過正規(guī)管理培訓，也沒有為承擔管理職責做過相關的 準備，甚至有的人是臨危受命，倉促之下的就成了管理者。而事實上，從一 名普通員工或者基層的小組長變?yōu)榻?jīng)理面臨著巨大的角色轉變，其變化程度 甚至大于未來從經(jīng)理到更高的管理職位。未經(jīng)系統(tǒng)培訓的新任經(jīng)理由于對這 一變化缺乏認識，很容易導致巨大的挫敗感和不適應，從而對他未來很長一 段時間的管理生涯產(chǎn)生不良影響,甚至導致團隊績效下滑。

本課程設計宗旨即在于幫助新任管理者在有限的時間內基本把握承擔管 理崗位所需的管理角色定位，了解未來管理能力提升的路徑和可能遇到的障 礙，幫助他們盡早進入企業(yè)所期望的正確角色，幫助他們從心理、態(tài)度和知 識技能等多方面做好成為管理者的準備，并為今后有效管理打下扎實基礎,從 而使企業(yè)能真正走上正軌。

多數(shù)情況下，在企業(yè)遇到以下現(xiàn)象中的任何一條及以上時，我們推薦本課程：

1.公司很新，在發(fā)展的初始幾年內提升了大量新的管理者或者從外部招聘了大

量的管理者；

2.公司沒有完整的后備管理者的培養(yǎng)體系，很多管理者都是在缺人手的緊急狀 況下被提升的；

3.公司管理者年齡普遍較輕，沒有太多的管理經(jīng)驗；

4.公司有后備管理者的培養(yǎng)機制，但缺乏系統(tǒng)合理的方法；

公司快速發(fā)展和擴張吸納了大量的新人或外部人才，使得原有的管理者從管 理熟人突然變成不得不面對更加復雜的團隊和組織結構，原有的經(jīng)驗式管 理不再繼續(xù)有效；

6.存在大批從技術崗位剛剛走向管理崗位的新晉管理者

7.公司存在大量的擔任經(jīng)理不滿兩年的管理者，又沒有接受過系統(tǒng)培訓。

本課程的設計借鑒行動學習的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、 角色扮演、測評、行動轉化工具等,不是簡單的授課形式的堆砌，每種形式的 使用都是針對學員所處的從知識到行動的不同狀態(tài)設計的，確保授課形式最 大效率的幫助學員理解知識、認同觀點、清楚差距、堅定決心、促使行動、 形成習慣。

課程收益：

1、明確管理者的多重角色，掌握快速適應新角色的轉換方法，

2、明確管理者應當承擔的對客戶、企業(yè)和員工的責任

3、明確管理者應具備的基本管理者解決問題的思維方式

4、理解公司戰(zhàn)略與部門目標、下屬目標的連鎖關系

5、掌握制定工作目標的基本原則

6、掌握分配任務、命令、控制的方法

7、掌握面對不同發(fā)展階段的下屬采取不同領導型態(tài)的能力

8、掌握提升員工士氣的激勵方法

9、掌握溝通的基本技能和溝通心態(tài)

培訓對象：

新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術經(jīng)理，班組長，其他相關人員（帶領團隊完成任務并達成績效目標的新任經(jīng)理、部門主管）。

課程大綱：

一、華麗轉身，任重道遠——角色職責篇

1、管理者的多重角色與職責

1）管理本質

2）上傳下達左右逢源的管理者

3）角色轉換的六個步驟預期目標：

1、掌握管理的本質，管理就是借力而不是單干

2、通過案例，幫助學員認知身為管理者，面對不同對象時，所需扮演的角 色之間的異同

3、《角色轉換差距分析與行動計劃》表格填寫

二、明確目標，高效執(zhí)行——工作管理篇

1、目標的制定

2、目標連鎖

3、KPI 七大原則

4、任務分配與督導的基本組織原則

5、高效問題分析與解決

6、管理者解決問題的金鑰匙

7、解決問題的管理藝術預期目標：

1、通過游戲，幫助學員體會系統(tǒng)性的

思維模式以及整體戰(zhàn)略思維的重要性

2、學員了解目標的來源及形成過程

3、通過簡單的案例討論，幫助學員體驗目標與指 標的設定與發(fā)展戰(zhàn)略之間的關聯(lián)

4、通過典型案例的研討，幫助學員認識到 KPI 設置的重要性與基本原則

5、解釋《KPI 共識操作指南》表格，幫助學員在工作中培養(yǎng)正確的 KPI 設定習慣

6、通過案例使學員感受到任務認知一致與合適的 監(jiān)控力度的重要性

7、發(fā)放《問題分析與解決的金鑰匙》卡片，幫助 學員掌握解決問題的高效流程和管理藝術

三．上傳下達，左右逢源——人員管理篇

1、高效精益溝通

1）什么是精益溝通

2）精益溝通的結構性框架

3）精益溝通與不良溝通

4）精益溝通八大心態(tài)

2、人員激勵

3、激勵機制

4、激勵員工的基本理論

5、因人而異的管理藝術

1）工作任務的分析

2）管理目標的分析

3）下屬成熟度判別

4）人事匹配

5）領導形態(tài)配合

6）溝通預期目標：

1、幫助學員厘清正確的溝通意識與溝通目的

2、掌握溝通的基本架構和流程

3、掌握常見的不良溝通行為以及精益溝通原則

4、通過測試，認知自己的溝通能力和誤區(qū)

5、通過案例，請學員分析溝通目標難以達成的原因，從而認識到溝通心態(tài) 的重要性

6、解釋《良好溝通心態(tài)的建立》表格， 幫助學員在工作中培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)

7、通過漫畫及課堂討論，使學員認清目標、需求、 行為等諸多因素之間的關聯(lián)

8、通過漫畫判斷下屬所處的狀態(tài)，幫助學員直觀 了解診斷方法

9、通過案例，使學員能夠就具體問題進行診斷， 進一步增強對情境診斷的認知

10、掌握因人而異任務管理管理工具

四、總結與行動計劃

1、總結

1）重要知識點分享

2）填寫行動計劃表預期目標

1、通過學員的總結分享幫助學員鞏固所學，并清 晰自己需要提升的方向

2、幫助學員形成行動改善計劃，輔助知識到行動 的轉變

范老師

資 歷 背 景 ：

實戰(zhàn)派團隊效能提升專家

大客戶銷售實戰(zhàn)專家

19 年企業(yè)管理工作實踐經(jīng)驗

《行動學習》認證老師

TOC 認證講師

曾任：克達克過濾器商業(yè)（上海）有限公司 | 總經(jīng)理

曾任：悟到工坊 | 聯(lián)合創(chuàng)始人

范老師擁有 25 年大型外企、民企管理工作經(jīng)驗，及企業(yè)團隊咨詢和培訓項目經(jīng)驗，專注于團隊建設、管理能力訓練，領導力提升，情緒壓力管理，新入職員工培訓，高效對話溝通，關鍵客戶關系管理與深度營銷領域，在克達克過濾器商業(yè)（上海）有限公司工作期間，主抓中國區(qū)團隊建設與大客戶銷售，多次榮獲克達克集團亞太區(qū)“優(yōu)秀管理者獎”、“營銷杰出案例獎”，憑借良好的團隊銷售業(yè)績與卓越團隊領導力成為大中 華 區(qū) 總經(jīng)理。

投身營銷培訓與咨詢行業(yè)，受訓學員累計超過 3 萬人，曾多次創(chuàng)下“一次培訓三年返聘”佳績； 先后操刀為吉和昌新材料、神華國華、中南集團等 30 多家企業(yè)進行全面營銷診斷與系統(tǒng)輔導，效果顯著而持續(xù)；被紫蘇集團、吉和昌集團等國內多家知名企業(yè)聘為常年培訓顧問，成為這些企業(yè)幕后最強有力的經(jīng)營管理顧問。 服 務 客 戶 ：上海交大、上海復旦大學寧波研究院、中國移動、中國郵政、中國石化、蘇州萬豪酒店、中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、三星、美的、愛仕達、伊利、中糧、好利來、卡特彼勒、西門子、通用、三菱、奇瑞捷豹路虎、騰訊、搜狐、58 集團、神州數(shù)碼、歐特克等

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