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課程介紹

生意本質(zhì)仍是人與人之間的交往，如果商務(wù)交往上失禮的話，就很難讓客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬的專業(yè)能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。

隨著對外交往日益頻繁，合作交流不斷加強，商務(wù)談判已經(jīng)日常化。如何在商務(wù)談判中，有效地解讀當(dāng)事人的真實情緒，感知對方的感受，如何把友好的情感通過合適的行為呈現(xiàn)出來，讓對方感受到我們的善意、尊重、專業(yè)和周到，從而喜歡我們、信任我們，處好人際關(guān)系，達成事半功倍的效果。這些都是考驗大家商務(wù)談判溝通的能力。

課程收益：

1.掌握各項商務(wù)交往禮儀規(guī)范，從而讓打交道的客戶信賴、滿意，達成專業(yè)-品牌-價值-利潤

2.學(xué)習(xí)肢體語言情緒解讀及談判溝通藝術(shù)，從而在日常溝通談判中有效地趨利避害

課程大綱：

一、商務(wù)談判中的禮儀之用

1.所謂“談”和“判”：有頭有臉談生意

2.談判的日常化：無處不在，尤其是客戶交往，一朝不慎，滿盤皆輸

3.談判的五大階段：準(zhǔn)備、開局、正式、簽約、維系

4.上午談判需洞悉人的行為，感知對方情緒，表達自我情感

5.談判禮儀之用-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處

6.職場商務(wù)禮儀十大場景測試

二、商務(wù)談判前準(zhǔn)備充分，嚴(yán)陣以待

1.人選準(zhǔn)備

1)懂業(yè)務(wù)、擅應(yīng)變、知對方、可拍板

2.內(nèi)容準(zhǔn)備

1)知己知彼，不打無準(zhǔn)備的仗

3.地點準(zhǔn)備

1)主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點洽談

4.座次準(zhǔn)備

1)座次主客安排

5.形象準(zhǔn)備

1)個人形象力的循環(huán)圖

2)商務(wù)男士談判著裝：正式到休閑的10級裝備

3)商務(wù)男裝選購四句訣

4)商務(wù)女士談判著裝：正式到休閑的安全指標(biāo)

5)商務(wù)女裝選購要做好色之徒

6)商務(wù)男士談判溝通儀容修飾：發(fā)型、臉部、手部、味道...

7)商務(wù)女士溝通儀容修飾：發(fā)型、妝容...

三、商務(wù)談判中識人束己，趨利避害

1.商務(wù)會面顯專業(yè)

1)一見如故的見面問候禮

① 各式握手情緒解讀及握手手勢解析

② 工作場合握手手勢、時長、站位、表情

③ 兩兩演練：握手四部曲及握手十忌

④ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析

2)首次會面從介紹開始：自我介紹、居中介紹等要素及序位

① 自我介紹：自我介紹的五大時機、三大要點、三大方式

② 居中介紹：誰該做介紹人，介紹的語言、儀態(tài)、序位；介紹序位的6大關(guān)系處理

3)不懂稱呼怎么商務(wù)談判：稱呼的六宜六忌

① 稱呼的六宜六忌

② 稱呼的三就三不就

2.寒暄破冰建關(guān)系

1)聊天共情3大錦囊

2)愉快聊天，一切從贊美開始

① 贊美三層次及18字箴言

② 直接贊美和間接贊美的運用

3)練習(xí)好你的場面話

3.談判聆聽有技巧

1)一分鐘講，十分鐘聽

2)聆聽的初階：如何呈現(xiàn)聽得認(rèn)真

3)聆聽的進階：如何聽得情緒同步

4)聆聽的高階：觀察對方的潛意識行為

① 潛意識反應(yīng)的三大要素

② 以手觀人，識別對方的愛恨反應(yīng)

③ 心隨腿動，10種腿勢語言情緒解讀

④ 適時反省，避免不當(dāng)?shù)男袨樾幼?/p>

四、商務(wù)談判后人情不系，交情不散

1.會后飯局不小覷

1)喧賓奪座多尷尬

① 單主人的主賓安排

② 雙主人的主賓安排

③ 延伸：國宴、山東的主賓安排

2)點菜不當(dāng)白請客

① 誰來點菜更合適

② 成功點菜的要領(lǐng)、三優(yōu)四忌

③ 好酒配好席，不同情景下的選酒搭配

3)吃相不佳損形象

① 口布的使用方式及禁忌

② 擦手巾拿哪邊及如何使用

③ 旋轉(zhuǎn)桌怎么轉(zhuǎn)

④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃

⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌

4)敬酒之道含玄機

① 認(rèn)識各式酒杯及用途

② 各式酒類的倒酒方法及量

③ 學(xué)會向尊者敬酒

④ 端酒杯的方法

⑤ 敬酒的方位

⑥ 敬酒四步驟及禁忌

5)小小買單有學(xué)問

① 買單注意事項

② 完美買單，方能盡顯魅力

6)飯局散席，交情不散

① 送客送到位

② 遠程維系到位

五、培訓(xùn)之用

1.探析對方微行為：挖掘那些當(dāng)事人有意或無意隱藏的“真實想法”

2.規(guī)范自己的行為，想客戶表達善意、專業(yè)、尊重和友好

余老師

國際國內(nèi)雙認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師、IPA國際禮儀專家委員會委員、原聯(lián)想高級講師/浙江培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

資歷背景

1.IPA國際禮儀專家委員會委員

2.ACI注冊國際高級形象管理師

3.美國PDP行為風(fēng)格認(rèn)證教練

4.2016－2019屆中國好講師杭州賽區(qū)評委

5.2016屆淘課網(wǎng)“全國百強講師”

6.2016屆“職業(yè)講師推優(yōu)大賽”全國十強

授課風(fēng)格

1.專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式

2.向經(jīng)典問禮，解說現(xiàn)代禮儀之正解；從日常習(xí)禮，還原實戰(zhàn)禮儀之利害

3.引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合

授課經(jīng)驗

綠城、中國鐵建、香港九龍倉、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)、上海成全、日本大和、大家房產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、綠城物業(yè)、萬科物業(yè)、開元物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、天津德宇物業(yè)、上海新宇物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽行政服務(wù)中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發(fā)展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲蓄等

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