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課程對象：

行政助理、行政主管、行政經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書，以及將自己的職業發展目標定位為辦公室高級行政經理的相關人員等等。

課程大綱：

第一部分：接待流程與實務

一、接待分工與方案制定

接待信息的收集與整理

接待人員角色與分工

二、接站與交通工具選擇

接站前的準備

接站的時間

車輛的要求與禁忌

乘車位次禮儀

接站人的禮儀要求與禁忌

接站案例點評與分析

三、住宿安排

房間選擇技巧與禁忌

客人入住前的準備工作

必要的客人信息提醒

溫暖與貼心貼現在細節當中

住宿案例點評與分析

四、商務會晤與會談

守時的含義

邀約的藝術

稱呼的禮儀與禁忌

引領與陪行禮儀

會客室位次禮儀

進出會客室的禮儀

告辭的時機

電話禮儀

儀式背后的揣測與較量——握手禮儀

把大事毀掉的“無心之過”——案例剖析

接待突發情景處理

五、會務組織與會務服務

會務位次安排

主席臺位次

會見會晤位次

座談位次

劇場位次

特殊情況下的變通之道

會務擺臺規范

會議茶水服務禮儀與禁忌

如何做到會務中零失誤

六、商務宴請之道

如何選擇宴請的形式

餐桌位次全面解析

點菜的禮儀與禁忌

做一個受人歡迎的談話者

餐桌上的為與不為

敬酒之道

自助餐禮儀

完美結賬禮儀

七、商務禮品饋贈

好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

過猶不及——合適的禮品價格

如何體現禮品的品位與情趣

如何體現送禮人的心意

禮品選擇的原則與技巧

禮品受贈與回贈禮儀

鮮花禮儀與禁忌

八、儀式禮儀

簽約儀式

頒獎儀式

剪彩儀式

第二部分：接待禮儀與規范

一、禮儀規則與和諧人際交往的規律

對生命權的尊重

乘車的位次

陪行的位次

守時的含義

邀約的禮儀與禁忌

對自由權的尊重

舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

對社交人格權的尊重

奉茶

席次

問候

握手

介紹的尊卑次序

對隱私權的尊重

交談禁忌

識別語境

小心對方的雷區

恭維也要講究方式

二、場合著裝禮儀

形象的功能與目的

表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

場合著裝禮儀

商務場合

社交場合

體面也要講究分寸

優雅與時尚的距離

完美妝容

三、完美表情訓練

讓他人主動靠近的技巧

不同情境下不同表情的表達方式

東方人的審美情趣與中國式的服務方式

善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

四、行為規范與儀態禁忌

手的表情與方位指引

迎候的儀態

送別的儀態

交談的儀態

優雅的站/坐/蹲/行

行禮的場合與尺度

鞠躬禮

頷首禮(示意禮)

第三部分：溝通藝術&社交談吐

溝通能力測試

以退為進——聰明的退讓方式

毋跟著對方的負面情緒走

過度的關心是一種傷害

傾聽的藝術

寬容是一種教養

得體的境界

王老師

背景介紹

中國形象設計協會 理 事

世界大運會國際禮儀宣導師

中國沉香文化博物館 禮儀導師

國家教育部“禮儀培訓師”資格認證師資部講師

工作經歷

曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人

天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓

《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者

英資集團高層經理，創辦“商務精英英語論壇”

《東莞日報》“禮儀課堂”專欄開創者和主筆

授課風格

對中國傳統禮儀文化和現代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運用于商務實踐，建立了自己獨特的風格與專業體系

將美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學成功運用禮儀教學與禮儀實踐中

所服務的經典案例

2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養

2018年深圳持證律師禮儀素養提升

2017年寶馬BMW7系南區雅致沙龍

2017萬科物業“氣度非凡”國際與政務禮儀服務項目

2016年熊谷物業（深圳地王大廈）服務能力項目

2014年-2015年南方航空總部禮儀素養提升項目

2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢項目

2011-2012年惠州華貿天地禮儀素養提升項目

2010-2013年廣東省農信社網點禮儀項目咨詢

2013年寧波銀行內部禮儀培訓師項目

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