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課程介紹

21世紀是心理導向的世紀，是注重人性化管理的時代。在這個信息更多、選擇機會更廣的時代里，人與人之間的合作、交往和相處更加追求思維方式的默契，更注重輕松自然、舒適、高效的心理感受。人力資源管理主要針對的管理對象為人，所以在企業單位的人力資源管理中必須要以人為本。而心理學主要研究的是人的心理活動，所以在人力資源管理中可以借鑒心理學中的相關理論，提升人力資源管理效率和質量。

課程收益

?作為一個注重管理效能的管理者，從新的視角，開展人力資源的管理工作。在管理過程時，了解人的心理活動規律，采取積極的心理態度，以科學又人性化的方法去管理團隊，提升自身的人力資源管理水平。

?學會如何以人為本，在人力資源管理中應用心理學領域的觀點，因人而異，因人擇事，使每個員工都能夠在適合的崗位發揮自身的價值。充分挖掘員工的潛能，提高員工生產力。

?注重與員工間的溝通，創建健康的組織氛圍，提升員工積極性

?明確員工訓練與發展的重要性，為支持企業戰略，構建可持續發展的人才梯隊

課程大綱

第一部分：知識導論（1小時）

1.相關心理學的知識

?心理學家對人類心理的定義

?人力資源管理的心理學研究

?如何了解一個人的心理

?如何培訓和提升自身與他人的心理素質

2.心理學在人力資源中的主要作用

?真正了解他人，尊重異同，求同存異

?提高招聘效能，做到精準聘用

?按照心理及個性差異，把合適的人放在最合適的位置上

?為員工設計多樣化的激勵手段和考核手段

?提升員工滿意度

?提高人際關系及跨部門合作的效率

?幫助管理者提升領導魅力

第二部分：心理學理論與技巧在人事招聘和人才選拔中的運用（4小時）

1.人員面試與評估

?辨別真偽的痕跡識人技巧

?讀懂18種不同的身體語言訊息，了解應聘者的心理狀態

?觀察眼球轉動辯真偽

?警惕假行為的三種信號

?20/60/20原則

?評估應聘者學習敏銳度，衡量應聘者潛力——作為“企業儲備人才”的考量因素之一

?核查匹配度吻合的12要素，做到精準招聘

2.人才測評技術

?人才測評的知識導論

?人才測評的類型

?信度與效度

?人才測評的方法與技術

?筆試

?心理測驗

?心理測驗概述

?心理測驗的種類

?性格測驗

?典型性格自測量表的工具介紹 （16PF、大五量表、MBTI、DISC）

?能力測驗

?能力與職業適宜性

?能力測驗問卷的工具介紹：創造力測驗及適應力測驗

?職業興趣測評

?職業興趣評價途徑

?職業興趣測驗的工具介紹：霍蘭德職業興趣測驗

?案例學習：東風汽車的一次人才測評

?評價中心技術

?無領導小組

?無領導小組的概述：定義、操作過程及優缺點

?無領導小組討論題目的形式

?文件筐測驗

?文件筐知識點的概述：定義、操作及優缺點

?案例學習：文件筐測驗范例

3.管理層選拔

?勝任能力模型在人員招聘與選拔中的應用與流程的對接

?選拔優秀人才的4步曲

?定義崗位能力重點要求

?評估習得知識技能

?行為面試與決策

?評估內在天生的能力

?觀察與評價流程：OMCA模型

第三部分：心理學理論與技巧在員工管理中的運用：了解員工，因人而異，因人擇事（2.5小時課時）

1.知人善用，知人善任

?衡量人力資源和知人善任

?DISC模型的知人的技巧

?針對員工的不同行為風格采取不同管理方式

2.馬斯洛需求理論

第四部分：心理學理論與技巧在員工績效考核中的運用：創建健康的組織氛圍，提升員工積極性（2小時）

1.公平理論

?員工使用四種參照對象的比較

?員工感到不公平時的六種行為選擇

2.組織公平模型

3.分配公平

4.程序公平

5.互動公平

6.組織公平

7.討論：如何體現企業組織公平性，從而解決企業在生產力、滿意度、出勤率、離職率等方面的問題。比如：在績效管理中，如何體現公平。總有人對考核不滿意，最終導致管理人員與被考核對象的沖突——績效考核中的難題與困擾

第五部分：心理學理論與技巧在員工激勵中的運用：激發員工潛能，提高員工生產力 （2.5小時）

1.心理學中的動機理論：動機激發理論；雙因素理論

2.期望理論

?努力 —— 績效關系

?績效 —— 獎勵關系

?獎勵 —— 個人目標關系

?分析：為什么員工對工作會缺乏積極性且只要求得過且過

?討論：如何將期望理論的三個關系轉換成動機最強的員工

3.員工參與

?參與管理

?代表參與

?員工參與方案與動機理論的聯系

?討論：HR如何善用員工參與方案，從而增強員工在工作中的內在動機

第六部分：心理學理論與技巧在員工訓練與發展的運用：構建可持續發展的人才梯隊（2小時）

1.人才培育的6211模式

2.“遺忘曲線”對開展培訓活動的啟示

3.自我效能理論

4.提高自我效能的四個方法

5.在績效中，把目標和自我效能的影響結合在一起

6.如何用心理學原理來設計員工職業生涯管理系統

7.建立員工的個人發展計劃及職業發展規劃

石老師

?香港浸會大學工商管理碩士

?暨南大學人力資源應用心理學研究生

?華南師范大學心理教育學士

?曾游學于法國IESEG商學院

?國際教練聯盟（ICF）認證教練

?神經語言程序學專業教練（NLP Certified Coach）

?DDI“領導力”課程及“DISC行為風格”認證講師

?情境模擬沙盤課程認證講師

Carol老師超過28年服務于世界500強企業的工作經歷，使她對快速消費品行業、金融保險業有著較為深刻的洞悉及見解。 工作足跡涉及人力資源管理、人才訓練發展和組織發展、銷售運營及市場調研等多個領域，是行業內不可多得的既熟知前線業務運作，又擅長后臺人力資源管理的實戰性專家。 在人力資源組織發展和銷售團隊領域擁有豐富理論和實操經驗。

Carol老師率先將勝任力模型和評鑒中心的概念引入到人才發展和組織發展。 支持企業的銷售戰略與人才規劃，將員工培訓發展、勝任力模型、繼任者管理計劃、人才建立及培育、評鑒中心有效地結合一體，做到數字化衡量訓練成果和計算培訓投資回報率，最大化地將培訓轉化成生產力及推動企業的業績增長。

作為多家跨國企業的中國區企業訓練與發展負責人，她有著良好的溝通及領導技能，曾帶領跨區域及跨部門的團隊成員一起成功立項、組織和實施了多個項目，并發揮項目領導者的影響力成功地將項目推行到公司的各個層面，受到亞太區高層的高度贊譽和重視，并作為最佳實踐分享至全球的各子公司。

Carol老師親和幽默，條理清晰，授課時充分調動學員參與性，注重深入淺出及案例教學，幫助學員進一步鞏固知識并學以致用。 擅長通過教練技術和引導技術，使學員真正能夠將課堂知識運用在實際的工作職場中，實現個人在培訓后的轉變以及團隊方案在企業中的落地。

Carol老師，香港浸會大學工商管理碩士，暨南大學人力資源應用心理學研究生，華南師范大學心理教育學士，曾游學于法國IESEG商學院。 國際教練聯盟（ICF）認證教練，神經語言程序學專業教練（NLP Certified Coach），DDI“領導力”課程及“DISC行為風格”認證講師，情境模擬沙盤課程認證講師。 曾經在中國社會科學院心理研究所及中美心理研究所進修心理咨詢與治療專業。

部分輔導和培訓過的客戶

紅星美凱龍、華潤置地、華潤神鹿藥業、恒大集團、華僑城、中糧集團大悅城、富士康、綠城服務、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行、交通銀行、葛洲壩集團、中冶南方、友邦保險、美亞保險、保誠保險、中國人民財產保險、中國移動、浙江電信、三花集團、廣田集團、天健集團、錢江新城投資集團、上海醫藥集團、揚子江藥業、紐迪西亞制藥、廣汽本田、豐田、施華洛世奇、紅牛、維他奶、中山大學心理學系、華南農業大學、多美滋嬰幼兒食品、倍樂生巧虎、凱路仕、Baby Care、唯品會、執御等。

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