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課程說明：

問題解決的重要步驟在于找到其真正及根本的原因，而這些原因往往是不明顯的、模糊的及不容易探測到的。任何一個組織在解決問題的過程中都必須掌握找到真正根本原因的方法，圍繞這一課題，眾多的管理學(xué)家提出了系列方法。本課程通過對問題解決路徑和根本原因分析的理論方法的講解，并結(jié)合實際案例，利用課堂練習(xí)、小組討論等方法，幫助學(xué)員達成以下目的：

△提升問題解決意識和概念

△掌握常規(guī)原因分析的路徑

△掌握找到根本原因的工具和方法

△幫助企業(yè)從根本上解決問題

課程對象：

本課程廣泛適用于企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、普通管理人員、現(xiàn)場工程技術(shù)人員、一線生產(chǎn)人員等。

課程內(nèi)容：

△第一章：問題解決的路徑

·問題解決意識

·問題解決的典型步驟

·問題解決的根本環(huán)節(jié)

·世界流行的問題解決思路--PDCA、DMAIC

△第二章：根本原因分析方法

·原因分析的漏斗

·原因分析三步曲

·常用的原因分析工具綜述

·案例分析與討論

△第三章：尋找可能原因

·集思廣益

·因果圖

·親和圖

·關(guān)聯(lián)圖

·課堂練習(xí)

△第四章：探索重要的根本原因

·名義群體法

·集體投票法（德爾福法）

·選擇矩陣

·5 why法

·課堂練習(xí)與討論

△第五章：原因驗證-探索真因

·驗證的要義

·原因驗證的方法--散點圖、回歸分析、點陣圖、箱線圖、假設(shè)檢驗、方差分析、典型的實驗設(shè)計方法介紹（案例分享）、仿真技術(shù)

△課程總結(jié)

△Q&A

張老師

六西格瑪訓(xùn)練導(dǎo)師

統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)師

質(zhì)量工具應(yīng)用導(dǎo)師

國內(nèi)著名培訓(xùn)師

質(zhì)量管理專家

多年歐美企業(yè)工作經(jīng)歷，歷任質(zhì)量經(jīng)理、工程質(zhì)量經(jīng)理、采購經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、運營經(jīng)理工作，產(chǎn)品涉及材料機械、電子通訊、化工等行業(yè)，深諳質(zhì)量管理、持續(xù)改進、過程控制、統(tǒng)計技術(shù)、項目管理、運營管理及精益六西格瑪推行和管理。

多年咨詢及培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗, 通過管理體系和改進的方法已經(jīng)成功的指導(dǎo)了多家當(dāng)?shù)睾涂鐕咀呦蜃非笞吭降牡缆贰６嗉移髽I(yè)從中受益。指導(dǎo)精益六西格瑪項目累計收益超過千萬。

具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，濃縮數(shù)百家企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗，總結(jié)出一套行之有效的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)方式幽默、互動、以“輕松之中，有所感悟”的授課風(fēng)格，每次授課滿意率都近100%，深受企業(yè)好評。

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