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課程背景

情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。

本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優秀企業最一線的商務現場關系處理案例，透視情境，解析本質，給出解決之道；指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系，幫助商務人士提升個人績效和組織績效。

培訓收益

1.塑造良好的職業形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；

2.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，提升企業服務能力與銷售業績，從側面推動企業文化建設，增強員工的歸宿感。

培訓對象

各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

課程大綱

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質

二、職業形象塑造

1.成功形象的重要性

個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范

你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力

穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功

2.有的放矢，精準表達自我形象

如何建立黃金第一印象

以終為始，設計自我形象

穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

細分場合，區分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？

3.常見儀容儀表“雷區”點評：

男女的發型標準及面部要求

男士著西裝十大硬傷

女士穿正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范

4.綜合形象提升技巧

【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、商務接待與拜訪禮儀

1.會面禮儀：

迎送禮儀

【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

初次見面，如何稱呼與問候？

【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

完美的自我介紹

介紹與被介紹的優先順序

握手的次序與注意事項

交換名片細節的處理

【角色扮演】快速認識，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：

不守時的人不可信，守時就是信譽

“商務拜訪4步曲”綜合學習演練

【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？

【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

“商務接待6步曲”綜合學習演練：

接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /

乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……

面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：

尊位的概念和特點

常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

四、人際溝通禮儀與技巧

1.溝通三要素

【情境解析】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

2.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

3.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

4.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

5.公眾講話——引人注目的最好時刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

五、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

商務宴請形象

你在品味食物，別人在品味你

商務宴請的流程

商務宴請的技巧

如何安排座次

點菜的技巧與禁忌有哪些

酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

如何調節席間氣氛？

如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀簡介

西餐席位的排列

西餐上菜的順序

西餐餐具與用法

西餐禮儀細節與禁忌

六、禮儀素養提升

1.內強素質，外塑形象，提升企業競爭力

2.內修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

張老師

專注禮儀與溝通培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人

商務禮儀與職場溝通 培訓專家

服務禮儀與溝通技巧 訓練導師

中國情境禮儀 開創者

中國禮儀情境式教學法 領軍人物

美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師

英國CMB國際色彩 高級形象顧問

清華博商女子學堂 特聘講師

《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委

2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務培訓 特聘講師

其主講課程被多家媒體報道，其講座節目在多家電視臺播出。

深厚的中西方文化底蘊

張淑秋，一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷，后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。

15年培訓經驗，善長精準把握企業培訓需求

2004年開始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業發展的關系，至今受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張淑秋本人的文化內涵，諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優秀企業的經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求，為不同行業客戶量身定制課程，并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。

采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保最佳培訓效果

作為中國禮儀情境教學法的領軍人，張淑秋對傳統禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科，運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發了學員的主觀能動性，實現了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。

培訓特點及效果

1、專業 + 實用

講師的從業經歷、學習經歷和15年的授課經歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務》展開，為1500余家優秀企業的成功培訓不但彰顯了課程的專業性，而且受訓企業優秀的企業禮儀文化及經典案例也反哺了課程的專業內涵。同時，課程匯聚了多家企業及員工的真實培訓需求與應對之道，非常實戰、實用。

2、情境 + 心態

單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創新：一是采用情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現學現用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是心態調整，與學員分享禮儀與溝通對企業及個人成長的價值，增強學員的角色認同感，啟迪學員內心對禮儀、對溝通的認知，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。

3、定制 + 高滿意度

課程根據企業實際情況設計情境案例和知識點，量身定做顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在95%以上。

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