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課程介紹

組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協作，然而現實當中跨部門的溝通與協作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮。跨部門溝通協作的老大難問題該如何破解？

《跨部門溝通與協作》聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。

課程收益：

感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；

通過不斷的對話建立團隊的有效共識；

通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；

通過有效規則、流程保障提升跨部門溝通與協作的成效；

對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

課程大綱：

第一講：行動學習介紹

一、行動學習簡介

1、什么是行動學習

2、行動學習的三個核心價值

3、行動學習的四大教學理念

4、促動、促動技術、促動師

5、工作坊研討規則

第二講：溝通與協作

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發問、反饋、確認、沖突等環節逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理評測

目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學習面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

第三講：需求與支持

需求與支持適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與支持的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序；

2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；

3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；

4、雙方部門充分溝通并達成共識。

第四講：團隊欣賞與反饋

運用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進而提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協作的障礙

運用團隊共創法收集當前跨部門溝通與協作方面的障礙。

團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。

一、團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評選關鍵障礙

第六講：基于“世界咖啡”的問題解決

運用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協作中的關鍵障礙。

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結

第七講：運用ORID進行課程總結回顧

代老師

人社部高級人力資源管理師、中級促動師

實踐家知識管理集團DISC認證講師

深圳市人力資源管理協會發起人

WFA國際促動師協會深圳分會發起人

美國國際訓練協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師

一、講師經歷：

過去23年來在IT、FMCG（快速消費品）、管理咨詢培訓、化工行業從事培訓、人力資源、銷售管理工作，曾服務于：

?中國最大的環保噴膠企業深圳顧康力化工，在該公司先后擔任培訓總監、人力資源總監、商學院執行院長。對內部：主導人才引進、培訓開發、薪酬福利、績效管理、企業文化等全面人力資源管理工作；對外部：創建了針對客戶的培訓營銷，親自策劃并主講幾百場高層研討會，對于品牌建設、傳播、業績提升起到了直接的拉動作用。推動并見證企業年營業額在7年內從3千萬到3個多億的發展歷程，協助企業成為行業冠軍。

?中國最大的特種計算機企業深圳研祥集團北方區培訓負責人

?中國最大的民族飲料企業健力寶集團營銷管理學院培訓經理

?超過500家企業內訓，3000課時分享，50000名培訓學員的經驗

主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

二、課程特色：

用心、激情、親和、專業、實戰、深刻、感染力。思維敏捷、條理清晰、富有哲理。20年企業實踐經驗結合現代企業培訓促動技術、行動學習的方式，基于企業真實存在的問題為導向，促進參與者有效互動、智慧連接、達成共識、承諾與共同行動。

三、部分合作客戶

天津天士力集團、安利（中國）、廣東健力寶集團、深圳研祥集團、安徽雙輪集團、深圳顧康力化工、深圳朗恒電子、北京界上傳媒、山東金鷹教育集團、香港皇朝、香港雅蘭、成都全友、掌上明珠、敏華控股、平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、信誠人壽、國泰人壽、廣東省農村信用社聯合社、深圳農村商業銀行、招商銀行、建設銀行、平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、信誠人壽、國泰人、湛江電力、深圳三和電力、汕頭電力、天津電力、華為、中興、研祥、深圳朗恒電子、北京界上傳媒、敏華控股、香港雅蘭、成都全友、掌上明珠、深圳左右家私、香港皇朝、天津天士力集團、安利（中國）、廣東健力寶集團、深圳銀寬酒業、天士力集團金士力佳友、安徽雙輪集團、深圳西點體驗教育、山東金鷹教育集團、住友電工（深圳）、深圳蜂巢母嬰、河北正然母嬰、中國移動、奧馬冰箱、廣東東箭集團、中國銀行、中國銀行廣州增城支行、中國商飛上海飛機制造有限公司、中國廣核集團、住友電工（深圳）、中國對外貿易中心、深圳理思科技、蒙牛乳業、蜂巢母嬰、國投甘肅小三峽發電有限公司、360手機、廣東南粵銀行、南方電網湛江供電局。

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