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課程目標

幫助小伙伴養成積極面對問題的習慣

陳述檢驗有效的問題分析與解決架構模型，提升系統思維能力

深度剖析現實問題產生的六大原因并聚焦必須改變的關鍵因子

從諸多備選方案中執行七步決策法、五因素法來篩選最佳方案

根據學員現實問題在現場設計、開發符合團隊個性的解決方案

授課對象：

營銷經理、業務主管、生產廠長、車間主任、技術主管、客服經理、人力資源經理、儲備干部等管理者

課程大綱

前言：管理者系統解決問題的時代已經來臨！

破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？

你對本次課程的期望是什么？

一、玩轉問題導論

1.問題戰略鳥瞰圖

1）問題產生的三大假設：

A)人 B) 財 C)物

2）改變的三大原理：

A） 改變行為 B）改變思維 C）改變感受

工具：SKS法，21天行為習慣精進卡

案例：鄭氏刀劍的洪秋如何借用21天行為習慣精進卡來提升自己的管理能力

結論：把聚焦人的結果前置到聚焦人的行為來獲得商業目標！

2.初解玩轉問題導圖

3.玩轉問題的四大觀念

1）系統思維 2）智慧碰撞 3）雙贏互動 4）三極心態

案例：微貸網的店長如何運用三極心態讓團隊小伙伴在市場中脫穎而出？

4.現場收集學員個人及小組問題確定

第一版塊 界定問題

二、你理想的卓越人員應該有什么樣的行為？ （素描理想—績優期望）

1.標桿選擇：

案例：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理

實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名

2.因素萃取

1）小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？

2）實操工具：團隊共創法 關鍵價值鏈法 百度運用法 崗位職責法 5W1H法

課程實操團隊共創法之六脈神劍：

A)自己寫6條行為；B)選擇3條最重要的行為；C)小組合并并打分

D)取出4項行為習慣E）大組合并并計分 F)選出7項行為

3.期望描述：行為描述

現場個人案例/小組案例研討

三、團隊中大部分成員的現實行為又是什么？（骨感現實—理清現狀）

1.抽取樣本

1）抽取樣本原則 2）樣本抽取注意事項

2.獲取員工行為大數據的方法

1）約哈里窗法 2）訪談員工 3）直接觀察法 4）調查問卷等

實操工具：設計調查問卷八步流程法

3.輸出成果：清晰、明確、簡潔的現狀行為描述

四、哪些行為對于商業目標的實現有至關重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）

1.輸入內容

1）績優期望 2）骨感現實

2.如何篩選關鍵行為

1）自然排序法：A）幅度 B）重要性 C）緊急性

2）成對比較法 3）頭腦風暴法 4）民主決策法

3.界定問題

現場個人案例/小組案例研討

第二版塊 分析問題

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）

研討：如果 的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型

1.問題產生兩大原因：公司因素、個人因素

2.公司因素剖析三大表單：

1）信息分析表

2）資源分析表

3）激勵分析表

案例：開門紅的技術主管邵敏如何借助資源來把產品合格率上升5個百分點

3.個人因素剖析三大表單：

1）知識技能表

2）個性能力表

3）態度動機表

案例：中國人壽的呂曉讓團隊保持穩定的核心關鍵

現場個人及小組案例研討

第三版塊 解決問題

六、在現有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）

1.篩選方案措施模板

1）適用性 2）經濟性 3）可行性 4）組織合意性 5）個體合意性

2.七步決策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室

現場個人案例/小組案例研討

七、如何設計開發解決方案以解決問題？（排兵布陣—解決方案設計與開發）

1.解決方案兩大方向

1）創意新方案 2）消除舊阻礙

2.知識技能類解決方案

1）培訓VS學習 2）互動式課堂培訓 3）各種學習系統對比

3.個性能力類解決方案

1）性格分類 2）九型人格

4.態度動機類解決方案

1）價值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案

5.信息類解決方案

1）魅力溝通 2）設定明確的期望 3）開發反饋系統 4）消除任務干擾

6.資源類解決方案研討：六大類績效輔件制作

1）分步流程 2）工作表 3）信息目錄 4）決策樹 5）核查單 6）樣本

現場互動：

7.激勵類解決方案

1）何為激勵？

2）激勵的兩大誤區

案例：拿到百萬年終獎的王慧為何選擇離職？

案例：陸自發與王凡的激勵動力來自哪里？

3）激勵的兩大類理論

4）八種實戰激勵技巧

案例：聚成公司如何運用SMARTAR原則激勵

現場個人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實施監控解決方案）

1.精準描述目標

2.制定行動計劃

工具：甘特圖

3.選擇關鍵環節

案例：思美的劉星選擇關鍵環節的五大指標

4.評估問題機會

5.找出可能原因

6.制定并采取預防或促進性措施

7.制定并采取補救或推動性措施

現場互動：計劃分析工作表演練

小結：不是結束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！

徐老師

資歷背景

團隊效率升級導師

《變革管理》《決策制定與計劃》授權講師

九型人格實戰派導師

浙江省企業培訓師協會副會長、

清華大學、復旦大學、浙江大學客座教授

曾任職康靈集團華南區經理

曾任職中國人壽督導

曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長

授課風格

三度合一：

學院派的理論高度、實戰派的工作深度、江湖派的演繹寬度

授課經驗

中國人壽中國平安、太平財險、泰康人壽、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、浙江煙草、中國鐵物、中國人保、中國聯通、中國移動、、延長石油、、浙江物產、國家電網、中核集團、寶鋼集團、、中國郵政、雀巢公司、中國人壽、中華聯合、新華人壽、永安保險、平安保險、廣廈傳媒、長河通信、啟智咨詢、天天快遞、申通快遞、中通快遞、泰康人壽、蕭山機場華立控股、達利集團、浙江萬馬、中核集團、長虹集團、東方雨虹、新華醫藥、河北組織部、新疆組織部、廊坊處級干部、淄博物價局、揚州檢疫局、濟南國稅局、雅安移民局、山東溫州商會、平陽經貿局、青島企業局、武漢建筑設計院、、陜西團干、福建婦聯、廣西宜州經信局、江西人才辦、寧夏僑辦、無錫工會、浙江日報、麗水教育局、溫州黨校……

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