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課程背景：

決戰在市場，決勝在車間，執行在班組。本課程從日常作業能力、現場管理能力、現場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結；同時，對于車間班組管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足班組長和生產主管全面提升其綜合管理技能的需求。

本課程將有效的幫助班組長和生產主管快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、新工具，資深專家與學員現場交流，真正剖釋車間、班組管理中的熱點、冰點、疑點、難點問題，有效解決車間班組的管理問題，并達成 PQCDMS目標。

課程收益:

使生產一線班組長認識到自己在企業管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。

學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產現場的問題。

使班組長掌握卓越的質量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產品的良率。

幫助班組長有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業素養和現場操作技能。

使班組長正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰斗力。

幫助班組長系統掌握輔助上司，帶領部屬的方法，發揮班組長承上啟下、承前啟后的功效。

學員對象：

制造型企業之生產部&質量主管、班組長及現場儲備干部。

課程大綱

第一講：班組長的角色定位、作用與職責

1．企業對班組長的要求和期望

2．認識班組長的幾種角色

3．班組長的地位和使命

4．班組長的職責和任務

案例分享:班組長的職位說明書

5．班組長的勝任能力分析

6．班組長的職業素養要求

7．班組長的管理技能要求

8．班組長的現狀和存在的問題

9．成為金牌班組長的幾個關鍵

10.從員工到班組長角色的轉變

11.從技術型人才轉型到管理型人才

案例分享:干員工“活”的劉班長

12.卓越班組的條件和特征

問題研討:卓越班組的八項條件

第二講：班組長的一日管理

1．班前要準備的事情

①.高效率班前會議的實施

②.班組生產計劃的制定與掌控

③.依據4M1E做好產前準備

④.班前派工、分工的執行方式

案例分享:《班前準備查檢表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原則與意義

②.班中控制的7項關鍵點

③.班中控制的現場巡檢

④.班中控制的瓶頸解除

案例分享:《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5項關鍵要素

②.班后報表的填寫與工作總結

③.認真做好交接班管理

④.交接班管理常見的問題

案例研討:李班長的一日管理

案例分享:海爾班組日清控制標準

第三講：班組員工教導與培育

1．班組長教導能力的重要作用

2．班組長教導員工的正確理念

3. 對“教”與“導”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導方法

角色演練:錯誤教導方式模擬示范

觀看錄像:劉班長錯誤的教導方式

問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病

5. 新老員工不同的教導方法

6．OJT工作教導四階段法實施

角色演練:正確教導方式模擬示范

7．OJT四階段教導效果的評估

8．工作教導中激勵、鼓勵的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結合運用

10.車間多技能工訓練的特點與條件

11.車間多技能工訓練的操作步驟

觀看錄像:多技能工培訓實施步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

第四講：卓越班組質量管理

1.員工質量意識再造和培育

2.提升員工質量意識的四種方式

3.員工質量意識的四個陷阱

4.質量檢查員的職責和任務

5.質量管理的六大控制方法

問題研討:質量是制造出來的嗎

問題研討:自檢互檢為何流于形式

6.班組質量檢驗誤差的解決措施

7.質量問題重復發生的解決策略

8.質量考核的四個KPI績效指標

9.PDCA法的概念和應用意義

10.PDCA解決問題八步法的步驟

案例分析:PDCA法降低組裝不良率

11.制程品質“零缺陷”的核心思想

12.實施“零缺陷”的三大步驟

案例分析:三洋零缺陷制度的實施

角色演練:失之毫厘,差之千里

13.班組質量預防控制四步驟法

案例分享:班組簡易PFMEA表范例

第五講：班組現場6S管理實戰

1.6S打造一流現場的“6化”管理

2.6S對班組管理的作用和效益

3.認識6S活動常見的5種誤區

4.6個S的實施內容和步驟

案例分析:6S對生產問題大總結大檢討

案例分析:6S排除六大損失七大浪費

5.班組現場可視化管理的要點

學員自檢:車間班組管理必備的看板

問題研討:為什么班組看板會形成虛設

觀看錄像:某集團員工參與看板制作

6.6S有效推行長久維持的關鍵

問題研討:通過6S讓員工養成良好習慣

案例分析:某集團6S質詢會議

案例分享:某集團6S全景演示

7.實施6S班組長的職責和任務

推行6S班組長必備的幾種態度

第六講：有效溝通與人際關系

1．處理車間員工關系的重要性

2．增進員工關系的基本原則

3．創造班組內愉快的人際氛圍

觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關系的四項基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽、問、說的技巧

10.有效運用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP:現場溝通模擬演練

案例分析:一個女作業員的故事

11.與員工意見不一致時的溝通訣竅

案例分享:蘇格拉底的“引導法”

案例分享:“表達不同意見三步曲”

12.與部屬溝通的要點與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯誤

15.和諧型班組從成功溝通開始

第七講：自我革新：做好下屬，輔助上司

1．與上司處理好關系的原則

2．如何獲得上司的好感和欣賞

3．向上司提意見的訣竅和注意事項

角色演練:站在上司立場談問題

4.如何冷靜應對上司的批評

5．向上司匯報工作正確的方式

角色演練:班組長正確的工作呈報

經典案例:三星集團的“記錄文化”

6．養成從“匯報”到“回報”的習慣

7．學會從“制造問題”到“解決問題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問題研討:如何對上司說“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服從上司要注意的六大原則

11.做好部屬應該掌握的八項戒律

12.班組長“承上啟下”的關鍵技巧

賀老師

清華大學工商管理碩士

美國ICQAC權威認證國際職業培訓師

國際注冊管理咨詢師（CMC）

日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長

華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師

香港生產力促進局特約講師

廣東深圳、東莞、珠海職業經理人協會、工信部人才交流中心特聘講師

廣東省企業管理培訓協會理事

生產成本管控與現場管理改善專家

現任東莞百義有限公司總經理；東莞臺資企業千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質量改善顧問

『講師經歷』

賀老師曾擔任富士高集團生產經理、權智集團總經理特助、集團人力資源經理、百義有限公司副總；在組織、生產現場管控、人力資源管理、戰略方面積累了豐富的實踐經驗。同時，100余家中國500強企業與世界500強在華企業及國內五大電力集團公司、兩大電網公司進行了千余場培訓與咨詢，擁有豐富培訓、咨詢經驗，在業內享有很高的美譽度。

『擅長課程』

《中高層情景領導力訓練》

《MTP中層管理能力系統培訓》

《創新思維及創新工具》

《現場精益化管理》《目標管理與計劃制定》

《管理者別輸在不懂“溝通”上》

《從技術人才走向管理高手》

《高績效團隊建設》

《TWI一線主管技能提升訓練》2-4天

《金牌班組長綜合能力提升訓練營》6-8天

《問題分析與解決》

《安全生產管理與安全心理行為學》

『授課風格』

課堂風趣幽默，討論+情景模擬+視頻+案例分析+互動式+行動式學習，使學員參與到知識的思考和課程進程中來，和老師一起共同完成課程，而不是讓學員被動聽課。

授課風格樸實、親切，能照顧到基層主管的接受能力和接受方式。

根據課前對企業進行的調研，采集客戶企業的實際案例和問題，在講課中會根據知識點的分布列舉出這些問題，并指出如何解決的辦法，使課程切近企業實際，真正幫助企業解決問題、給學員解惑.

『服務客戶（企業 工廠 部分）』

比亞迪股份有限公司 東風日產乘用車公司

立晟金屬企業股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

廣州大友汽車座椅有限公司 新美色美容美發器材有限公司

深圳市永華電子系統股份有限公司 斯維亞國際有限公司

廣州三色照明科技集團 深圳市有容新電子有限公司

深圳市科林通實業有限公司 深圳毅能達智能卡制造有限公司

香港銘泉實業公司 德蘭燈飾有限公司

深圳市嵩和實業有限公司 深圳市金百澤電路板技術有限公司

深圳市科隆實業有限公司 深圳市華思遠實業有限公司

東海橡塑(廣州)有限公司 廣州大友汽車座椅有限公司

深圳市盛泰實業有限公司 深圳市三松科技有限公司

華展照明（東莞）有限公司 巨安五金燈飾廠有限公司

廣州新域電器制造有限公司 廣東匯香源食品有限公司

東莞庫柏電子有限公司 東莞榮文燈飾廠

深圳托普康電子有限公司 深圳富士施樂電器

中山雷蒙照明燈飾廠 東莞永達塑膠制品廠

東莞亞琦精細化妝品廠 東莞港豐鋁型材擠壓廠

東莞耀升機電有限公司 東莞樂偉電子廠

深圳市三葉照明科技有限公司 深圳市飛利寶電子照明有限公司

東莞怡豐鎖業有限公司 東莞信泰聯光學有限公司

力嘉塑膠制品有限公司 歐普照明有限公司

美拜電子（深圳）有限公司 全成信電子（深圳）有限公司

新信利自行車車料（深圳）有限公司 樂美達集團有限公司（童車）

偉彥燈飾廠 三立燈飾廠

深圳晶石電器制造有限公司 康盛興電子(深圳)有限公司

中山市帝皇燈飾廠有限公司 廣州市鴻圖汽車燈具廠

鴻名電業制品廠 中國長城計算機深圳股份有限公司

合盈光電(深圳)有限公司 易力聲科技(深圳)有限公司

東莞住秀電子廠 東莞眾凱電子有限公司

雅蘭實業(深圳)有限公司 伯仕達克電子有限公司

東莞忠佑電子有限公司 東莞中興電子制品廠

廣州普光科技/普基珠江燈具有限公司 南迪燈具設備（廣州）有限公司

東莞信泰聯光學有限公司 東莞市好潤精密電子有限公司

卡西歐電子廠 艾帕克汽車配件有限公司

佛山市南海科泰照明實業有限公司 順德捷普照明有限公司

廣州科密集團有限公司 建興光電科技（廣州）有限公司

深圳順絡電子股份有限公司 至卓飛高線路板(深圳)有限公司

廣州市信聯智通實業有限公司 績能復合材料制品（廣州）有限公司

建滔化工集團 更多 ……

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