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課程背景

長期以來，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生產車間中。但是，在制造型企業中，90％消除浪費的機會都存在于制造運營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務、產品設計、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費不僅數量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費很難被發現。

精益辦公 (value stream mapping for administrative and office process)是一種獲得廣泛認同的工具，它能夠幫助我們有效地發現管理過程中的浪費，并找出浪費的根源，然后創建一個沒有浪費或浪費大幅減少的未來狀態，從而使我們能把企業有限的資源投入到真正能創造價值的活動中去。

同時結合豐田公司的DIPS—Increasing Productivity of Intellectual People（提升腦力工作者的工作效率）系統以及辦公專家IBM等優秀公司的一些先進管理經驗，針對白領階層，用以提升辦公室效率，其輻射范圍包括研發部門、銷售部門、間接部門（人力資源、行政、財務、審計等），為企業貢獻超越現場精益的-精益辦公系統，提升制造業的管理運營水平，非制造企業的精益化運作。

課程對象

董事長、總經理、總監

經理、主管、辦公室管理人員

其他人員

課程目的

精益的原點思考

精益在辦公室的應用

基于價值管理的流程設計與優化

辦公司效率倍增系統DIPS

崗位增值管理

如何在企業踐行精益辦公模式

著名企業成功案例

課程大綱

精益辦公概論

1.認知豐田

2.精益的本質

3.精益辦公的起源

4.精益在辦公業的應用

5.精益辦公的趨勢—標準化和信息化

精益辦公的原點思考

1.精益的原點思考的邏輯

2.我們為客戶提供什么？

3.企業競爭核心與崗位的關系

4.成功核心的獲取與企業日常運作管理

5.辦公業務精益的三大核心：

(1)企業成功核心識別(2)基于核心的流程設計打破部門圍墻(3)提升崗位作業的工作管理系統

價值與浪費

1.精益的運作管理基礎是增值

2.增值的定義

3.精益辦公增值管理的基礎價值信息流

4.7大浪費在辦公業的表現形式

案例：辦公司浪費檢查表

基于價值的流程設計與分析

1.從華為的騰飛看基于核心競爭的流程與組織架構管理

2.流程設計的基點：滿足客戶需求

3.滿足客戶成功因子的抓取和度量

4.利用工程法分析與改進企業當前流程

5.信息流轉的工作設計消除跨部門的溝通成本

6.基于工作單元設計聯合辦公模式的應用

7.工程事務法在具體操作中的浪費與改進

8.E化流程

案例：工商銀行的工作接口設計實現效率倍增

IBM的聯合辦公模式/ UPM的全球OA辦公系統

提升崗位績效的精益系統DIPS

1.基于增值的崗位管理

2.工作鏡像分析剔除不增值的崗位工作

3.DIPS的六大視角：HENIRO

4.工作業務分解發現浪費

5.工作設計的5P原則

6.工作目視化管理——看板系統

案例：愛信精機銷售部的DIPS案例

精益辦公價值流全面推進辦公改善

1.什么是辦公價值流

2.如何利用價值流同步改進企業管理

3.工作整體的分析

4.繪制當前價值流

5.設定未來6個月的目標

6.設定未來價值流

7.制定措施并實施

案例：價值流在單據處于與業務交付中的應用

精益辦公室實踐

1.當前精益在辦公業應用的認識不足

2.精益辦公人才的缺乏

3.精益的最佳模式——精英設計，大眾執行

4.基于點改善的——個人提案制度

5.利用目標管理（MBO）整體推進公司工作

6.績效導引聚集全體方向

7.配置資源輔助精益實現：精益+技術專家

建立督導組改變習慣，培養精益文化

張老師

精益專家

智慧制造系統設計專家

產業研究中心主任

癸午智能 執行董事

作品：《我走精益之路15年》，《中國式5S管理》

并在《職業經理人》，《管理周刊》等多家著名雜志發表學術管理論文。

主要特長：

系統接受過精益和瑞典隆德大學歐洲職業經理人MBA培訓，曾經在UPM、現代客車、正美集團等跨國公司任職，長期與跨國公司協作，熟悉國際世界重量級企業運作模式，長期潛心研究中外企業的差距和中國企業的突圍模式。指導過數百家企業與國際公司進行業務對接。

擅長領域:

精益體系構建、精益系統技術集成，新工廠建設、企業流程管理、自動化改造與智慧化工廠設計 、工業4.0以及互聯網+

老師風格：

充滿激情、風趣幽默、能夠吸引學員的注意力，引發學員興趣，引導學員進行思考，注重在項目中的互動效果，嚴格設計過程，注重對于結果的追蹤，深得客戶信賴。

曾服務過的代表企業：

松下、索尼、保潔、聯合利華、紫江集團、利樂包裝、廣州本田、昆山捷安特、海爾、美的、TCL、宇通汽車、格特拉克、日本村上、帝隆集團、CPIC、中國南車、杭華油墨、上海永新、安徽佳通、常熟鄧祿普、徐輪橡膠、武漢天宇、友達光電、京東方、聯想電子、杭州諾爾康、偉世通、日精精密儀器儀表、恩坦華、德爾福…

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