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【課程大綱】

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

(1)責任下移與前移——用流程解放管理者

(2)從管控到服務——用流程創造價值

(3)從本位到全局——提升全流程績效

(4)不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任

4、通過流程和組織變革打造流程化組織

5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來

二、流程架構規劃—匹配公司戰略和商業模式

1、為什么需要建立端到端流程體系

2、流程體系設計的步驟

(1)識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力

(2)通過再造流程架構開發關鍵業務能力

① 識別面向客戶的端到端業務流程

② 識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程

③ 識別提供共享服務的管理支持流程

④ 從L1到L6的架構設計

⑤ 影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等

⑥ 如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則

⑦ 端到端流程與業務組件的關系

⑧ 組織和流程的適配關系

⑨ 合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）

（3）建立與流程架構相匹配的治理結構

① 流程治理結構的重要性

② 明確L1/L2/L3流程owner

③ 定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰略績效提升的流程變革

1、戰略驅動的流程變革規劃

2、流程變革實施的步驟

(1)識別需要重點提升的戰略績效指標

(2)指標對標，確定績效改進目標

(3)識別影響目標達成的關鍵流程

(4)確定變革范圍，策劃變革項目

(5)提升流程變革項目的準備度

(6)關注流程現狀——建模與度量

(7)流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點

(8)流程重設計和組織適配

(9)實施新流程

3、流程變革如何常態化——標桿企業的流程治理模型

陳老師

管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特約教授、上海交大EMBA班特聘講師。 十八年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

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