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課程介紹：

結合眾多終端管理和銷售案例，抓住門店盈利的一個核心，三個基本點，九項KPI指標和四大管理模塊，解決店長管理和銷售的關鍵問題，打造高效銷售團隊，提升門店業績！

課程特色：

實戰：課程是講師10年門店經營管理實踐和7年終端培訓經驗的總結， 注重培訓的現場演練、話術提煉總結和課后的落地跟進，即學即用，易于復制。

實效：課程中沒有空泛復雜的理論，所授內容緊密結合終端需求，提供可落地執行的工具表格，將培訓效果真正導入門店工作，達到培訓價值最大化。

實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果。

課程大綱

第一項修煉：店長的角色認知與勝任

1. 店長的職業素養和職責

2. 店長角色的兩個維度

3. 店長扮演的8大管理角色及實務

5. 店長常犯的7種典型錯誤行為

6. 店長應必備的10大能力

7.如何從銷售型店長-管理型店長-經營型店長

第二項修煉：高效溝通心理與技巧

1. 認識溝通及養成反饋的習慣

2. P、A、C溝通心理狀態在日常管理工作的運用

3.如何與員工進行有效溝通

第三項修煉：終端業績GPS系統——目標管理（MBO）

1.銷售指標分解的5大方法

平均分配法、分級分配法、分組分配法、三詢定額法、階段定額法

2.目標管理系統的五常管理：

動態管理、聯網管理、承諾管理、過程管理、支撐管理

第四項修煉：會議管理

1. 為什么下屬不愿意開會？

2. 我們往往忽略了會議也是有成本的

3. 如何讓例會走出形式主義？

4. 高效會議6大要素

5. 早會：快樂風暴6步曲

6. 周例會和月例會的高效安排與主持

【落地工具】《會議追蹤事項表》

第五項修煉：門店帶教與人才培育

1. 人才復制三部曲：員工導師制、培訓快餐制、替死鬼制

2. 終端培育的OPL原則

3. 門店帶教的點滴教育法

4. 終端人才培養之“三洗”“六環教練”法

【落地工具】：短板管理工具

第六項修煉：終端人才的留用

1. 【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么？

2. 人才流失的過程

3. 影響員工忠誠度的第一核心因素

4. 如何留人？

第七項修煉:提升終端現場管理效能

1. 如何實現新型終端管理？

2. 店長現場管理失效的原因？

3. 店鋪現場管理的現實意義

4. 店長現場管理“四字訣”

5. 高盈利終端的五大基因

6. 店長現場管理的“死不放過”精神

第八項修煉：終端團隊激勵

1. 終端團隊如何激勵？

2. 終端激勵常見的6大誤區

3. 物資激勵四大原則

4. 終端激勵的4大維度

5. 激勵員工的六大法則

6. 情感激勵：《管好你的終端情感賬戶》

7. 激勵用心不用薪：終端激勵常用25招

第九項修煉：發現問題并分析解決

1. 發現問題的5大能力：望、聞、問、切、翻

2. 分析問題的工具——魚骨圖分析法

2. 魚骨圖分析問題的兩個難點一個重要

4. 頭腦風暴“臭皮匠協定”

【落地工具】《制定改善的措施計劃跟蹤表》

第十項修煉：終端KPI管理及提升技巧

1. 終端管理分析KPI 的價值

2. 了解店鋪KPI數據有哪些？

3. 了解店鋪KPI數據如何計算？

4. 了解店鋪KPI數據如何分析？

5. 利用店鋪KPI數據進行改良

6. 解析店鋪KPI公式與管理意義

7. 如何提升進店人數？

8. 顧客成交率的提升技巧

9. 影響客單價和連帶率的有內因和外因

10. 如何提升員工的客單價和連帶率？

耿老師

香港零售管理協會特聘顧問

Exull依思Q鞋業華北區總教練

報喜鳥商學院返聘課程最多的老師

中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一

曾任：深圳歐蔓服飾總經理

曾任：利郎華南區營銷總監

重慶新世紀百貨常年運營顧問

紅星美凱龍全國輪訓指定培訓師

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師

美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師

美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

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