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【課程背景】

話說“離職見人品”，讓HR和管理者最頭疼的就是如何主動辭退員工。實際工作中并不是您有合法性證據就能讓員工乖乖買單的；也不是您提出的賠償方案高出法定標準就能打動對方的。

在離職中如何有效避免暴力沖突事件？面對痛哭的員工我們如何快速安撫？除了合法性的文書準備，我們要做其他哪些預防措施？在溝通中絕對要避免的事情有哪些？如何快速識別八種危機信號？集體裁員中您該找哪些員工最早溝通？

【課程收益】

1、清晰在離職面談的角色和作用；

2、完善離職面談前期的準備工作

3、懂得離職面溝通中員工的心理活動規律

4、學習和掌握離職面談中的關鍵溝通要素和技術

【課程特色】

1、落地式輔導：讓培訓成為解決管理問題和達成管理目標的工具；

2、在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情；

3、采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會；

4、老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性。

【課程內容】

離職面談溝通的前期準備

一、離職面談的類型和目的

1、離職面談的三種類型

2、離職面談的目標設定

3、離職面談中HR、經理人的角色和作用

4、離職中的員工關系管理

二、梳理離職面談的各項準備工作

1、員工現況的分析及評估

2、離職面談的環境細節安排

3、離職期間的員工管理及溝通安排

4、離職員工的心理反應過程及應對

5、要避免和不能做的事情有哪些

6、危機管理的預案與流程

離職面談溝通關鍵要素

一、員工主動離職的面談技巧

1、常見員工離職面談時的三種心理活動

2、離職員工溝通的典型誤區

3、保留員工的三個方法

4、離職員工溝通的四個關鍵要素

二、員工被動離職的面談技巧

1、準備：整理經驗、梳理心情

2、離職面談的四個步驟（開場-處理負面情緒-問答-收場）

（1）如何做開場白

（2）常見員工負面的反應

（3）如何處理員工負面反應

（4）員工可能的特殊反應的處理

（5）如何應對問答環節

（6）如何收場：結束面談

3、離職面談的checklist

4、危險信號/確保安全/潛在的危機識別與應對

（1）八種危險信號

（2）潛在的危機處理方法

5、員工溝通期間，如何調整自己的情緒

（1）學會自我察覺

（2）學會疏解情緒和放松

（3）確認自己的決策

（4）對事件的正確理解

三、在實際管理中的具體應用

1、實際四種典型案例操練

2、每組角色扮演

3、學員-講師點評

四、回顧與總結

王老師

王苑 老師 心理學-管理學跨界專家

•王老師畢業于首都師范大學，應用心理學研究生，曾任職天力亞太管理咨詢公司中國區副總裁，擁有世界500強企業多年管理經驗。

•11年來，王老師致力于“心理學在企業實際管理中的應用”領域，曾為300多位經理人進行咨詢和提供教練服務，配合企業重大變革管理80多起， 配合企業危機管理150多起，有2600多例的企業員工EAP輔導、咨詢和幾百場的培訓授課經驗。教練式授課，輕松幽默，互動性強，在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法，大量采用案例情景學習，深受員工喜愛。

•曾培訓和輔導企業處理各類員工管理的問題，尤其是近年來常見的各企業的大規模或小范圍的變革、重組、裁員，以及管理層的調遷、調崗服務和特殊“個性”員工管理等等。大量的個案實踐使她深諳教練技術、心理咨詢技術以及企業管理的精髓。使得她能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，幫助管理者解決在管理中遇到的各種員工管理問題。

•曾服務英特爾、IBM、陶氏化學、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯通、寶鋼集團、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比等客戶。

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