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課程收益：

為期2天的課程，旨在幫助參與者:

質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。本課程研 修TQM全面質量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，通過先進 的管理工具提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感 動客戶”的企業目標

通過經典案例和學員分組練習,研討,幫助學員掌握TQM推進流程和先進管理工具的應用,以利于未來學員在實際工作中的應用

參課對象：

企業內的中高層管理者、質量管理人員、現場管理人員、班組長等，企業內各級管理人員，學員需要有一定的工作經驗

課程大綱：

第一天 9:00-12:00

1.課前問題討論

* 目前企業的現象；問題所在

第一部分 TQM—全面質量管理概論

1 管理的定義

2 企業管理的目標

3 企業現場管理的五大功能

4 質量發展歷史

5 TQM(全面質量管理)簡介

6 質量管理之父--戴明的全面質量管理十四要點

第二部分 TQM的核心——三全

1 全員參與

2 全過程控制

* 如何識別過程？如何制定目標指標？如何規劃流程？

如何使用過程方法構建一個質量管理體系？

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

* 過程方法的課堂練習及點評

3 全公司品管活動

第三部分 TQM的核心——四一切

1 一切為顧客著想

* 顧客的定義

* 如何識別顧客的要求

* 如何有效的進行顧客滿意的評估

2 一切以預防為主；一切用數據說話

3 一切工作按戴明循環進行

* PDCA工作法

第二天 9:00-12:00

第四部分 顧客導向過程的TQM

1 設計過程的TQM

* 設計開發過程的TQM主要任務

* 實現設計開發過程的TQM工具：APQP

2 供應鏈的TQM

* 供應鏈的TQM主要任務

* 供應鏈管理的基本步驟

* 供應鏈的TQM的管理工具:潛在供應商評估、供應商的開發階段質量管理、供應商的批量生產的質量

管理、供應商的績效評估、供應商的風險管理

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

1 生產過程的TQM

* 生產過程的TQM的主要任務

* 統計過程控制-SPC

* 不合格品的控制

4 產品使用TQM

5 維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續改進—QCC

1 什么是QCC

2 QCC的運作步驟；QCC新舊七工具的應用

第六部分 TQM實施的步驟

1 TQM的實施步驟；實施要點

2 TQM與零缺陷

劉老師

資深質量、生產、供應鏈管理培訓專家。畢業于安徽師范大學，從事培訓事業已八年，現為多家知名認證機構和培訓機構的簽約講師。曾任職于多家知名大型企業。劉老師有近二十年的汽車一級配套商的質量、生產、供應鏈、體系管理經驗和國際化大公司管理模式的實踐及專業汽車行業管理體系咨詢業績，其在培訓課程中編織了豐富的知識網絡，為生動的培訓積累了精彩實用的案例，為課程的設計帶來了更強的實用性，有利于企業的應用和實施，同時以顧客為導向，為企業的特殊培訓需求進行量身定做，實施專業化的定制培訓。

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