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課程收益

1、 了解工業(yè)品大客戶銷售成功的要素；

2、 掌握高績效大客戶銷售團(tuán)隊建設(shè)的方法與流程；

3、 提升工業(yè)品營銷的能力，引爆大客戶；

4、 提升學(xué)員面向工業(yè)品大客戶的綜合談判能力。

培訓(xùn)對象

各企業(yè)高管、中層經(jīng)理，營銷體系各職能部門經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管等

授課方式

1、 以案例展開，以解決學(xué)員實戰(zhàn)問題為導(dǎo)向；

2、 通過案例分析、問題研討、小組PK等方式，在實戰(zhàn)環(huán)境下提升營銷意識與團(tuán)隊管理意識。

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：工業(yè)品營銷團(tuán)隊建設(shè)

一、 工業(yè)品營銷團(tuán)隊成功要素分析：

1、 案例研討：華為的大客戶營銷團(tuán)隊

2、 案例研討：聯(lián)想的大客戶營銷團(tuán)隊

3、 案例研討：某民營化工企業(yè)的營銷團(tuán)隊

4、 總結(jié)：工業(yè)品營銷團(tuán)隊的四大成功要素：

1） 優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，高效的協(xié)作；

2） 良好的內(nèi)部激勵機(jī)制；

3） 科學(xué)的銷售工作流程和銷售管理流程；

4） 具備良好領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊領(lǐng)袖。

二、 工業(yè)品營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理策略：

1、 營銷團(tuán)隊組建策略：

1） 優(yōu)秀營銷人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)

研討：什么樣的銷售人員可以成為優(yōu)秀的工業(yè)品營銷人員？

2） 針對營銷人員的結(jié)構(gòu)化面試策略

研討：面試的時候，如何評估營銷人員的勝任程度？

工具分享：工業(yè)品營銷人員崗位勝任務(wù)模型與評估工具

2、 團(tuán)隊的日常管控策略：

1） 研討：結(jié)果管理與過程管控

2） 目標(biāo)與計劃管理；

3） 有效激活團(tuán)隊的兩大核心策略；

4） 銷售管理的核心——過程控制

5） 銷售管理工具CRM

3、 案例分享：

1） 某工程機(jī)械企業(yè)的銷售管理奇跡

2） CRM在銷售管理過程中的實戰(zhàn)應(yīng)用

4、 學(xué)員問題研討環(huán)節(jié)

第二部分：工業(yè)品營銷技術(shù)提升

一、 工業(yè)品銷售的三大核心：

1、 工業(yè)品大客戶需求剖析：

客戶需求的三相模型

2、 工業(yè)品銷售的三大核心：

1） 技術(shù)營銷；

2） 關(guān)系營銷；

3） 服務(wù)營銷。

3、 新的市場形勢對銷售人員的要求：

1） 既要懂專業(yè)，又要懂商務(wù)；

2） 服務(wù)能力是我們的核心能力；

3） 個人與團(tuán)隊的有效協(xié)同非常重要。

二、 工業(yè)品銷售的九字訣：

1、 工業(yè)品營銷的基礎(chǔ)——找對人

1） 工業(yè)品銷售找對人的重要性

2） 大客戶采購決策流程分析

3） 影響大客戶采購決策流程分析

討論：政企客戶內(nèi)部的采購決策流程是怎樣的？

工具分享：大客戶采購決策流程分析工具

4） 影響大客戶采購決策的五種角色三類人

工具分享：大客戶立體需求分析表

5） 大客戶銷售找對人的五步曲

工具分享：大客戶銷售天龍八步

工具分享：大客戶銷售項目推進(jìn)過程表

案例分享：

A、大客戶銷售過程中的線人策略

B、尋找合適的戰(zhàn)場很重要——找到重重保護(hù)中的關(guān)鍵人

2、 大客戶銷售溝通——說對話

1） 大客戶銷售過程中，常見的溝通障礙；

2） 以客戶需求為導(dǎo)向的溝通策略——顧問式銷售

3） 有效獲取客戶好感的四大絕招；

4） 拜訪大客戶關(guān)鍵人的標(biāo)準(zhǔn)流程

3、 大客戶銷售進(jìn)階——做對事（處理客戶關(guān)系）

1） 關(guān)系對于大客戶銷售的價值；

2） 常見的關(guān)系營銷策略：

錦上添花/投其所好/隔山打牛/雪中送炭

與金錢無關(guān)的關(guān)系營銷策略

三、 客戶關(guān)系管理策略：

1、 客戶關(guān)系管理重要性分析：

1）客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資產(chǎn)；

2）客戶信息是企業(yè)的戰(zhàn)略資源。

2、 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)——客戶滿意度與忠誠度

1） 良好的客戶體驗是項目推動的重要力量；

2） 對需求的差異化滿足是銷售的出發(fā)點；

3） 人是項目推動的關(guān)鍵動力

3、 客戶關(guān)系管理的前提——了解客戶

1） 對客戶組織的了解——股東結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、部門職能、決策機(jī)制

2） 對客戶關(guān)鍵人的了解

3） 有效客戶信息的定義

4） 客戶信息的收集、整理；

5） 客戶信息的分析與營銷策略的制定

4、 項目推動與客戶關(guān)系發(fā)展

1） 項目推動路線圖與大客戶銷售天龍八部

2） 客戶關(guān)系發(fā)展路線圖譜

四、 招投標(biāo)業(yè)務(wù)的操作策略：

1、 招投標(biāo)的規(guī)則：

1） 顯性規(guī)則；

2） 隱性規(guī)則；

3） 合理與不合理，偽規(guī)則。

2、 招投標(biāo)的操作要點：

1） 通過技術(shù)交流與商務(wù)突破操作規(guī)則；

2） 被動滿足規(guī)則的差異化操作策略。

第三部分：入微模式結(jié)構(gòu)化談判策略

一、 商務(wù)談判的十二個基礎(chǔ)原則：

1、 了解學(xué)員在腦海中對于談判的想法；

2、 談判的十二個基礎(chǔ)原則：

1） 目標(biāo)至上

2） 關(guān)注對方而非僅僅關(guān)注自己

3） 進(jìn)行情感投資與補(bǔ)償

4） 了解并區(qū)別不同的談判形勢：

5） 循序漸進(jìn)：

6） 不等價交易：

不等價交易原則是談判的核心原則之一；

7） 利用對方的準(zhǔn)則：

8） 坦誠相對并謹(jǐn)守道德：

9） 保持溝通并引導(dǎo)客戶：

10） 找出問題的癥結(jié)并轉(zhuǎn)變成機(jī)會：

案例研討：常見銷售談判中的癥結(jié)的處理策略

11） 對分歧持充分包容態(tài)度：

案例研討：在談判中處理分歧的策略。

12） 列出談判清單并做好準(zhǔn)備：

二、 入微模式結(jié)構(gòu)化談判訓(xùn)練：

1、 談判模式——入微模式結(jié)構(gòu)化談判（利益最大化模式）

1） 談判的目標(biāo)是為了解決問題，解決雙方的問題；

2） 談判不一定是零和的，我們可以營造更大的共同利益。

2、 結(jié)構(gòu)化談判的四象限模型：

1） 第一象限：問題和目標(biāo)：

目標(biāo)的設(shè)定：短期目標(biāo)與長期目標(biāo)

分析問題：妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的問題有哪些？

分析談判各方：決策者、對方、第三方

評估風(fēng)險：交易失敗怎么辦？最糟糕的情況是什么？

準(zhǔn)備工作：時間、地點的選擇，相關(guān)的準(zhǔn)備、誰掌握了更多的信息

2） 第二象限：形勢分析：

分析需求與利益：雙方的；理性的、情感上的、共同的、相互沖突的、價值不等的；

觀念：談判各方腦海中的想法、角色轉(zhuǎn)換、文化、矛盾沖突、信任

溝通：個人風(fēng)格、關(guān)系

準(zhǔn)則：對方的準(zhǔn)則、談判的規(guī)范

再次檢查目標(biāo)：就雙方而言，為什么同意，為什么拒絕？

3） 第三象限：選擇方案/降低風(fēng)險：

集思廣益：可以實現(xiàn)目標(biāo)、滿足需求的選擇方案有哪些？交易條件是什么？有何關(guān)聯(lián)？

循序漸進(jìn)策略：降低風(fēng)險的具體步驟

第三方：共同的敵人且有影響力的人

表達(dá)方式：為對方勾畫藍(lán)圖、拋出問題

備選方案：如有必要對談判進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或施加影響

4） 第四象限：采取行動

最佳方案與優(yōu)先方案：破壞談判協(xié)議的因素、談判中的欺詐基因

談判發(fā)言人：發(fā)言方式和發(fā)言對象

談判過程：議程、截止日期、時間管理

承諾/動機(jī)：主要針對對方

下一步：誰會采取行動？他會做什么？

3、 談判前的預(yù)演：

1） 問題的界定；

2） 角色的互換；

3） 預(yù)演的總結(jié)與分析。

4、 實戰(zhàn)談判對抗訓(xùn)練：

陳老師

擁有多年市場一線經(jīng)驗及高層管理經(jīng)驗，更是培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)一位擁有15年培訓(xùn)經(jīng)歷的資深講師，先后為《上海工業(yè)》《經(jīng)濟(jì)日報》《銷售與管理》《銷售與市場》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文數(shù)百篇。 歷任佩高門業(yè)（上海）有限公司，曾任職營銷副總裁；工業(yè)品營銷研究院 ，曾任職總經(jīng)理、上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家。有過15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗，先后從事過人力資源，企業(yè)運(yùn)營管理，營銷管理等工作，具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

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