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課程介紹：

“70/70危機(jī)”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時間被溝通所支配，但因溝通協(xié)作不良釀成70%的職場沖突：本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項目難產(chǎn)、心存猜疑各懷鬼胎....

當(dāng)推動組織發(fā)展的雙引擎——高效溝通和緊密協(xié)作一旦啞火，企業(yè)只會陷入內(nèi)耗、內(nèi)斗、內(nèi)傷，繼而在發(fā)展的高速道上失衡、減速甚至翻車，組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力節(jié)節(jié)敗退。

此時橫亙在企業(yè)面前的，是三座亟需逾越的壁壘：

信息壁壘：信息低效傳導(dǎo)，讓理解和共識迷失方向

協(xié)作壁壘：部門各自為政，崇尚對抗而非協(xié)同合作

組織壁壘：機(jī)制陽奉陰違，共享的價值觀無法踐行

因此本課程是一次直面企業(yè)深層問題的號召，一場針對跨部門協(xié)同痛難點(diǎn)的全面診斷，我們將著力于①個人溝通技能的提升； ②跨部門團(tuán)隊的深度融合； ③溝通協(xié)作文化的重塑，以期實現(xiàn)：

從“我有話說”升維至“凝聚共識”

從“部門利益”升華為“組織共贏”

從“漠視文化”升級成“上行下效”

多項研究數(shù)據(jù)表明，改善內(nèi)部溝通可以將組織生產(chǎn)率提高25%，讓我們一齊強(qiáng)化組織運(yùn)營的心臟，跨越壁壘、破墻而行，使溝通無間、協(xié)作無縫、組織無界，共塑企業(yè)無限未來！

學(xué)習(xí)目標(biāo)

企業(yè)收益：

1.重塑協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：塑造內(nèi)部客戶服務(wù)意識，化解部門間沖突，構(gòu)建和諧工作氛圍，打造協(xié)同合作新常態(tài)。

2.締造共贏團(tuán)隊：降低溝通成本、建立協(xié)作機(jī)制、實施結(jié)果問責(zé)，確保各部門高效聯(lián)動、效率倍增。

3.革新文化機(jī)制：樹立開放合作、共生共贏的溝通氛圍和協(xié)作文化，并內(nèi)化為團(tuán)隊習(xí)慣和行動指南。

學(xué)員收益：

1.升級思維認(rèn)知：充分認(rèn)識到溝通協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，樹立全局觀和合作共贏觀念。

2.解碼職場溝通：解構(gòu)跨部門協(xié)同的藝術(shù)，掌握溝通與協(xié)作關(guān)鍵場景的核心策略和技巧。

3.強(qiáng)化個人影響：提升人際敏感度，建立同盟，強(qiáng)化非職權(quán)影響力，助力職場長遠(yuǎn)發(fā)展。

培訓(xùn)對象：

中基層管理者、儲備干部、公司高管、業(yè)務(wù)骨干。

課程大綱

序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源

【情景分析①】抱怨是種傳染病

一、碰壁之痛 — 誰來買單？

二、識壁之源 — 為何碰壁？

三、破壁之法 — 如何破壁？

【攻堅課題】跨部門溝通與協(xié)作核心課題研討

第一章：個人層面 — 如何拆除“信息壁壘”

【情景分析②】一言不合閉門羹

【知識模型】CLEAR溝通五步法

一、明確溝通目標(biāo) — 3W要素

二、了解溝通對象 — 性格魔方

三、構(gòu)思溝通要點(diǎn) — 三維換位

【情景分析③】好心未必結(jié)好果

四、良好溝通表達(dá) — 平和+高效

i.平和溝通四步法

ii.三三高效溝通法

【演練挑戰(zhàn)①】出口成章

五、力求達(dá)成共識 — 確認(rèn)三步

【演練挑戰(zhàn)②】對話迷蹤

【彩蛋挑戰(zhàn)③】數(shù)字解碼

第二章：部門層面 — 如何推倒“協(xié)作壁壘”

【情景分析④】究竟是誰惹的禍

【知識模型】跨部門協(xié)作四部曲

一、協(xié)作四部曲之「同步」— 信息傳達(dá)到位

1)統(tǒng)一目標(biāo) — 聚焦三類目標(biāo)

2)明確利益 — 抓住三個要點(diǎn)

3)界定權(quán)責(zé) — 責(zé)任明確到位

二、協(xié)作四部曲之「同頻」— 對齊理解差異

1)說人話 — 通俗易懂接地氣

2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖

3)促同頻 — 聽者復(fù)述+講者復(fù)核

三、協(xié)作四部曲之「同心」 — 化解沖突阻力

1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力

i.說軟話：換位引導(dǎo)說服四步法

ii.借軟力：高情商溝通四重境界

2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突

i.明原則：堅決不做三類人

ii.管沖突：沖突處理五策略

【演練挑戰(zhàn)④】唇槍舌劍

四、協(xié)作四部曲之「同行」 — 落實行動結(jié)果

1)首任負(fù)責(zé) — 誰主抓誰負(fù)責(zé)

2)過程管控 — 異常監(jiān)督控制

3)結(jié)果驗收 — 有結(jié)果才閉環(huán)

【演練挑戰(zhàn)⑤】前車之鑒

第三章：企業(yè)層面 — 如何跨越“組織壁壘”

【情景分析⑤】風(fēng)云不測難怨天

【知識模型】三力一體協(xié)同文化

一、提升組織共贏力（高層）

1)糾偏 — 立規(guī)范

2)提效 — 做減法

3)引領(lǐng) — 求標(biāo)桿

【演練挑戰(zhàn)⑥】囚徒困境

二、促進(jìn)部門協(xié)同力（中層）

1)內(nèi)部服務(wù)意識

2)打破部門邊界

3)定期評估改善

三、激發(fā)個體結(jié)果力（基層）

1)任務(wù)承諾

2)過程監(jiān)控

3)及時反饋

4)獎懲兌現(xiàn)

終章：完璧計劃 — 學(xué)習(xí)成果驗收

一、小組分享課題解決思路

二、個人輸出行動改善手冊

三、積分統(tǒng)計評選出優(yōu)勝者

朱老師

教育及資格認(rèn)證：

高級講師

18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗

EMBA、國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師

PTT（國際專業(yè)講師）認(rèn)證高級講師

中山市人力資源協(xié)會特聘專家

北大EMBA（珠中江）運(yùn)營中心講師

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運(yùn)營及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗，故能有“臺灣人的經(jīng)營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

5年人力資源研究實踐經(jīng)驗，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導(dǎo)入并實施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營管理預(yù)算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營盈虧狀況的透明化和及時化。

12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計總?cè)藬?shù)超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

14年生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產(chǎn)運(yùn)營/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場管理等均有獨(dú)特研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗，先后任世界500強(qiáng)企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業(yè)集團(tuán)）資深生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)理、國營上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓(xùn)課程。

2016年，著作并出版暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力影響力12法則》一書。

首屆SSTD(中國人才發(fā)展社群)課程設(shè)計大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎”。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

朱老師服務(wù)過的客戶有：

外資，生產(chǎn)制造行業(yè)：亞洲光學(xué)，武藏精密，富山精密，廣東領(lǐng)先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機(jī)械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機(jī)電，奧括電子……

金融行業(yè)：中國銀行，浙江農(nóng)商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，上海農(nóng)上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農(nóng)行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，廣發(fā)銀行，廣發(fā)期貨……

通信行業(yè)：河北電信、廣州電信，中國電信股份有限公司，山東電信……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)，唐山電郵技術(shù)學(xué)院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團(tuán)……

大型國企：中國中鐵集團(tuán)四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質(zhì)檢，勘察設(shè)計院，中國中海油集團(tuán)，中海天然氣集團(tuán)，中建三局……

高校學(xué)院：北大EMBA(珠中江）運(yùn)營中心、中山大學(xué)、武漢大學(xué)，暨南大學(xué)，浙江大學(xué)，佛山南海開放大學(xué)，廣東教育研究院……

地產(chǎn)建材：佳誠地產(chǎn)集團(tuán)，天睿地產(chǎn)，仁恒地產(chǎn)，雅集地產(chǎn)廣盛運(yùn)動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業(yè)、珠海天威打印耗材、羅伯特?zé)麸棥⒖ㄟ~奇燈飾……

知名行業(yè)：格力電器，悅來集團(tuán)，能投電力公司，紅獅集團(tuán)，先導(dǎo)稀材，創(chuàng)維集團(tuán)，TCL集團(tuán)……

物流運(yùn)輸行業(yè)：韻達(dá)速遞，順豐速運(yùn)，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)，深圳聯(lián)合車展，泰州高速運(yùn)輸……

食品快消行業(yè)：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業(yè)單位：順德市容桂政府，中山市衛(wèi)計局，中山市人力資源協(xié)會，廣東省煙草專賣局……

其他行業(yè)：廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團(tuán)、廣州目標(biāo)燈飾、東莞智通、佳誠地產(chǎn)集團(tuán)、中豐田、信匯集團(tuán)、珠海益百家、廣州基博顧問、中山卓越、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數(shù)碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達(dá)五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業(yè)、榮晉五金……

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