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課程背景

手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優秀棋手的基本功。

對經營企業和從事管理的經理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是最大的問題！經理人如果不能正確認識和發現問題，工作就無法抓住重點；如果不能正確界定和科學分析問題，就會造成工作方向錯誤和資源浪費；如果問題解決的方法錯誤，就會效率低下難以真正解決問題甚至產生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預防，管理將陷入重復和雜亂問題的汪洋大海中。對經理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！

對企業來說，在競爭激烈不斷變化的市場環境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，預防同類問題的再次發生，避免問題的積累導致企業危機。對企業來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業的命運！

如果說企業與經理人面對的各種復雜的內外部環境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能力就是企業管理必須掌握的手筋！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學員有效掌握結構化與突破性的思維方法，全面提升系統化的問題解決能力。

課程收益

1、幫助學員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發現問題；

2、幫助學員掌握問題現象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關鍵；

3、幫助學員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；

4、幫助學員掌握問題預防的思路與方法，有效掌控問題風險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團隊協作能力；

5、全面提升經理人在管理上的思維與決策能力，打造企業管理核心競爭力。

課程對象

企業中高層管理人員、企劃人員、營銷人員，以及其他希望提升問題分析及解決能力的人士

課程大綱

第一單元 認識問題——什么是問題？

一、解決問題提升職場競爭力

1、沒有問題就是最大的問題

2、經理人不能解決問題的原因

3、什么是問題？

【小組討論】為什么要學習問題分析與解決？如何解決問題？

【案例分析】手機行業大佬的問題、聰明的猶太人、一個帝國的意外滅亡

【實戰演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？

二、問題與問題管理

1、問題的分類與管理

顯現型問題

設定型問題

未來型問題

2、設定課題，決定優先等級

3、分析原因，采取應對策略

【小組討論】王先生該怎么做？

【實戰演練】確定相關行為所解決問題的類型、根據問題現象制定應對策略

第二單元 找到問題——如何發現問題？

一、問題思考的原則

1、事實原則

2、二八原則

3、假設原則

【案例分析】尋找現象背后的事實、HW的壓強原則、HDL的客戶服務、泄密的微笑

【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計算思路

二、問題發現的方法

1、提問法

2、分解法

3、觀察與調查法

4、計算與比較法

5、逆向思維法

【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法

【案例分析】教授的觀察力實驗、杜邦分析法在財務管理中的應用

【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發現力？

三、問題表達的要點

1、問題表達的重要性

2、問題表達的常見錯誤

3、問題表達的關鍵要素

4、問題表達的方法

【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業的十大管理問題

【互動游戲】問題小測試

【小組討論】哪個標語更有效？問題該如何正確表達？

第三單元 分析問題——如何找到問題根源？

一、問題分析的流程

1、界定問題的目標

2、識別可能的原因

3、評估可能的原因

4、確認真正的原因

【實用工具】頭腦風暴法

【案例分析】晶體管的發明、某家具企業技術問題分析

【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術如何優化？

二、問題分析的常用方法

1、分類法

2、對比法

3、ABC分析法

4、要因分析法

【實用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型

【案例分析】我國工業企業利潤增長情況分析、HW的手機運營戰略

【實戰演練】生產出貨延誤原因分析

第四單元 解決問題——如何決策并終結問題？

一、問題解決的基礎

1、看清問題的本質

2、正確把握內外部環境

3、避免決策的誤區

【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽

【案例分析】四種典型的偽問題分析

【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？

二、問題決策的流程

1、明確決策目的與標準

2、評估選擇方案

3、評估決策風險

4、作出最終決策

【實用工具】配對比較法、加權評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法

【案例分析】某公司復印機決策實例、某安全生產事件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估

【小組討論】以下問題如何決策？

【實戰演練】某企業建設項目方案評估

第五單元 預防問題——如何提升問題解決能力？

一、改變思維力讓問題解決更有效

1、主動性思維提升防御力

2、結構化思維提升分析力

3、創新性思維提升創造力

【實用工具】問題預路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應、波士頓矩陣、四象限原則

【案例分析】神奇的乘客、大數據改變世界、埃菲爾鐵塔的故事、NBA的規則

【小組討論】如何有效完成家務？如何提升結構化思維能力

【互動游戲】5秒鐘速記

二、提升溝通力讓問題解決更輕松

1、提問的技巧

2、說服的技巧

【實用工具】論題模型、GROW提問模型

【案例分析】某公司年輕員工群體態度問題解決分析

【小組討論】幾組問題的區別、如何幫助解決小王的問題？

【實戰演練】論題與提問設計

張老師

注冊管理咨詢師

PTT國際職業培訓師

高級人力資源管理師

江西省公文寫作研究會會員

廣東省企業管理咨詢協會會員

江西省人力資源協會理事會員

18年大型上市公司、標桿企業工作經歷，12年HR總監

高效招聘：讓您具備識人慧眼、談判口才，人才競爭先勝一籌

公文寫作：傳播文化、提升形象、規范管理、統一政令，公文寫作幫您夯實管理基礎

人力資源：戰略上理解，行動上落地，懂績效、會培訓，管理提升人力資源先行一步

管理素養：開闊管理視野，提升管理格局，拓展管理技能，業余經理人向職業經理人邁進

國內酒店家具標桿企業森源股份（中國龍頭企業）-----集團人力行政中心總經理

（習近平主席、全國政協主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設有26家分公司及辦事處，國內專業酒店定制家具行業唯一的“中國馳名商標”獲得者）

國內第一家韓國上市集團公司三諾電子-----集團管理中心總監

（公司10000多人，廣東民營企業50強，多次登上CCTV-1新聞聯播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領導人的接見）

廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團-----人力資源部總監

（公司8000多人，是華南地區最大的零售連鎖企業之一，在廣東地區擁有70多家大型購物中心及商超）

咨詢項目：

張老師曾負責過森源集團、三諾集團、科匯國際、森洋彩印、優利德電子等企業的組織、流程、人力資源管理咨詢項目，包括：人力戰略規劃、組織設計、流程梳理、任職資格體系、薪酬體系、績效管理、招聘管理、公文/制度體系、企業文化、職業生涯規劃等。

學員評價

張劍老師非常實戰，一位只講干貨的老師，兩天的課，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師！

服務過的客戶

中山大學（高校）、福建師范大學（高校）、中國移動（廣州）、富士康集團、美的集團、廣汽豐田集團、東風汽車集團、美芝制冷設備、香港周大福珠寶集團、TCL集團、可口可樂集團、松下

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