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課程介紹

隨著企業(yè)的自身發(fā)展和客戶要求的變化，越來越多的公司建立和實施了管理體系。但在管理體系運行過程中, 經(jīng)常出現(xiàn)很多不如人意的地方，比如：管理體系與實際操作兩張皮、程序文件越來越多但運行效率越來越慢、各個部門管的越來越細但一些管控點又漏掉了。這些實際情況的存在困擾著很多人，管理體系運行的優(yōu)勢不僅不能很好的發(fā)揮，反而感到了很多的對立和無奈，也使很多人對推行管理體系的價值產(chǎn)生了質(zhì)疑。

一次無效的審核也意味著嚴重的后果，可能會導致流程失效，客戶不滿意及合規(guī)風險的暴露。企業(yè)管理體系內(nèi)部審核能力需要有經(jīng)過正規(guī)培訓并按照丏業(yè)流程實施的內(nèi)部審核隊伍。

管理體系內(nèi)審員課程的目的是幫助學員了解管理體系的重點,避免管理體系運行中的誤區(qū),讓有效的管理體系成為企業(yè)業(yè)績騰飛的平臺; 幫助學員熟悉審核流程和審核技巧，以提高審核能力,讓內(nèi)審員成為企業(yè)的”保健師”。

培訓受眾:

•讓學員系統(tǒng)了解 ISO 9001 質(zhì)量管理體系標準的背景、目的、價值及要求

• 讓學員系統(tǒng)掌握審核生命周期流程(PERC)，包括策劃、執(zhí)行、報告及關(guān)閉的方法和技能以驅(qū)動持續(xù)改進：

- 提升審核技巧

- 掌握檢查表及烏龜圖的使用

- 掌握不符合項報告方法與關(guān)閉要求

課程對象:

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員

企業(yè)質(zhì)量管理體系管理人員

企業(yè)管理人員

希望學習質(zhì)量管理體系的專業(yè)人士

課程大綱:

第一天：

第一部分：ISO9001:2015高層次整合結(jié)構(gòu)（HLS）

一、第三代管理體系標準價值定位

基于價值的管理標準

基于整合的標準統(tǒng)一結(jié)構(gòu)

各丏業(yè)管理體系標準間的相互關(guān)系

二、管理體系標準通用要求

過程方法

風險思維

PDCA 循環(huán)

第二部分：ISO9001:2015標準解析（Standard Briefing）

三、標準條款解析

質(zhì)量管理原則

運行控制

組織情境分析

風險管理

目標策劃與績效評價

變更管理與改進

資源與支持流程

領(lǐng)導作用與管理

第二天：

第三部分：ISO 4001:2015高層次整合結(jié)構(gòu)（HLS）

四、環(huán)境體系標準價值定位

基于價值的管理標準

基于整合的標準統(tǒng)一結(jié)構(gòu)

各丏業(yè)環(huán)境體系標準間的相互關(guān)系

五、環(huán)境體系標準通用要求

過程方法

風險思維

PDCA 循環(huán)

第四部分：ISO14001:2015標準解析（Standard Briefing）

六、標準條款解析

環(huán)境管理原則

運行控制

組織情境分析

風險管理

目標策劃與績效評價

變更管理與改進

資源與支持流程

領(lǐng)導作用與管理

第三天：

第五部分：審核（Audit）

七、策劃

審核方案

審核計劃

審核檢查表-烏龜圖

八、執(zhí)行（Execution）

首次會議

高層訪談

審核過程-7 步曲

尋找證據(jù)-非常 3+1

末次會議

九、報告（Reporting）

不符合項報告（NCR）

審核總結(jié)報告

典型審核報告內(nèi)容及展示

十、跟蹤關(guān)閉（Closing）

糾正措施計劃（CAP）

根本原因分析（RCA）

效果驗證

第六部分考試

內(nèi)審員資格考試

王老師

【講師資質(zhì)】

√ 中國人民大學 民商法 碩士

√ 中歐國際工商學院 管理課程 DIMP

√ 山東理工大學 機械制造 學士

【講師介紹】

王老師老師本科畢業(yè)于山東理工大學的機械制造專業(yè)；并先后取得了中國人民大學的民商法碩士學歷和中歐國際工商學院管理類學位。王老師現(xiàn)任BSI管理學院(中國)高級講師，主要負責開發(fā)和實施BSI在中國的相關(guān)管理課程。她具備英國國家職業(yè)安全衛(wèi)生等級考試中心頒發(fā)的國際通用職業(yè)安全與健康證書（NEBOSH）；她是國際風險和安全管理學院會員(MIIRSM)，美國認證協(xié)會認可的國際注冊質(zhì)量總監(jiān)。

【授課特點】

王老師老師的培訓課程強調(diào)互動學習、實用性、有效性和學員的系統(tǒng)性和邏輯性思考能力的提高，尤其擅長針對有效性改進需要的培訓，她在課程中善于激發(fā)學員思考，引導學員探討問題的本質(zhì)和實操中可能遇到的問題以及應對方法。王老師能在課程當中應用有效的方式激發(fā)學員理解和掌握管理方法和工具，并鼓勵學員在課后結(jié)合工作實際情況靈活應用所學的知識和方法，實現(xiàn)培訓的有效性和價值。她授課認真負責，具備極強的專業(yè)性、邏輯性、系統(tǒng)性和方法論。

【專注課程及企業(yè)教練服務】

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理課程：《質(zhì)量經(jīng)理人課程》、《質(zhì)量成本管理》、《EHS管理實踐及EHS專業(yè)課程》、《供應商管理》、《項目管理》

整合管理課程：《質(zhì)量管理工具類課程》、《JSA、EAA，危險源辨識》、《風險管理》、《顧客滿意度》、《領(lǐng)導力》

【學員心聲】

——“非常好，王老師的豐富經(jīng)驗和實際操作實例使我受益匪淺富有啟發(fā)性，老師舉一反三地講解知識能力突出。”

——“王老師的課針對性強，實用性強，啟發(fā)性強，講師表達技巧優(yōu)秀。”

——“老師的課件是理論與實際工作經(jīng)驗結(jié)合的成果，將標準中抽象的語句轉(zhuǎn)化成簡潔，扼要的PPT，后續(xù)將使用該課件，讓自己在工作中有個方向。”

—— “老師講課抓重點，結(jié)合實際，易于理解。能在較短的時間內(nèi)，用淺顯易懂的方式，使學員對標準有一定的認識和理解。”

—— “王老師嚴謹風趣 課堂氣氛活躍”

——“對今后的工作有幫助，老師講課氣氛活躍易懂”

——“王老師準備充分，內(nèi)容詳實，專業(yè)知識精深，重點突出，邏輯清晰。理論及實踐結(jié)合的經(jīng)驗對我有很大的啟發(fā)和引導。”

—— “王老師很認真負責，課堂氣氛活躍積極，課程內(nèi)容實用”

—— “王老師的課件設(shè)計非常好，具備內(nèi)審充足的實戰(zhàn)經(jīng)驗。有成功案例與實際結(jié)和性強。講解透徹，善于調(diào)動學員討論與思考。使我們更好地理解條款。”

——“老師講解非常生動具體，更符合現(xiàn)實，形象生動，激發(fā)學員興趣”

【曾服務的知名企業(yè)】

※汽車行業(yè)：

曼胡默爾濾清器、邢臺鋼鐵、順普汽車零部件、意法半導體、CMC軸承、富士碳素、宏訊電子工嶪、高鴻鍍膜科技、薩帕鋁熱傳輸、世特科汽車工程產(chǎn)品、東麗酒伊織染、藍星聚甲醛、耐世特汽車系統(tǒng)、明尼蘇達精密制品、大河寶利材料、羅托克閥門控制技術(shù)、德爾福派克電氣、智瑞達科技、新美亞電路、合肥美橋汽車傳動及底盤系統(tǒng)、、特耐斯電碳、偉世通空調(diào)、福益柯汽車系統(tǒng)、沈陽航天三菱汽車發(fā)動機、元創(chuàng)汽車零部件、、、

※化工業(yè)：

德山化工、阿姆斯壯建筑制品、百合科萊恩顏料揚子石化-巴斯夫、榮德新能源、銀河鋰業(yè)、科萊恩特殊化學品、贏創(chuàng)德固賽特種化學、阿克蘇•諾貝爾工業(yè)油漆、、、

※醫(yī)療業(yè):

上海強生制藥、 新合力滅菌技術(shù)、 施潔醫(yī)療技術(shù)、史密斯醫(yī)學儀器、、、

※服務業(yè):

長江引航、蘇特恩斯國際貨運代理、東航、萬邦船舶管理、美羅城、三井住友海上火災保險、柯林斯航空維修服務、中新和喬物業(yè)、、、

※其他制造業(yè):

梅山鋼鐵、施耐德電氣、楓葉能源設(shè)備、濰柴重機、德馬格塑料機械、上海貝爾股份、東洋工程、日騰電腦配件、三星廣電、南通江華熱動力、灝訊電氣設(shè)備、寧波英特熱動力、福伊特造紙、

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