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課程背景：

美的最高境界是和諧，禮儀也是；

真正的教養是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和

絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；

商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西

方文化色彩和宗教含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統都有失偏頗……

修養、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優雅”

培訓對象

企業公關、中高層管理人員、人力資源人員

課程大綱

第一篇：禮儀內涵與通則

本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

對隱私權的尊重——

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：職業形象塑造

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

形象的功能與目的——表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

職業形象點評——發型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

場合著裝禮儀— —商務場合

社交場合

第三篇：接待人員儀態與禮儀動作訓練

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，在職場中它不是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業權威感，從而獲得他人最大程度的認同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業、權威的站、坐、行、蹲

目光禮儀

問候的儀態

交談的儀態

行禮的尺度與方式

示意禮

回應禮

路遇禮

引領禮儀

物品遞送與展示

第四篇：接待位次禮儀及其靈活變通

會談位次

會議位次

餐桌位次

陪行位次

乘車位次

電梯位次

樓梯位次

主席臺位次禮儀

第五篇：接站禮儀實踐

接站人員選擇

接站前的準備

交通工具安排禮儀

接站禮儀

迎送地點

酒店客房安排技巧

如何識別主賓

接待特殊情況的靈活應對

第六篇：會議組織與服務禮儀

會場布置規范

會議擺臺規范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規范）

會議茶水服務禮儀

會議發言的禮儀要求

主席臺位次禮儀

上場與退場

會議講話稿

會議記錄

參會人員禮儀與禁忌

第七篇：游覽、參觀的組織與陪同

如何使參觀和游覽具有針對性和合理性

“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧

前期工作準備流程

講解人員的禮儀要求——表情

眼神

儀態

聲音

措辭

收放自如

第八篇：溝通藝術與談吐修煉

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

人際和諧溝通的原則

識別語境

識別對語者

寬容是一種教養

過度的關心是一種傷害

聲音與社會身份的關系

熱情的尺度

目光的優雅空間

傾聽的藝術

從空間的距離到心靈的距離

何謂得體？

&接待實踐中特殊情況緊急處理

本部分選取接待實踐中的真實情景，拋出問題，要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題，考核學員靈活應對的能力和技巧，做到舉一反三。

同時，鼓勵學員發表自己的觀點，并由講師綜合點評，從而引發學員對素養、得體、周到、真誠的更深度的思考。

王老師

深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；

《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；

《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；

授課風格?

王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導，授課優雅生動，易懂，王老師結合美學、心理學來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細節，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現代國際商務發展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

服務過的客戶?

金融行業：中國銀行、常州中行、深圳中行、揚州中行、深圳中行、天津農行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行......

通訊行業：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動、武漢聯通、四川聯通、海南移動、汕尾移動、達州聯通、廣元聯通......

電力行業：中國南方電網，珠海供電、崇義供電局、晴隆供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺山供電局、貴陽東風電廠……

汽車行業：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達名車廣場……

地產/物業/商場： 招商地產、中糧地產、太古匯地產、京基百納、地王大廈熊谷物業、珠海免稅集團、江西萬科地產、時代地產、樂富地產、廣州富力地產、天津富力地產、浙江精工置業、河南正弘置業......

時尚行業：卡頓女性發型顧問連鎖、香港國際名媛會館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾…

政府部門：中山國稅、佛山南海稅務局、納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院......

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