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學(xué)員對象：

企業(yè)中高級管理人員

課程內(nèi)容：

第1講 面對新生代，管理者的多重職責(zé)

1.1 面對新生代，管理為何要升級

新生代成長的時(shí)代特征分析

新生代管理中的困惑、現(xiàn)象歸納

管理精髓未過期，舉措方式要升級

1.2 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析

袍哥義氣式

爸爸媽媽式

司務(wù)長式

威風(fēng)凜凜式

1.3 面對新生代，管理者的多重職責(zé)

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

政委

船長

法官

教練

旗手

導(dǎo)師

家長

音樂指揮

榜樣

消防隊(duì)長

啦啦隊(duì)長

管道工

服務(wù)員

第2講 新生代管理現(xiàn)象的立體分析及舉措匹配

2.1案例：員工抱怨工作煩，口頭提出想離職

視角：率直，愿意直接表達(dá)

舉措：讓員工“參加會議”而不是“聽會”

2.2 案例：面度考核績效的“唇槍舌劍”

視角：挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

舉措：制度明晰，績效考核透明公平

舉措：建立激勵(lì)的“奧斯卡”

2.3 案例：員工績效隨情緒起伏大

視角：外壯內(nèi)不堅(jiān)

舉措：幫助員工內(nèi)心更強(qiáng)大

2.4 案例：“我們要空調(diào)”

視角：嬌弱，耐力不足

舉措：吃苦耐勞精神的培養(yǎng)

舉措：工作趣味化

2.5 案例：對加班問題的“小團(tuán)體“、不配合

視角：拉幫結(jié)派，“松圈主義”

舉措：企業(yè)、團(tuán)隊(duì)“軟環(huán)境”的打造

2.6 案例：與員工交流中的“溝而不通”

視角：習(xí)慣正面回應(yīng)

舉措：優(yōu)化管理溝通，“先跟后帶”

2.7 案例：小林“倒茶”

“缺乏執(zhí)行力”的深度分析

不知道做什么

不知道怎么做

做起來不順暢

做了有何好處

不做有何壞處

鼓勵(lì)苦干加巧干

2.8 案例：小邱主動(dòng)請纓，工作出差錯(cuò)

要獎(jiǎng)還是要罰

以終為始的思考

原則性與靈活性的兼顧舉措

2.9 激發(fā)新生代職業(yè)美感與動(dòng)力的十大舉措

案例：小孩爬山

舉措研討

落地方法歸納

第3講 輔導(dǎo)員工，讓新生代稱呼您為“教練”

3.1“輔導(dǎo)”的意義與原則

績效、品質(zhì)的保證

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

3.2冠軍團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)：里皮&恒大

里皮是教練，更是經(jīng)理

教練團(tuán)隊(duì)的默契配合

比賽結(jié)果定乾坤，職業(yè)精神才是魂

后備積累引來“羨慕嫉妒恨”

3.3“輔導(dǎo)“工作的開門八件事

幫助：促進(jìn)、補(bǔ)救、避免、分享

指導(dǎo)：指示、宣導(dǎo)、引導(dǎo)、教練

輔導(dǎo)中的“指點(diǎn)”與“指指點(diǎn)點(diǎn)”

輔導(dǎo)中的“批評”與“評批”

3.4輔導(dǎo)的原則與步驟

要有“三心”和“二意”

診斷、目標(biāo)、方法、評估

3.5輔導(dǎo)對象與階段的細(xì)分

依賴期、獨(dú)立期、成熟期

意愿-能力的四象限分析及舉措匹配

視頻：漢景帝對周亞夫

演練：一張報(bào)表背后的不同輔導(dǎo)方式

3.6輔導(dǎo)過程中關(guān)注員工所關(guān)注的十二個(gè)問題

蓋洛普Q12的屬地應(yīng)用

量表測試

3.7管理者輔導(dǎo)工作中要兩個(gè)“五力合一”

吸引力、啟發(fā)力、說服力、感染力、生產(chǎn)力

組織力、學(xué)習(xí)力、號召力、輔導(dǎo)力、執(zhí)行力

3.8新生代管理的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案

收集管理現(xiàn)象

定義管理目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵障礙

多維解決方案

價(jià)值難度次序

行動(dòng)計(jì)劃生成

3.9課程回顧總結(jié)、Q&A

周老師

資深職業(yè)培訓(xùn)師，顧問式培訓(xùn)專家。是國內(nèi)服務(wù)營銷、新生代管理、TTT方面最受歡迎的培訓(xùn)師之一，受聘為復(fù)旦大學(xué)高級工商管理研修班 、肯耐珂薩等機(jī)構(gòu)特聘講師，年度受邀培訓(xùn)超過1200小時(shí)。

?曾任五百強(qiáng)企業(yè)（東方航空、中國太保）總部服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、電話營銷中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理中心總經(jīng)理助理等職，具有十余年中高層管理經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

A類：針對新生代的管理類

B類：銷售/電話銷售/客戶服務(wù)類

C類：TTT及商務(wù)演講類

授課風(fēng)格：

周老師獨(dú)創(chuàng)性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內(nèi)行業(yè)實(shí)際成功嫁接，課程在“道法術(shù)器”方面實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合和平衡，有效縮短培訓(xùn)的“最后一公里”。卓越的語言表達(dá)功力，娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。

周老師的課程研發(fā)與實(shí)施中傳承、創(chuàng)新并舉地采用“SDPC原則“，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗(yàn)、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動(dòng)的“六位一體”教學(xué)法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，獲得更高收益。

服務(wù)客戶：

寶馬中國、奔馳中國、雅培中國、交行、招行、建行、農(nóng)行、北京/上海/廣東移動(dòng)、中國人保、中國平安、生命人壽、GUCCI、微軟中國、攜程、南航、吉祥航空、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、蔡司光學(xué)、德力西電氣等。

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在線報(bào)名：新生代管理的新視野與巧舉措(北京)

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